12月3日，根據國家郵政局、國家工商行政管理總局“規范服務、促進發展”活動總體方案要求，國家郵政局組織郵政特邀社會監督員對快遞服務展開實地測試工作。

　　這些監督員來自北京、沈陽、濟南、南京、長沙、鄭州、南昌、西安、蘭州、昆明等10個試點城市，他們選擇郵政EMS、民航快遞、申通、順豐、宅急送、圓通、全一、天天、韻達、匯通等10個試點快遞企業，通過互寄快件等方式，實地測試快遞企業在收寄、時限、投遞、查詢等方面的服務情況。測試中獲得的各企業服務質量數據，在經過整理分析后將形成快遞服務質量報告，適時向社會發布。

　　目前，我國登記注冊的快遞企業有2420余家，從業人員20多萬。但快遞企業的服務質量參差不齊，消費者投訴快件延誤、收件出現錯誤等問題屢見不鮮。一些中小企業通過價格戰、倒件等惡性競爭行為占有市場。提升質量，規范企業行為成為快遞業發展的必然。

　　另據了解，物流巨頭DHL、聯邦快遞等也相繼通過周末限時服務、網絡信息等打“服務牌”，加劇了國內市場的競爭。