您的權益是我們最大的責任-----關于媒體報道“廣州快遞車事故導致快件被燒”事件的說明
中國郵政 2016-6-6 18:30:14
親愛的客戶：
感謝您一直以來對申通快遞的關注和支持。近日，媒體報道廣州至成都高速路上發生快遞車輛起火，內載快件被損毀事件。總部獲悉消息后，在事件發生當天立即組織相關部門對事件進行核查。經查，該物流車非廣州申通快遞車輛，為其合作的第三方物流車輛，初步核查由于車輛線路短路導致車頭起火，火勢迅速蔓延整車，造成內載20000件左右快件受到損壞，經確認該批快件中部分為申通快遞快件，數量在1000件左右。我司根據國家郵政局要求，廣州申通所有出港件均經安檢機排查，不存在違禁品。
申通快遞作為一家服務民生的快遞企業，始終將客戶利益置于首位。事件發生后，總部及時與廣州申通核實相關信息，并安排專人前往廣州處理此事。同時為后續客戶理賠開啟綠色通道，以確保我司每個客戶利益均能及時得到保障，具體措施如下：
1、廣州申通已在事件發生后1小時內，積極查詢快件相關信息，與客戶取得聯系，協商理賠事宜。
2、由于快件信息核對需要一定的時間，也請您給予理解和諒解，我們已加派人員進行核查處理。若您的快件是通過申通寄遞并可能在該批快件中，我們也希望您能聯系我們，便于我們及時做出處理。客服熱線：18027329201。
3、總部監察部門將在全網進一步加強安全教育的培訓工作，防患于未然。同時，對總部及網點合作的第三方物流公司也將進一步提高合作要求，對于侵害客戶利益的合作方，將直接清除出合作伙伴隊伍，以保障廣大客戶的利益。
最后，申通快遞向廣大受損客戶致以誠懇的歉意，此次事件給您的利益造成了損害并帶來了不便。同時，我們也再次感謝廣大客戶一直以來對申通快遞的支持，今后我們將更加努力地為您提供更加優質、貼心的服務，以回饋多年來您對我們公司的支持，謝謝！
申通快遞有限公司
2016年6月4日
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