票務業(yè)務是中國郵政電子商務的示范業(yè)務，是集聚三大板塊資源、實現(xiàn)聯(lián)動發(fā)展的基礎(chǔ)性業(yè)務之一。通過整合11185客戶服務中心、183郵政電子商務網(wǎng)站、電子化局所等渠道資源，提供靈活多樣的支付手段及個性化的配送服務，票務業(yè)務近幾年取得了長足的發(fā)展。當前，要實現(xiàn)票務業(yè)務的持續(xù)高效發(fā)展，筆者以為應緊緊抓住發(fā)展機遇，正確認識票務業(yè)務對郵政電子商務發(fā)展的意義，從業(yè)務宣傳、市場拓展、優(yōu)質(zhì)服務三方面打造郵政票務品牌。品牌就是心靈的烙印。烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，決定著品牌影響力的強弱，決定著品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價值的高低。 

    加強宣傳，擴大品牌知曉度。郵政在票務市場是個新進入者，市場認知度不高，加強宣傳必不可少。一方面要著力郵政票務品牌的宣傳，將代售飛機票、火車票、演唱會門票等具體業(yè)務集中在此品牌下，統(tǒng)一宣傳，擴大知曉度。另一方面要豐富宣傳方式、增加宣傳時間和宣傳產(chǎn)品，保持宣傳的延續(xù)性，做到適時應景宣傳。在機場候機廳宣傳代售航空機票業(yè)務，在電子化局所放置相應的宣傳海報、提示牌等；在每年春秋季航班調(diào)整后，及時將新的航班信息制作成折頁，寄送給客戶；在發(fā)布演唱會門票代售廣告時，也順帶宣傳飛機票、火車票的代售業(yè)務。總之，要讓潛在客戶知道在郵政可以購買飛機票、火車票等。 

    拓展市場，打造品牌偏好度。客戶知曉了，并不代表客戶會選擇，所以，通過具體業(yè)務的辦理，逐步引導客戶對郵政票務的偏愛，就顯得很具現(xiàn)實意義。品牌偏好度是指某一市場中消費者對該品牌的喜好程度，對品牌的自愿選擇意愿程度。要開展專項營銷，通過為企事業(yè)單位的商旅出行提供整體解決方案，大力發(fā)展集團客戶，這是業(yè)務短期內(nèi)快速發(fā)展的基礎(chǔ)；要充分利用11185、電子化局所等多渠道訂票的優(yōu)勢，發(fā)展個人客戶；同時積極與民政、體育部門合作，開發(fā)福彩、體彩、足彩代理投注業(yè)務；因地制宜地開發(fā)各類文藝演出、體育比賽、展覽會等票務業(yè)務，豐富產(chǎn)品線，真正做到票務全代理。通過全票務代理，增加與客戶接觸的次數(shù)，增強其對郵政票務品牌的偏好。 

    優(yōu)質(zhì)服務，提升品牌美譽度。現(xiàn)在，票務代理市場競爭很激烈，比拼的就是服務。郵政企業(yè)要研究競爭對手的優(yōu)勢，正確分析自己的優(yōu)劣勢，不斷提升服務水平和服務技能，通過優(yōu)質(zhì)服務留住老客戶、開發(fā)新客戶。在當前，除了提供免費送票上門、積分換禮品、多種方式訂票、多種方式付款等服務外，還應統(tǒng)一配送服務的標準，制定11185客戶中心回訪制度等，做到票務訂購的閉環(huán)服務管理。開發(fā)電話訂票、網(wǎng)點取票服務模式，方便客戶，減輕配送壓力。不斷研究客戶新需求，利用三大板塊資源優(yōu)勢，形成差異化的服務，提升品牌美譽度。