上海地區匯通快運舉行網點客服培訓
中國郵政 2011-5-27 13:45:27
近日，匯通快運上海地區網點客服培訓在匯通總部舉行。此次培訓旨在提升網點客服人員的專業素質、業務技術水平，崗位操作技能，市場競爭意識等，以期更好的推行服務標準化，進一步提升公司的服務質量。上海公司全市各個網點相關工作人員共100多人接受了培訓。
培訓通過對客服專業知識PPT教材講解、現場互動等多種形式，讓客服員工重點學習了匯通客服的規范用語、行業標準、客服禮儀，客服工作流程，網絡條例等，并結合真實案例，進行了深入淺出的講解。培訓還對日常投訴案例處理中存在的問題和疑惑進行了現場互動，并對積極主動參與提問的學員，給予適當鼓勵。
此次培訓，為匯通全網絡服務標準化邁出了重要的一步，同時也給之后匯通其它地區培訓積累了寶貴的經驗。匯通總部客服中心在5月份還將進行3場培訓，力爭通過強化理論教育與實踐相結合的培訓，切實解決快遞后續服務中的問題，為客戶提供更優質的服務。
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