濮陽市郵政儲蓄分行演練突發狀況處置
中國郵政 2016-3-10 17:16:36
2月26日下午,郵政儲蓄銀行河南省濮陽市郵政儲蓄分行在黃河西路支行開展了一次突發狀況演練活動,濮陽市其他支行負責人等觀摩了演練。
本次實戰演練分為兩組,針對最易引發客戶不滿的網銀業務和信用卡業務進行了模擬演練。每組選手首先開展桌面模擬處置,演練設計了動態處置流程圖,設定了每個階段的出場人物角色,演練人員按照模擬案例劇情發展,現場推演應急處置情況。每個演練案例結束后,評委們都會對參演人員的表現作出點評。圖為該支行員工正在安撫“客戶”情緒。
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