違反規(guī)章制度，在收寄環(huán)節(jié)不進行嚴格驗視把關(guān)，致使違規(guī)物品進入寄遞渠道而導(dǎo)致人員傷亡，日前發(fā)生的圓通“毒快遞”事件再一次把快遞行業(yè)推到了風口浪尖。而作為快遞行業(yè)一員的EMS來說，要引以為戒，從自身做起，努力維護快遞行業(yè)健康、有序發(fā)展。 

    對客戶來講，為什么要使用快遞業(yè)務(wù)呢？換句話來說，也就是快遞能夠給客戶帶來什么？個人認為，是相比普通郵件更快的傳遞速度、更有保障的運行質(zhì)量、更加貼心周到的服務(wù)�？爝f品牌的樹立、市場占有率的不斷提高，也是靠這些指標逐步實現(xiàn)的。EMS的市場為啥不斷被蠶食，雖然有最初在價格競爭方面的劣勢，但是毋庸諱言，更深層次的原因是EMS在時限和服務(wù)水平上不具優(yōu)勢。那么，EMS的優(yōu)勢在哪里呢？就是國有企業(yè)的品牌信譽，相比于民營快遞，EMS的經(jīng)營更規(guī)范、安全更有保障。 

    對EMS來說，要想在與民營快遞公司的市場競爭中占到上風，必須抓住一切能夠抓住的機會，在彌補自身短板的同時，把自身優(yōu)勢變成對手難以追趕的勝勢，才是制勝之道。所以，當前尤其要做好幾方面的工作： 

    加強EMS品牌形象的宣傳，讓EMS安全可靠、質(zhì)量第一的形象深入人心。要大力宣傳EMS嚴格的作業(yè)流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，努力提升EMS在快遞市場的品牌形象。 

    加快EMS的網(wǎng)絡(luò)重組改造，提高經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)及縣級以上城市之間的傳遞速度�？爝f市場競爭的主戰(zhàn)場在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的縣級以上城市，而現(xiàn)在競爭的手段除了價格以外，主要還在于時限。EMS要以時限為生命線，以全國省會城市之間全部實現(xiàn)次日遞、縣級以上城市之間實現(xiàn)第三日送達為目標，加快網(wǎng)絡(luò)的重組改造，通過時限水平的提升帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展。 

    加強客戶公關(guān)，提升客戶體驗，讓更多的客戶享受EMS“價不貴、質(zhì)更高”的服務(wù)。要落實協(xié)議客戶、大客戶的資費優(yōu)惠舉措，加大對電商客戶的開發(fā)力度，通過聯(lián)手郵政企業(yè)，推出EMS標準、經(jīng)濟快遞和郵政小包等業(yè)務(wù)打包推薦的方式，給電商客戶提供一攬子的物流解決方案，讓他們感受到EMS更多的可選擇性和服務(wù)的誠意。 

    切實做好終端服務(wù)。要加大對攬投人員的獎勵考核力度。對于通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道要求上門攬收的業(yè)務(wù)，要反應(yīng)及時，準時到達；在投遞環(huán)節(jié)，要通過短信、電話等方式預(yù)先聯(lián)系客戶并準時送達。對于個別經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)要求客戶到郵局自取EMS郵件等損害品牌形象的行為，一定要杜絕。 

    在與對手的競爭中，EMS只有不斷揚己所長、補己所短，才能抓住贏得市場的機會。