上海中匯律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭日前在其博客中發(fā)表文章，稱他最近接觸到了3個(gè)與淘寶網(wǎng)有關(guān)的物流糾紛，涉及的物流公司有大有小。其中的兩起糾紛，物流公司少則十多天，多則近一個(gè)月都沒(méi)有把淘寶店主委托發(fā)送的貨物送到客戶那里，客戶撥打物流公司客服電話，被以各種方式推諉，無(wú)法解決，店主很無(wú)奈，客戶很生氣。另一起糾紛則是物流公司在運(yùn)送中把客戶保過(guò)價(jià)的貨物弄壞了，導(dǎo)致客戶拒收，但物流公司拒絕賠償，并開(kāi)始躲藏，淘寶店主依靠自己的力量甚至找不到快遞公司的辦公地址。同時(shí)，由于交涉未果，賣家連貨物都沒(méi)有收回。這三起糾紛由于涉及的金額過(guò)小，如果店主們真進(jìn)行維權(quán)，后果很可能是獲得的賠償沒(méi)有花出去的維權(quán)費(fèi)用多，同時(shí)也消耗了大量的精力。他對(duì)淘寶網(wǎng)提出了下述建議： 

    業(yè)主維權(quán)。對(duì)此問(wèn)題，淘寶網(wǎng)雖然也有推薦的物流公司，賣家通過(guò)網(wǎng)站找他們，發(fā)出去的貨還是有保障的，不過(guò)更多的中小賣家由于很多原因，無(wú)法使用推薦物流公司。而社會(huì)上的物流公司良莠不齊，因此導(dǎo)致出了很多問(wèn)題。出了問(wèn)題后，這些賣家往往因?yàn)榫S權(quán)成本高或者自身能力不足無(wú)法解決。淘寶網(wǎng)可以利用自身賣家眾多、影響力大的優(yōu)勢(shì)建立某種體制，通過(guò)如物流認(rèn)證、公信力排行、評(píng)價(jià)指數(shù)等工具，讓賣家通過(guò)該體制選擇物流公司。 

    賠償限額。目前，物流公司對(duì)于普通包裹均有賠償限額，這當(dāng)然與低收費(fèi)有一定的關(guān)聯(lián)。但中小賣家本來(lái)規(guī)模就小，一旦物流配送過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，物流公司對(duì)損失的貨物賠償額與原值差別較大的話，對(duì)賣家的影響會(huì)比較大。淘寶網(wǎng)站對(duì)此可以做的事情很多，例如引導(dǎo)建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的快遞制度，也可以利用自身的平臺(tái)建立小額快遞保險(xiǎn)制度，為被丟失貨物的賣家提供額外的補(bǔ)償?shù)取?nbsp;

    物流行業(yè)保護(hù)。目前，物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，跨國(guó)巨頭已經(jīng)在國(guó)內(nèi)展開(kāi)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，比如前段時(shí)間的聯(lián)邦快遞降價(jià)事件已經(jīng)使得國(guó)內(nèi)快遞公司倍感壓力。國(guó)內(nèi)的大中小型企業(yè)目前壓力非常大，作為產(chǎn)業(yè)鏈重要一員的淘寶網(wǎng)，已經(jīng)給了一些國(guó)內(nèi)物流公司興起的機(jī)會(huì)，現(xiàn)也可考慮通過(guò)旗下的平臺(tái)進(jìn)一步促進(jìn)民族物流行業(yè)的發(fā)展，通過(guò)自身的制度設(shè)計(jì)，促進(jìn)物流公司所在行業(yè)的規(guī)范化，擺脫低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)促發(fā)展，在發(fā)展中不斷進(jìn)步。（小余）

    分析：游云庭律師提出的三點(diǎn)建議，中國(guó)郵政皆可參與。如對(duì)于第三點(diǎn)，郵政可主導(dǎo)物流行業(yè)的規(guī)范化，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，制定出有利于自己、也有利于提高物流行業(yè)水平的一系列規(guī)范措施。