特快專遞郵件查詢是收寄部門向寄件人反饋特快專遞郵件傳遞質量的一種服務方式。對寄出特快專遞郵件的查詢稱為出口特快專遞郵件查詢，對待收特快專遞郵件的查詢稱為進口特快專遞郵件查詢。 

    查詢有效期 

    1.特快專遞郵件查詢有效期：國內出口特快專遞郵件自交寄之日起一年內受理查詢。國際出口特快專遞郵件自交寄次日起四個月內受理查詢。 

    2.中速快件查詢有效期：自交寄之日起四個月內受理查詢。 

    查詢類別 

    特快專遞郵件的查詢類別按照查詢的效果可劃分為一般查詢和特殊查詢兩種。一般查詢指客戶進行特快專遞郵件處理結果、投遞日期及簽收人姓名的免費查詢；特殊查詢是客戶索要收件人簽收憑證的收費查詢。 

    郵件查詢和受理方式

    1.查詢方式 

    電話查詢方式：指客戶撥打11183客服電話對進、出口特快專遞郵件進行查詢。 

    營業窗口查詢方式：指客戶到交寄特快專遞郵件的營業網點辦理特快專遞郵件查詢。 

    傳真查詢方式：客戶以傳真方式對特快專遞郵件進行查詢。 

    網絡查詢方式：客戶登錄EMS官方網站查詢頁面（http//www.ems.com.cn），輸入郵件號碼后，進行郵件狀態的查詢。 

    2.受理方式 

    （1）窗口人員辦理出口郵件查詢的手續。 

    在進行郵件一般查詢時，窗口工作人員應請國內特快專遞郵件的查詢人出示詳情單第三聯并填寫《國內特快專遞郵件撤回/查詢申請書》，注明特快專遞郵件號碼、原寄局、寄達局及交寄日期；請國際特快專遞郵件的查詢人填寫《國際特快郵件查單》。查單上應填寫特快專遞郵件號碼、原寄國（地區）、寄達國（地區）及交寄日期。受理人應在查單上加蓋日戳。 

    辦理特殊查詢時，查詢受理人應驗視客戶交寄特快專遞郵件時的收據及郵件詳情單第三聯，在收據背面批注“查詢”字樣，加蓋日戳和名章后退還給寄件人。 

    （2）采用電話（傳真）受理特快專遞郵件的查詢。 

    電話（傳真）受理客戶的特快專遞郵件查詢時，應請客戶提供特快專遞郵件號碼、交寄日期、寄發和寄達單位名稱，并留下聯系電話（傳真）號碼。對查詢出口郵件的客戶，應立即查明情況，并于1小時內答復客戶。 

    如客戶要求提供收件人簽收情況復印材料時，應請客戶到交寄郵件的營業網點交付特殊查詢費后才能辦理查詢手續。