中心位于廣州市白云區槎頭，是中郵物流南方集散網的總交換中心，承擔著廣東、廣西、海南、湖南、湖北、江西、福建7�。▍^）的物流網絡支撐、物流郵件中轉、倉儲、干線運輸、配送等多項服務工作。2007年以來，中心通過加大軟硬件建設力度，初步建立起了以信息化為支撐、規�；�生產為目的的速遞物流平臺和生產作業組織模式，實現了生產管理的扁平化、作業流程的標準化和生產操作的規范化，大大提升了南方集散網的內部處理能力。 

    強化集中管控 

    為了提高管理水平，使生產管理部門能夠準確、及時地掌握生產信息，下達生產控制指令；基層生產人員能夠迅速按照信息指令進行生產作業，中心根據自身的生產作業特點和扁平化管理的思路，建立了決策、控制、執行三層生產管理架構，明確了管理職責，規范了生產控制流程和質量控制流程，強化集中管控能力，實現了生產管理的扁平化。 

    規范管理架構，即設定“中心領導—信息平臺生產調度—集散平臺”的管理架構，并對中心領導進行了分工，形成中心分管領導、調度、現場值班長組成的三級運營管理體制，進一步理順了生產管理關系。健全生產調度功能，即設置生產調度崗位，健全集散網的生產調度指揮功能；完善值班制度，加強現場的動態生產指揮、控制，充分發揮調度樞紐作用。加強生產質量管理體系建設，即成立信息平臺，負責對中心的運營質量、服務質量進行監控、分析，提出整改意見和建議。 

    優化作業流程 

    中心實現生產流程標準化主要是在總進總出的基礎上，充分利用現代化的管理手段，優化作業流程，簡化內部交接手續。 

    他們根據業務進出口量將作業時間劃分三大時段，明晰作業安排。4：00~18：00，主責省際進出口處理；18：00~22：00，主責大廣州（廣州區域）、重點業務省內快貨進口處理；22：00~4：00，主責省內快貨大交換（含省際轉省內出口）。規劃三大作業區域，劃分出裝卸作業區、細分理貨區、貨物暫存區，明晰各區域的功能及定置管理要求。優化內部作業模式，按照定班、定崗、定量、定責的內部作業模式，科學合理地利用人員，強化貨物暫存的庫管員核心作用，控制運作質量，明晰責任環節。調整內部作業計劃，針對現有業務量增加及作業頻次增加的實際情況，集散平臺的生產人員由原來的兩班作業調整為三班作業，提高了業務處理能力。 

    細化生產操作 

    通過實施精細化管理，實現了生產操作的規范化。中心完善了相關管理制度，先后出臺了《綜合管理辦法》、《崗位職責標準》、《內部員工激勵競爭機制》、《作業組織優化方案》、《南方網廣州集散中心生產操作規范》等文件，細化明晰了每個崗位、每個環節的操作內容和職責。實施了“6S”現場管理，重新設計了班組生產流程、班組職責、生產作業計劃和相關制度的看板并懸掛上墻，方便員工查看；對生產現場進行定位畫線，規定郵件堆位、生產車輛、叉車、用品用具等定位擺放。中心還經常組織業務培訓和競賽，先后組織培訓10次共322人次；通過全員練功比賽，在員工中形成了比、學、趕、幫、超的學習爭先氛圍，促進了員工素質的提升。 

    加強軟硬件建設 

    廣東省公司高度重視物流業務的發展，從2007年3月開始，陸續投入1100多萬元，對中心所在的槎頭大院生產場地進行全面整治改造，改造內容包括道路、給排水、倉儲地面、屋面、用電照明、消防設施、監控設施、防雷設施等。從而擴大了生產作業現場，將原來比較分散且只有2000平方米的場地，整治為3800平方米，大大提高了業務處理能力，業務量顯著上升。在改善作業環境方面，省公司在有限場地中增加接發室、待班室、司機休息室等場所，進一步改善了作業環境。同時，增加了安全監控設施，進一步保障了生產、貨物安全。 

    中心的軟件建設方面也不斷發展，“中郵物流集散網（全網）信息系統”、“物流管理與動態調配系統”、“物流信息監控系統（局域網）”相繼投入運用，使中心的生產操作和經營管理實現了專業化、系統化、信息化。中心自主開發的庫存管理系統，控制進出口質量，進一步完善了中心的物流監控系統，使物流運行質量得到顯著提升。中心還配置了無線掃描槍、PDA等設備，實現了實物交接的全信息化操作，避免了以往的人工勾挑作業，大大縮短了交接時間。應用車輛調度系統和GPS系統，有效實現了對車輛、司機、油耗和里程等各方面的監控管理，車輛的合理利用率提高了50％，空載率下降了40％，司機的合理利用率提升了40％，成本支出降低了30％。同時，實現了GPS系統和物流信息系統的數據對接，可以為VIP客戶提供車輛在途信息、實物配送情況的實時監控，得到了雅芳公司等大客戶的一致好評。 

    綜合成效顯現 

    推行“三化改革”后，中心的業務運能顯著提升，有效地支撐了生產。業務處理能力大幅提升———由于充分利用了場地空閑時段，提高了場地利用率及工時利用率，整個作業安排更為緊湊，提高了貨物進出口處理量，目前日均貨物處理量26752件，約140噸。運行質量穩步上升———2008年全年，中心的貨物破損率小于0.071%，貨損率小于0.0037%,貨物及時中轉率達到99.89%，查詢回復率達到100%。內部管理逐步完善———強化集中管控，管理更直接且快捷有效；各環節各崗位的工作職責更明晰、合理；班組現場管理井然有序。人員配置得到優化———在進出口業務處理量翻番的情況下，中心的人員由原來的115人減至105人，節約了人力資源成本，提高了勞動生產率。員工精神面貌煥然一新———經過改造后，中心的內外部環境煥然一新，良好的工作環境帶來了良好的心情，員工們每日心情舒暢、精神抖擻，大大提高了工作效率。經濟效益顯著上升———經過內外部場地改造和三化改革，中心已成為廣東物流的示范窗口，361°、石藥集團、橡果國標、貝塔斯曼、三信藥業、廣東移動、雅芳、安利、玫琳凱、聯想、戴爾、小康之家、廣東電信等大型公司相繼入住，經濟效益逐年增長。此外，信息化水平不斷提高，全面實現生產管理的自動化、信息化。