目前，EMS業務憑借郵政全程全網、點多面廣的網絡優勢得到了快速發展，而郵政營業廳作為代理EMS業務的主力軍和形象窗口，卻因無法在電子化支局系統中跟蹤查詢EMS郵件的信息，給工作帶來了許多不便。筆者在某市郵政營業網點工作時發現，有一半以上的客戶是來查詢EMS郵件信息的，當前臺營業員告知客戶郵政終端系統無法查詢EMS郵件信息時，許多客戶就會表現出質疑和指責的態度，營業員不得不在收寄郵件的同時，抽時間幫客戶撥打11183進行查詢，或者托后臺員工在互聯網上查詢，既費時費力，又給客戶留下了不好的印象。 

    在郵政速遞物流迅猛發展的今天，信息化建設不斷推進，電子化支局已全面上線，在此，筆者建議企業做好信息建設和資源共享工作，恢復郵政電子化支局系統跟蹤查詢EMS郵件信息的功能。這樣既能提高操作終端的利用率，方便營業員及時便捷地回復客戶的查詢，同時，又避免因大量的電話查詢而占用有限的客服語音資源。在原有系統上進行功能恢復，技術可行，且花費不多，更能有效地提高郵政對外服務形象，促進代理速遞類業務持續、健康、快速發展。