問：香港快遞業務有哪些業務類型？ 

    答：香港快遞業務主要包括兩類：一般貨件（即快遞件）和入倉件（即貨運）。 

    問：什么是一般貨件？ 

    答：一般貨件指投遞員按址配送，在收件人簽收后即可離開的貨件，也就是通常所說的快遞件。 

    問：收寄一般貨件時，收寄部門務必提醒客戶什么？ 

    答：如香港收件地址是住宅、偏遠區域，配送時投遞員需直接向收件人收取附加費20元港幣。 

    如香港收件地址屬離島范圍，視區域不同，需通過收寄部門向寄件人補收附加費120～280元港幣。 

    貨件抵達香港后，如發現是入倉件，則需按入倉件收費標準計費并補收差額。 

    問：香港中快對各收寄部門一般貨件的結算標準如何？ 

    答：對一般貨件（不區分文件或包裹），香港中快公司對各收寄部門的結算標準包括兩部分： 

    基本配送費：按票計重收費，首重1公斤，收取港幣16.5元，每續重1公斤，收取港幣6.5元。基本配送費列入當月賬單通過總部向各收寄部門所在省份郵政速遞物流公司收取。 

    附加費：包括住宅或偏遠地區附加費、離島附加費兩種。 

    離島附加費按區域收費標準如下——1區：馬灣、東涌、赤鱲角(包括香港赤國際機場)、香港迪士尼樂園/酒店、1～9號貨柜碼頭，收取附加費120元港幣；2區：愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島收取附加費280元港幣。 

    問：什么是入倉件？ 

    答：入倉件指收貨地址為葵涌貨柜碼頭1～9號倉庫、赤臘角國際機場、各展覽中心(如灣仔會議展覽中心、九龍灣國際展貿中心、亞洲國際博覽館等展館)、所有公共倉和私人倉等，通常需要排隊等候，并憑訂艙單、形式發票、裝箱單等單證交貨的快件。 

    入倉件實際上是貨運業務，其操作與普通快件有所不同，還要滿足交倉單據、交倉日期等要求。 

    問：收寄入倉件時，務必提醒客戶什么？ 

    答：收寄前，務必將入倉件的收費標準告知寄件人，避免事后爭議。 

    收寄時，寄件人必須在詳情單的收件人欄內標注“入倉件”字樣。填寫入倉件詳情時，可以一票多件，且不受每票10件限制。 

    收件人必須將訂艙單（落貨紙）或入倉號、裝箱單、形式發票等交倉單據裝入信封，貼附于詳情單所在箱面。 

    當日發貨量超過100公斤的，要向香港中快公司預報。 

    問：收寄部門誤按一般貨件收寄，郵件抵港后，香港中快發現是入倉件，會如何處理？ 

    答：對詳情單上未標注“入倉件”的貨件，如抵港后香港中快發現是入倉件，會暫留貨物，由客服人員通知收寄部門確認入倉件收費后，方可進一步處理。 

    因入倉費較一般貨件的配送費用高，如收寄部門不接受收費標準，可與寄件人協商改送非入倉地址或由收件人自提。 

    問：郵件抵港后，如需改為收件人自提，如何操作？香港中快公司對各收寄部門的收費標準有何變化？ 

    答：不論是一般貨件還是入倉件，如需改為收件人自提，收寄部門必須在貨件未配送之前，以電郵形式將提貨人姓名、電話、證件號碼等通知深圳客服，由深圳客服通知香港中快。 

    一般貨件如改為自提，收費不變；入倉件如改為自提，改按較低資費標準的一般貨件收費。 

    問：香港快遞業務的禁限寄規定如何？ 

    答：香港快遞業務的禁限寄要求遵照中國郵政和香港海關的禁限寄規定。其中，香港海關的禁止或限制出口的物品包括但不限于：任何中西藥物（包括有改善身體機能的健康食品、中草藥、中成藥、涼茶包及沖劑等）；香煙及酒；活的動植物、動物標本、動植物產品；受相關法律管制的化工品；試劑、血液及其制品；常溫下易腐爛或需要冷藏、需要一定溫度條件的物品；其他海關規定禁止或限制出口物品（如電子產品等）。 

    問：香港快遞業務，散戶可以通過11183進行派單嗎？ 

    答：可以。 

    問：香港快遞業務的退件收費標準是什么，如何結算？ 

    答：香港中快向各收寄部門收取的退件費標準為：首重1公斤20元港幣，續重1公斤加收8元港幣。退件費由香港中快直接向各收寄部門收取，不通過總部結算。 

    各收寄部門向寄件人收取的退件費標準，原則上比照原寄基本資費的150%收取。 

    問：針對香港快遞業務，香港和深圳客服分別負責什么？ 

    答：香港客服主要負責各收寄部門的郵件查詢、跟進配送問題件和一般業務咨詢。深圳客服主要負責入倉件、離島件、個別住宅或偏遠件、退回件、放棄件等業務的確認，并負責向收寄部門補收費用。 

    問：能否向客戶提供投遞員電話號碼，以便在郵件投遞過程中直接聯系投遞員？ 

    答：目前不可以。任何情況下客戶都應通過深圳客服與投遞公司取得聯系，由投遞公司作出安排。 

    問：如果EMS網站查不到香港快遞郵件的投遞信息，怎么辦？ 

    答：目前，多數香港快遞郵件可以在EMS網站上查到投遞信息。如有個別郵件查不到投遞信息，請各地收寄部門提供郵件號碼和香港收件人地址、電話號碼，通過香港客服、深圳客服查詢。