1～5月，浙江郵政航空機票業(yè)務(wù)總出票量突破10萬張，周平均出票量近4800張，領(lǐng)跑全國郵政。截至5月底，全省郵政累計簽約客戶達400余家，累計出票量達1.9萬余張，大客戶出票量約占總出票量的18%。 

    精心組織 明確思路 

    “我們要抓住大客戶這個關(guān)鍵資源，推進大客戶營銷，為航空機票業(yè)務(wù)發(fā)展注入強大活力。”在5月26日浙江郵政航空機票業(yè)務(wù)推進工作會議上，省郵政公司副總經(jīng)理裴英杰明確了航空機票業(yè)務(wù)的發(fā)展思路。 

    5月以來，浙江省郵政公司連續(xù)召開航空機票業(yè)務(wù)推進工作會、電子商務(wù)發(fā)展研討會，強調(diào)要學習借鑒其他省（區(qū)、市）郵政的先進經(jīng)驗，把大客戶營銷作為航空機票業(yè)務(wù)再一次大發(fā)展的主要抓手。目前，以現(xiàn)有的機票商旅產(chǎn)品和短信等業(yè)務(wù)為突破點，綜合利用營銷力量，加大投入力度，促使航空機票業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展，已經(jīng)成為浙江各地郵政的共識。 

    浙江省郵政公司還落實了25萬元單項獎勵，用于“自郵飛翔”航空機票專項營銷活動。在營銷考核中，他們著重增加簽約大客戶數(shù)、簽約大客戶出票量等指標，引導各單位發(fā)展穩(wěn)定的簽約客戶。 

    整合資源 分步推進 

    穩(wěn)定持續(xù)的大客戶是“兵家必爭之地”，為了增加“勝算”，浙江省郵政公司認真分析客戶情況，對大客戶進行類型劃分，并有針對性地制定營銷措施，著力提升營銷能力。 

    浙江省郵政公司經(jīng)常通過召開專題會議、研討會等方式加強培訓，營銷人員圍繞如何開發(fā)金融、會務(wù)市場等課題展開互動探討，形成開發(fā)方案。電子商務(wù)專業(yè)和綜合營銷兩條戰(zhàn)線一齊發(fā)力，各有側(cè)重，電子商務(wù)專業(yè)偏重于產(chǎn)品策劃和后臺支撐，綜合營銷側(cè)重于針對客戶的前端營銷。 

    浙江省郵政公司還根據(jù)各地郵政航空機票業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿�和特點，進行有針對性的指導。4月以來，他們在嘉興、紹興、臺州等市郵政局進行專題調(diào)研和培訓，認為這些地方經(jīng)濟發(fā)展較為活躍，航空機票業(yè)務(wù)還有較大的發(fā)展?jié)摿�可挖，并指導各局由大客戶中心和電子商�?wù)專業(yè)組織專門團隊，加快發(fā)展步伐。 

    據(jù)浙江省郵政電子商務(wù)局統(tǒng)計，5月，全省郵政簽約大客戶的出票量占比較去年底約提高了10個百分點。 

    因地制宜 準確切入 

    按照浙江省郵政公司的部署，各市郵政局結(jié)合當?shù)刭Y源開展了各有特色的營銷。 

    杭州郵政局打造航空、鐵路、長途客運“三票合一”的運作模式，在眾多票務(wù)代理商中脫穎而出。1～5月，他們代售航空機票2.2萬張、火車票33.6萬張、長途汽車票64.5萬張。他們還與某銀行達成合作意向，計劃將出票服務(wù)納入銀行信用卡會員的增值服務(wù)項目中，力求實現(xiàn)客戶數(shù)量的大幅增長。 

    金華郵政局抓住旅游市場，借旅行社之力，實現(xiàn)航空機票業(yè)務(wù)的突破。金華康泰旅行社利用郵政農(nóng)村網(wǎng)點開設(shè)散客專柜，服務(wù)“旅游下鄉(xiāng)”；金華郵政局在窗口增加代辦業(yè)務(wù)品種，將航空機票業(yè)務(wù)延伸到出行、住宿、旅游整個范圍，同時，利用合作方豐富的團體旅游資源，增加團體票出票量。預計雙方的合作將為金華局帶來一年超過4000張的出票量。