香港快遞業務是郵政速遞物流總部整合在港自有資源推出的對港服務產品。自2014年8月22日起，總部擴大了香港快遞業務的開辦范圍，除口岸和限制區域外，香港快遞業務覆蓋香港全境。為更好地開展該業務、執行相關標準，具體操作人員對這項業務進行了答疑。 

    問：香港快遞業務郵件抵港后，其配送服務與標準EMS郵件有何區別？ 

    答：香港快遞業務郵件抵港后由總部駐港公司（香港中快）組織配送服務，標準EMS郵件抵港后由香港郵政提供配送服務。 

    問：香港快遞業務郵件自收寄部門到深圳機場的運輸由誰來組織？ 

    答：由各收寄部門所在省（區、市）速遞物流公司負責組織郵路，并承擔運輸費用。 

    問：香港快遞業務郵件運抵深圳國際郵件處理中心以后，深圳發往香港的汽車郵路頻次如何？ 

    答：逢周一至周五，深圳分早班10：45、晚班23：30兩個頻次發車，郵件分別在當日12：30及次日7：30運抵香港投遞站。 

    周六、周日抵達郵件，深圳于周日上午11：45發車過港，郵件于次日（即周一）上午7：30交香港投遞站。 

    問：各業務開辦局以航空方式運抵深圳的郵件，在什么時間以前運抵深圳機場，有機會實現香港次晨達或次日遞？ 

    答：當晚19:10前抵達深圳機場的郵件，有可能實現次晨達；次日8:10前抵達深圳機場的郵件，有可能實現次日遞。 

    問：香港快遞業務的配送時限如何？ 

    答：目前香港快遞業務郵件在香港主要區域已實現抵港后當日遞，包括：1.香港島西環至柴灣線；2.九龍大部分區域（除將軍澳、西貢外）；3.新界葵涌、荃灣、青衣。 

    注意：所有入倉件以及一般貨件中的收件人地址不詳、未提供香港收件人電話、電話錯誤、無法聯系收件人、離島件等情形不適用當日遞時限。投遞日適逢周六(下午)、周日或香港公眾假期的，順延至下一個工作日。 

    問：香港快遞業務的延誤賠償標準怎樣？ 

    答：一般貨件，香港中快延誤配送三天以上的，經收寄部門客戶書面提出并經香港中快核實認可的，香港中快可減免收寄部門基本運費（不含附加費）的50%。減免50%運費不適用于香港郵政信箱地址、收件地址不詳、無法聯系收件人、離島件、入倉件、香港天氣原因及其他不可抗力等情形。 

    問：公司想開辦香港快遞業務，如何申請？ 

    答：開通香港快遞業務須向公司總部提出申請。 

    問：為什么香港快遞業務詳情單上必須填上香港收件人電話，且不接受大陸手機號碼？ 

    答：對于香港住宅件，如果沒有收件人配合（如開門），投遞員通常無法進入住宅進行投遞，故務必填寫香港收件人電話，以便投遞時聯系收件人配合，否則會造成郵件延誤。 

    對于偏遠區域的快件，投遞員事先聯系好收件人，可以提高投遞效率。 

    問：在填寫香港快遞業務詳情單上的收件人地址欄時需要注意哪些事項？ 

    答：1.收寄部門必須在收寄系統內，完整、規范地錄入收件人的姓名、詳細地址、電話。其中，地址部分如用中文書寫，必須按先大后小順序填寫，即大區（新界、九龍、港島）—行政區（香港18個行政區，如灣仔、屯門等）—街道（或屋苑）—大廈樓層等—房間號碼。例如：新界屯門新平街7號吉田大廈三期21樓A室。如用英文書寫地址，應按英文習慣由小到大。 

    2.收件人地址不接受香港郵政信箱號碼。 

    3.必須正確填寫香港收件人電話，不接受內地電話號碼。 

    4.香港沒有郵政編碼，詳情單上不用填寫。 

    問：填寫詳情單時，對無法投送快件，必須選擇“退回—— 我保證承擔退回的費用”或“放棄”嗎？ 

    答：是的。寄件人必須在“退回—— 我保證承擔退回的費用”或“放棄”中選擇一項。 

    如果寄件人沒有選擇“退回—— 我保證承擔退回費用”或“放棄”，一旦快件無法投送，該郵件號碼將會作為“問題件”在香港快遞之星QQ群上公告4個月，由各收寄部門事后提供處理意見。對寄件人在詳情單上已選擇“如快件無法投遞，放棄”的郵件，一旦郵件無法投遞，郵件將退回深圳郵件處理中心，按規定銷毀。 

    問：當本公司的中速CT單用完時，香港快遞業務能否使用其他詳情單代替？ 

    答：香港快遞業務必須使用中速CT單，不可使用其他詳情單來替代，否則將影響報關和信息傳輸等。 

    問：香港快遞業務對郵件規格有什么要求？ 

    答：1.單件重量不超過30公斤。 

    2.長不超過150cm，且長度加圍長總和不超過300cm。 

    3.對一票多件的，每件箱面必須粘貼中速一票多件標簽、詳情單或其影印件。 

    問：香港快遞業務在香港投遞前是否應電話預約收件人？ 

    答：對工商地址郵件，不用預約，直接上門投遞；對住宅地址或偏遠地區郵件，投遞員出班前電話聯系客戶，到地址附近再聯系客戶，聯系好收件人才上門。 

    問：香港郵政信箱地址（POST BOX）能夠派送嗎？ 

    答：香港快遞業務無法派送郵政信箱地址。郵政信箱地址郵件只能通過標準EMS業務寄遞。 

    問：香港使領館地址可以正常派件嗎？ 

    答：比較困難。對收件地址為香港使領館地址的郵件，建議走標準EMS渠道。 

    問：香港快遞業務郵件封發用的國際郵袋或藍色編織袋等材料如何解決？ 

    答：香港快遞業務郵件出口封發所使用的國際郵袋或藍色編織袋，由各省份自行解決，總部不統一制作。