“知彼知己，百戰不殆”，大家耳熟能詳。戰場如此，商場亦然。現在，EMS面對的是完全開放的市場，競爭白熱化，做到知彼知己很重要。但從基層來看，我們做到了嗎？ 

    先說“知彼”。目前存在的問題是：一是不知。只顧“埋頭拉車”，沒有“抬頭看路”。競爭對手滿大街在跑，而個別基層管理者卻對競爭對手在當地有多少網點、多少人、多大規模知之甚少。此種情況屬熟視無睹，對市場反應麻木。二是半知。這又分兩種，一種是“知遠不知近”，在宏觀經濟、行業趨勢分析上頭頭是道，但對眼前的對手長得什么模樣、如何與對手競爭等，心里沒數。此種情況屬帶著望遠鏡看，務虛而不務實。另一種是“只知其長，不知其短”。特別在當下，言必稱某某，甚至口口聲聲要與某某對標。此種情況，是典型的長他人志氣、滅自己威風。三是裝知。此種情況，主要是怕被人批評不知道，而假裝知道。很多時候是人云亦云，缺少自己的判斷與思考，或者是大而化之、籠而統之。 

    再說“知己”。“人貴有自知之明”，說明“知己”也不易。當前，EMS“不知己”表現為“只知劣勢，不知優勢”。從體制機制，到產品服務，有的人可以把EMS說得一無是處。如此一說至少有兩大妙處：一是最佳的借口。雞不下蛋，怪雞窩不好，順理成章，自個兒不用承擔任何責任。二是不會得罪人。無論體制機制、網絡能力，還是產品服務，都是客觀因素，也為業績不好開脫了責任。 

    事實上，一個企業，時時面對內部優勢（S）、劣勢（W）、機會（O）和威脅（T），這是一種客觀存在，也是SWOT分析的基本原則。EMS不是沒有優勢，而是有眾多優勢。如品牌優勢，在浙江，方太、老板、奧康、羅蒙、銀泰等行業龍頭企業在選擇快遞合作伙伴時，優先選擇的是EMS，并且在合作過程中與速遞物流共同成長。再如網絡優勢，“郵政代理+速遞自營”是其他快遞企業短時間內不可企及的優勢，在不少人驚羨于某快遞企業布局O2O時，卻沒發現其大多門店是需要另外投入資金租賃的，而EMS如果做同樣的事，可以依托數以萬計的郵政網點，真正編織起一張“地網”。 

    筆者認為，面對在行業和市場地位上的強烈沖擊，EMS無法回避。知彼知己，百戰不殆；不知彼而知己，有勝有負；不知彼不知己，每戰必敗。EMS無論在“知己”，還是“知彼”上都要下功夫。在“知己”上，要明白“人不自信，誰人信之”的道理，尤其要善于發現和發揮優勢，“王婆賣瓜”尚且知道“自賣自夸”，我們對自己的品牌和產品，也要當夸則夸，學會吆喝，學會揚長避短。在“知彼”上，對于競爭對手的“長”，要借鑒學習，而沒必要幫其“廣而告之”，是否“以己所長攻其所短”，也要因時、因勢、因地而定。