端午節(jié)走親戚，聊天時(shí)嫂子指著墻角一個(gè)變了形的破紙盒向筆者抱怨：“看看你們郵政送的貨，就是這樣的。”雖然心里已明白了八九分，但筆者還是一臉無(wú)奈地細(xì)問(wèn)緣由，原來(lái)她5月下旬在一家知名網(wǎng)站訂了一套書(shū)，準(zhǔn)備送給小外甥作為“六一”禮物。平時(shí)她都是選快遞公司投遞，一般第二天就可以收到，而這次因點(diǎn)擊錯(cuò)誤選了平郵寄送，結(jié)果過(guò)了快20天才收到，而且整個(gè)包裹已經(jīng)面目全非。 

    其實(shí)作為郵政人，筆者深知投遞員的辛苦，而每每看到這樣的結(jié)果也頗感焦慮。快遞業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，隨便走進(jìn)一個(gè)小區(qū)、一幢寫(xiě)字樓都可以看到社會(huì)快遞公司快遞員的身影。他們送達(dá)快件時(shí)態(tài)度也可謂熱情周到，如果你要求現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，他們還會(huì)主動(dòng)拿出隨身攜帶的工具幫你打開(kāi)包裹。一次筆者因?yàn)橐�出差，在查�?xún)到網(wǎng)購(gòu)的包裹已經(jīng)到達(dá)北京后，試著詢(xún)問(wèn)快遞公司能否提前送來(lái)，沒(méi)成想不到半個(gè)小時(shí)，快遞員就把包裹送來(lái)了。 

    網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的巨大已無(wú)須多言，而郵政參與其中的狀況卻不容樂(lè)觀。在過(guò)去，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是快遞服務(wù)遠(yuǎn)優(yōu)于普通郵政服務(wù)，所以?xún)r(jià)格也應(yīng)有相當(dāng)大的差距。這一思想在平郵和ＥＭＳ的定價(jià)中得到了體現(xiàn)。而現(xiàn)在隨便打開(kāi)一家購(gòu)物網(wǎng)站查詢(xún)賣(mài)家給出的快遞費(fèi)用，就可以發(fā)現(xiàn)快遞和平郵間的價(jià)格差距幾乎消失。在亞馬遜網(wǎng)的物流資費(fèi)說(shuō)明中可以看到，使用EMS購(gòu)買(mǎi)“2本圖書(shū)和3件廚具”資費(fèi)可達(dá)115元，普通快遞送貨上門(mén)和平郵收費(fèi)均為5元，而平郵的送達(dá)時(shí)間是5～12個(gè)工作日。目前，幾乎所有參與網(wǎng)絡(luò)物流的快遞公司都可以做到在線實(shí)時(shí)跟蹤，賣(mài)家的發(fā)貨速度、快遞公司的運(yùn)遞速度一目了然。一些服務(wù)好的公司還會(huì)讓收貨人自己選擇是工作日送還是休息日送，上午送還是下午送。 

    在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)過(guò)東西的人都知道，現(xiàn)在的賣(mài)家都會(huì)讓客戶(hù)自己選物流公司，而且在一些知名網(wǎng)站的買(mǎi)賣(mài)中，收到貨物、結(jié)束交易之后，還會(huì)有一個(gè)對(duì)買(mǎi)家和物流商的評(píng)價(jià)，作為其他客戶(hù)今后交易的參考。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，郵政的平郵也好，速遞也罷，要想獲得好評(píng)、搶得市場(chǎng)就必須有貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)和產(chǎn)品。郵政要想在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中生存，真得費(fèi)點(diǎn)心思才行。