羅琳是郵政儲蓄銀行江西省吉安市永新縣郵政儲蓄支行“三農”金融部的專職小貸信貸客戶經理。從事信貸工作7年來，她用辛勤的勞動、求知的渴望，換取了實實在在的成績，得到了上級領導和同事的高度評價和贊譽，先后兩次獲得吉安市郵政儲蓄分行“優秀信貸員”稱號，兩次獲得永新縣郵政儲蓄支行“先進工作者”稱號。 

    資產業務是銀行的主要收入之一，資產質量的好壞直接關系到企業的可持續發展。在信貸崗位的羅琳，主動加強學習，提高自身的綜合素質；積極開展業務宣傳營銷，努力拓展信貸業務市場；主動做好行業、市場分析，規避可能存在的風險，努力提升風險意識。通過不斷努力，羅琳在信貸業務發展及風險控制上取得了突出的成績。截至2015年9月底，她發放的小額貸款結余超過2800萬元，沒有逾期和不良貸款。 

    愛崗敬業 不怕吃苦 

    要當一名優秀的信貸員，需要時間、需要毅力，更需要不怕吃苦的奉獻精神。羅琳充分發揚“5+2”“白+黑”工作精神，受理客戶的貸款申請后，第一時間開展調查、做好報表的編制工作，盡量按時限要求，盡快讓客戶拿到貸款。 

    新業務開辦初期，為了拓展市場，她和同事常常深入城鄉街道收集客戶信息，宣傳貸款項目和優惠措施。在炎熱的夏天，為了散發宣傳單，她挨街挨戶地跑，一個店面一個店面跟客戶交流，以至于細白的皮膚變得黝黑。有時到一些偏遠的鄉鎮了解客戶，她經常往返走幾個小時的山路，午飯吃點方便面了事，經常很晚才能回家吃飯。吃過晚飯后，她還得把白天收集的資料進行整理，編制好報表，以備第二天上審貸會。而這些，都是為了能讓客戶盡快拿到貸款，少跑幾趟銀行。 

    真誠服務 打造口碑 

    隨著銀行產品同質化越來越嚴重，要想進一步拓展市場，需要全面提升服務水平。羅琳為此堅持開展貼心、熱情、周到、優質的服務。 

    為進一步拓展小貸市場，結合省郵政儲蓄分行推出的“財政惠農信貸通”貸款業務，羅琳積極跑市場，在營銷中認識了一家知名飼料的縣級代理商。經初步了解，該客戶實力很強，但客戶提供的土地證不符合郵政儲蓄商貸的貸款條件，其土地性質為集體土地，不能辦理抵押。而客戶此時急需資金給廠家打貨款。羅琳看在眼里、急在心上，她想起“財政惠農信貸通”正是針對與農業相關產業所開發的新型貸款業務。她迅速幫客戶收集齊資料，辦理相關手續，讓客戶成功拿到了貸款，順利往廠家打了款。客戶激動地說：“郵政儲蓄銀行的信貸員真貼心呀！” 

    創新管理 確保質量 

    對信貸員來說，信貸資產質量事關企業發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。 

    羅琳在客戶管理中創建了一種自稱為“掃描服務”的工作模式，也就是為客戶建立一個完整的系統信用檔案，其中包含客戶家庭、經營、習慣等各種信息。這樣，一方面可以及時了解并掌握客戶的經營動態，以便有針對性地采取措施，把風險降到最低，盡最大所能防止不良貸款的出現；另一方面，也可發揮“磁場效應”，以一帶十、以十帶百地拓展業務，形成共榮共贏圈。 

    當然，防范再嚴密，仍會出現逾期貸款。羅琳積極調整好心態，妥善應對，對逾期貸款認真分析，結合客戶的具體情況進行清收。她手上的幾筆貸款就是通過這種辦法清收成功的。 

    在工作中，羅琳還把定期回訪客戶、強化貸后檢查作為控制貸款風險的有效手段，將風險關口前移，更好地為信貸業務發展護航。