在這家民營快遞公司，即使在最細(xì)小的環(huán)節(jié)上都很注重時(shí)效，通過一系列的舉措減少業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高郵件的傳遞速度。 

    嚴(yán)格準(zhǔn)確的跟蹤考核 

    呼叫中心是幫助客戶實(shí)現(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)的主要渠道。目前，這家民營快遞公司在全國擁有7個(gè)呼叫中心，并規(guī)定了嚴(yán)格的時(shí)限要求：訂單小組受理業(yè)務(wù)時(shí)間不能超過35秒，查詢小組受理業(yè)務(wù)時(shí)間不能超過75秒。每天從早8時(shí)至晚12時(shí)為人工服務(wù)時(shí)間，夜間轉(zhuǎn)為電腦自動(dòng)處理。他們以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)，讓客戶充分享受到更方便、更快捷的服務(wù)。 

    同時(shí)，這家民營快遞公司還建立了一整套嚴(yán)密的監(jiān)控系統(tǒng)，做到事前、事中、事后的全面監(jiān)控。如規(guī)定收派員上門收取郵件時(shí)間為1小時(shí)。從呼叫中心受理訂單時(shí)起算，當(dāng)超過40分鐘仍無收派員的攬收信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，提醒收派員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成收件。系統(tǒng)還對(duì)交通、天氣情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)交通阻塞的路段，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行路線，并通過在車上安裝GPS定位系統(tǒng)，對(duì)車輛和郵件的安全提供了有力的保證。 

    高效快速的流水分揀作業(yè) 

    在這家民營快遞公司的深圳機(jī)場分撥中心，已全部實(shí)現(xiàn)流水線分揀，提高了快件分揀速度，減輕了操作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，極大地提升了勞動(dòng)效率和分揀準(zhǔn)確率，有效降低了出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，為郵件安全提供了有力的保障。航空公司還專門為這家民營快遞公司開設(shè)了一條郵件專用安檢通道，實(shí)現(xiàn)總體等待時(shí)間最短，為郵件的傳遞節(jié)省了大量的時(shí)間。可以說，這家民營快遞公司在每一個(gè)環(huán)節(jié)的處理上都精心考慮，最大限度地節(jié)約時(shí)間。 

    對(duì)我們的啟示 

    筆者認(rèn)為，提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，在工作中不斷加強(qiáng)核心競爭力，以高效運(yùn)營速度和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)為后盾，是這家民營快遞公司迅速發(fā)展的主要原因。郵政速遞作為中國速遞市場的主力軍，在擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度，百年的品牌信譽(yù)和強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢的條件下，如果能進(jìn)一步加快郵件的處理速度、傳遞速度，那無異于在這只領(lǐng)頭雁身上插上了理想的雙翅。那樣，郵政速遞將會(huì)走得更快、飛得更高、變得更加強(qiáng)大。