前不久，一位客戶在某營業窗口使用郵政特快專遞給即將結婚的弟媳寄去了一對精美的水晶耳墜作為結婚禮物。因為選的是世界級品牌產品，外包裝非常漂亮。客戶在辦理寄遞手續時，營業員要求打開包裝驗視所寄物品。客戶解釋說，這只是首飾，不是什么危險品，包裝打開后，就難以復原了，能否通融一下。營業員說，這是制度，必須驗視。客戶只好要求營業員驗視后將包裝復原。可是，營業員在驗視后無法將包裝復原，只是用裝飾紙重新包裝后，再用膠帶纏了幾圈便辦理了交寄手續。看到原來精美的包裝被破壞，客戶帶著滿心的不快和遺憾憤然離開。 

    收寄驗視，是法律賦予郵政企業的權利，更是法律賦予郵政企業保障國家安全、維護公民權益的責任和義務。營業員接收用戶交寄的物品類郵件要進行驗視，這是規定，而營業員堅持原則，嚴格執行驗視制度，是值得肯定和稱贊的。但是，驗視之后派生出來的問題，也必須引起我們的高度重視。 

    為確保寄遞安全，郵政企業一直堅持執行驗視制度，人們在寄遞物品類郵件時會主動自覺地接受驗視。然而，隨著我國快遞市場的開放，民營快遞的迅速崛起，在很長的一段時間里，由于沒有管理部門對民營快遞經營行為進行監管，導致一些民營快遞的業務員在攬收物品類郵件時一概不驗視，使人們習慣了交寄郵件不驗視，讓人們感覺到郵政企業服務呆板不靈活。 

    其實，寄遞安全與相應服務并不是一對不可調和的矛盾。在市場競爭日益激烈的背景下，為了避免類似尷尬情況的出現，郵政速遞物流應該從一些服務細節去考慮。在營業員、攬投員上崗培訓時，應該增加速遞禮儀等相關培訓內容，使他們熟練掌握各種包裝技能；在業務量較大的營業廳，也可以考慮配備安檢設備，只需要掃描一下郵件就可以完成郵件驗視工作。這樣，既提高了服務質量，又能讓消費者滿意。