新年的第一天，上海市郵政速遞物流公司武寧營業部的生產場地上，入職半個月的攬投員陳杰換上嶄新的EMS標志服，開始了工作。 

    不知不覺，很快到了11：00，小陳開車來到曹楊四村客戶姚青的家。“叮咚……”在按了門鈴許久之后，屋內一直無人應答。按照操作規定，小陳撥通了姚女士的電話：“您好，我是上海郵政速遞物流的攬投員，您有一件快遞已到，我現在就在您樓下。”“不好意思，我們家現在沒人，能不能麻煩您將郵件送到我父母家？”姚女士問。“好的，您把地址報給我。”小陳答道。幾分鐘后，小陳來到了姚女士父母位于梅嶺南路的家，但不巧的是，姚女士的父母也沒在家，無奈之下，小陳只得先投遞其他的郵件。 

    下午，姚女士來到父母家后，得知中午時分父母外出因此沒有收到郵件，于是便立即撥打了陳杰的電話：“師傅，我現在已在梅嶺南路，你能不能再幫忙把郵件送過來？”“沒問題，10分鐘后到。”小陳看了看表爽快地答應了。郵件很快就被送到了，在簽收郵件時，姚女士看著好幾公斤重的物品，隨口說了句：“呀，這么大啊！”沒想到，小陳馬上笑著說：“沒事，我再幫您送到您自己家吧。”話音剛落，小陳便搬起郵件趕往姚女士的家，隨后又主動幫客戶將郵件搬上樓，直到將郵件放在姚女士指定的位置才離開。 

    這讓姚女士非常感動，特意寫了一封表揚信向小陳表達謝意。信中，姚女士一再提及小陳的表現：“我想，這一天的親身經歷可以說是我在2015年第一天收到的一份特殊的新年禮物。小陳的微笑讓我體驗到了EMS團隊的優質服務，小陳的微笑讓我看到了EMS員工的整體風貌……” 

    收到姚女士送來的表揚信后，武寧營業部將小陳的事跡通過公告欄張貼、召開員工座談會、班前宣講等形式進行廣泛宣傳，號召廣大員工向他學習，從我做起，從小事做起，不斷提高服務品質，重塑EMS的品牌，提升服務軟實力。