去年“雙11”，快遞包裹收寄量單日過萬件；今年前兩個月，收寄快遞包裹18.33萬件，收入同比增長62.45%。這是江蘇省睢寧縣郵政分公司用“組合拳”打出的一片市場。先出機制拳，員工士氣高 

    在睢寧縣郵政分公司包件業(yè)務(wù)局，筆者看到了一本《睢寧郵政包件業(yè)務(wù)發(fā)展管理辦法》，里面不僅包含營銷端的酬金獎勵辦法，還對客戶維護端、運輸端和處理端的績效都一一作了細致的說明。營銷費用根據(jù)不同的客戶類型，按比例核發(fā)營銷費用。攬收員兼營銷員謝輝曾經(jīng)一個月拿到了1.2萬元工資和獎金。 

    包件業(yè)務(wù)局負責人郭明告訴筆者：“以前包裹量少，大家四處找客戶，急得團團轉(zhuǎn)�，F(xiàn)在量大了，看著一車車發(fā)貨，伙伴們恨不得把之前攢的勁都使出來。” 

    “來包件局之前，別人都說這里的活不好干，我不信。之前我在農(nóng)村做投遞員，什么樣的苦吃不下來？沒想到才干了兩天就受不了了，胳膊酸得抬不起來，真想跟班長請假。”攬收員劉飛不好意思地說，“但是一想到來之前夸下的‘海口’，咬了咬牙，繼續(xù)干！慢慢地，我也適應(yīng)了這個節(jié)奏和強度。” 

    包件業(yè)務(wù)局共有7名員工，其中超過50歲的員工有兩名，女員工有兩名。無論在哪個崗位，無論是年輕人還是老同志，大家的士氣都很高漲。 

    再出保障拳，時限質(zhì)量優(yōu) 

    “對于電子商務(wù)客戶來說，快遞的時限就是金錢，能否在最短的時間內(nèi)將包裹發(fā)出去至關(guān)重要。因此，我們在提高攬收速度和處理能力方面做了不少文章。”睢寧縣郵政分公司總經(jīng)理助理馬正輝說。 

    在信息化、機械化助推方面，睢寧縣郵政分公司下了不少功夫。熱敏面單使用率最高時達90%，配合藍牙秤能夠大大提高攬收效率。他們還購置了小型皮帶機用于裝車，不僅提高了裝車速度，而且降低了員工的勞動強度。 

    在車輛、人員保障方面，遇到業(yè)務(wù)高量期，睢寧縣郵政分公司在徐州郵區(qū)中心局的支持下，增開晚間加班車�？h郵政分公司管理人員則一起去現(xiàn)場包貨、裝車。 

    “為了爭取時間，我們兩個駕駛員開4輛車收件。裝滿貨的車開到處理中心交給其他人來卸車處理，我們兩個再開空車去拉貨。”駕駛員呂輝說。 

    “要讓從我們手中發(fā)出去的包裹隨時可控。”負責客服的馮玲說，“發(fā)了那么多件，偶爾會有因地址問題在末端投遞時出現(xiàn)延誤的情況，不論是寄件方還是收件方查詢，我們都會給客戶滿意的答復(fù)。” 

    三出服務(wù)拳，客戶點贊多 

    “謝輝干活時，夏天光著膀子，冬天脫得就只剩下襯衣。”寧動商貿(mào)公司的負責人徐威說，“起初我每天的發(fā)貨量并不大，有時候甚至只有一兩件，但是謝輝仍然堅持每天上門攬收。那時候資金緊張，不能及時把郵費交上，謝輝還自掏腰包替我墊付了好幾次。我困難的時候郵政給了我很多幫助，現(xiàn)在生意好了，肯定要支持咱們郵政的。” 

    金融轉(zhuǎn)型里有個概念叫“產(chǎn)品交叉銷售率”，就是說如果一個客戶選擇了兩三種郵政業(yè)務(wù)，那么這個客戶的忠誠度就會比較高。在發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)中，睢寧縣郵政分公司一方面努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)，另一方面也積極向客戶推薦郵政金融、保險等服務(wù)。 

    “今年春節(jié)期間，為感謝郵政服務(wù)，恬然科技公司贈送給全縣郵政101名投遞員每人一箱保暖貼，價值1萬多元。此外，他們公司的代發(fā)工資業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)到郵政這邊來了。”郭明說。 

    “我們跟郵政之間已經(jīng)不是單純的業(yè)務(wù)往來關(guān)系了，而是好兄弟、好朋友。即便不是收件，只要我們這邊忙了，郵政的朋友立馬趕來支援，真是很靠譜！”恬然科技公司的總經(jīng)理陳冬稱贊道。