郵政特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)是指郵政速遞部門為郵購公司、電子商務(wù)公司、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)等單位提供的快速傳遞實物、代收貨款或其他款項，并代為統(tǒng)一結(jié)算的一項特殊業(yè)務(wù)。投遞代收貨款郵件時，在執(zhí)行“特快專遞郵件投遞”相關(guān)規(guī)定的同時，根據(jù)投遞代收貨款郵件的特殊性，還要執(zhí)行以下規(guī)定： 

    班前檢查，細(xì)心完整。投遞出班前，投遞人員要認(rèn)真檢查郵件外觀有無破損、原封箱膠帶有無斷裂重封痕跡、外包裝有無擠壓、包裝箱有無漏洞及縫隙等。如發(fā)現(xiàn)郵件有上述異常情況，需復(fù)重并交內(nèi)部處理人員按相關(guān)處理規(guī)定進行處理。同時，還應(yīng)備有開箱驗貨所需工具，如用于開箱的便攜式工具刀、開箱驗貨專用不干膠標(biāo)簽、帶有郵政標(biāo)識的專用封箱膠帶等。 

    電話預(yù)約，告知情況。投遞人員在出班前應(yīng)提前與收件人進行電話或短信預(yù)約，確認(rèn)收件人姓名、地址及郵件貨款金額，預(yù)約上門投遞時間，并提醒收件人準(zhǔn)備好應(yīng)付款額。如果收件人不在，可由他人代收件人付款、簽收。詳情單上標(biāo)有投遞時段等特殊要求時，應(yīng)妥善安排處理。 

    交接流程，先后有別。投遞時要先付款，后投交郵件；按《國內(nèi)特快專遞郵件詳情單》（分“國內(nèi)代收貨款”和“省內(nèi)代收貨款”）上標(biāo)明的郵件價值金額收取；大寫金額與小寫金額相互對照，如大小寫不符，以大寫為準(zhǔn)；當(dāng)面清點應(yīng)收款額、認(rèn)真識別貨幣真?zhèn)危瑹o誤后，請收件人在《國內(nèi)特快專遞郵件詳情單》上簽名并注明簽收時間。 

    開箱驗貨，執(zhí)行規(guī)定。投遞人員僅在收件人對內(nèi)件商品提出開箱驗貨要求時，遵守“文明送貨、禮貌服務(wù)”的原則，執(zhí)行開箱驗貨操作；要按相關(guān)規(guī)定，配合收件人驗貨，并認(rèn)真做好簽收或退貨記錄，不得推諉拒絕。如收件人不在，由他人代收郵件時，需由投遞人員當(dāng)場打電話聯(lián)系收件人本人，經(jīng)收件人同意確認(rèn)后，方可投交代收人并代為開箱驗貨。開箱驗貨原則上只允許收件人對內(nèi)件商品外觀和數(shù)量進行查看和清點，不允許對內(nèi)件商品進行試用或產(chǎn)品功能性測試。對于郵件內(nèi)部帶有密封包裝商品的郵件，不對內(nèi)部密封包裝的商品進行開拆驗視服務(wù)。客戶有異議時，應(yīng)向收件人作出解釋，如郵政僅負(fù)責(zé)郵件的投遞和代上端客戶收回貨款，并視情況妥善處理。對內(nèi)件完好的，如收件人認(rèn)可，可說服收件人簽字付款、接收郵件；如因內(nèi)件不符、短少、破損等原因造成收件人拒收，需要求收件人在《國內(nèi)特快專遞郵件詳情單》“備注”欄內(nèi)簽名并注明“拒收”字樣后，將郵件帶回。在填寫《國內(nèi)代收貨款郵件開箱記錄單》后，按無法投遞郵件進行退回處理。 

    郵件退回，區(qū)別對待。郵件投出后，收件人要求退回錢款或郵件時，如未上報，需請收件人直接與入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系；如已上報，需填寫《國內(nèi)代收貨款郵件緊急處理表》，待業(yè)務(wù)主管部門答復(fù)后，在新系統(tǒng)上作調(diào)賬申請。投遞局不負(fù)責(zé)直接退回收件人所繳納的款項。