為了進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，方便客戶更好更快查貨，確保客戶退貨，拒貨及時取回，上海利豐物流現(xiàn)對具體操作流程做如下規(guī)定：

一、查詢須知

1、本部門提高客戶進庫日期起三個月以內(nèi)退貨及拒收貨查詢，超過三個月不給予查詢。（特殊情況需要總經(jīng)辦批示方可查詢）

2、客戶查詢分為電話查詢和現(xiàn)場查詢：

A 電話查詢。須向查詢?nèi)藛T提供詳細資料，如賣場、供應(yīng)商名稱、退貨單號、退貨日期等。

B 現(xiàn)場查詢。

a、如果電腦中有記錄的但無貨的，須經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認給客戶什么時間找回此貨，最長時間不超過一個月；

b、如果電腦中有信息記錄但是少貨的須當(dāng)場解決，解決不了的經(jīng)理要明確給客戶答復(fù)什么時間找回（不超過15天）并簽字確認；

c、查詢時退貨部沒有信息記錄的，客戶再到信息部進一步查詢。如果信息部也無記錄可到區(qū)管部查詢；

d、到信息部查詢后，信息部確認退貨已到退貨部，退貨部將進一步查找并一個月內(nèi)給客戶明確答復(fù)（備注：有簽字確認的單據(jù)超過三個月不視為過期）

二、退貨須知

1、客戶提貨時須提供單位委托書及提貨人身份證；

2、客戶接到退貨電話通知后三天內(nèi)必須將貨物退走，否則按每天每托盤10元收取倉儲費；一個月內(nèi)仍未提走，我公司將視貴公司放棄此貨物；

3、提退貨物時須一次性退完，若不退完，我公司不負責(zé)保管，由此產(chǎn)生的損失與我公司無關(guān)，且要我公司的規(guī)定收取倉儲費；

4、退貨中因少貨而不退的，又不開差異單的必須在10天內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)；

5、客戶退完貨后要向退貨員索要退貨證明，到開單部解鎖。

電話：62507911 經(jīng)理電話：13062856127 投訴電話：13916138755