在前不久召開的全國郵政速遞物流工作會上，與會代表對于中國郵政集團公司提出的“以市場需求為導向，進一步提升服務品質，突出抓好基礎核心能力建設”的工作思路十分贊同。 

    在現代市場經濟中，服務已經成為一種商品，我們如果把服務比喻為看得見、摸得著的普通商品，那就好理解和說明了。那么，我們應該如何提升郵政速遞物流的服務品質呢？服務品質是顧客對服務的期望和顧客接觸后感覺與期望服務間的差距，即服務品質=認知的服務+期望的服務。郵政速遞物流的服務品質，就是讓顧客在郵件寄遞服務中感受到幸福的期待和快樂。筆者認為，這是一個需要每一名郵政速遞物流員工參與的過程，要把重視服務品質的提升落實到每個節點、每個崗位、每個人。 

    關鍵點一：及時性第一，確保客戶滿意。當前，很多民營快遞和物流企業都存在一定的服務及時性問題，而郵政速遞物流在及時性服務方面一直走在行業前列。隨著“提升服務品質****”的快速實施，從現在起，郵政速遞物流客戶將能享受到升級服務帶來的便利。 

    “提升服務品質****”就是要做到“服務效率、服務保障、服務質量再提高”，實現服務的全新跨越，達到更高的要求。“提升服務品質****”的目標，一是進一步深入開展國內重點城市間的時限承諾服務。在鞏固已有成績和效果的基礎上，郵政速遞物流將把時限承諾服務擴大到168個省際分揀封發局所在城市；二是要全力提高速遞郵件全程時限標準，提升全程時限準時率、進口郵件妥投率等指標。 

    集團公司相關領導表示，服務品質提升工作重點有三個方面，即高標準、重落實，再樹郵政貼心服務第一品牌；不斷優化和完善網絡體系，打造行業最優質的服務平臺；全面整合資源，全力協調配合，為終端客戶提供一流保障，讓客戶享受到全行業最為優質的服務。 

    關鍵點二：服務全面升級，提供一流保障。 

    集團公司相關領導表示，要通過深入開展“運行質量年”、“爭優創星”和“正點工程”等舉措，進一步促進運行質量管理工作，提升網絡能力和管控水平。要完善基礎管理制度和生產標準化體系，建立獎罰并舉的質量考核與獎勵機制，努力做到管控有力；要針對時限、投遞配送、網絡運行、項目管理等內容以及航站、集散處理中心等主要環節，建立運行質量KPI指標三級預警制度，實施重點監控，狠抓日常質量監控與檢查；要強化一體化重點項目管理工作；要繼續推行并完善總控項目組、源頭項目組、省級項目組的總控式項目管理體系，完善項目運營績效考評體系；要切實抓好安全生產工作，盡快建立和落實組織機構，建立和完善安全生產基本規章制度，完善基本設備設施，通過狠抓制度落實和宣傳教育，努力做到防患于未然。