湖南省衡陽市郵政分公司今年以轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為主線，以提升服務(wù)為抓手，做到宣傳不斷、走訪不斷、活動不斷、維護(hù)不斷、禮品不斷，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)高效發(fā)展。截至3月15日，衡陽市郵政速遞物流公司代理儲蓄余額規(guī)模達(dá)334億元，居湖南郵政第一位，本季余額凈增37.67億元，新增市場占有率達(dá)到 21.51%。 

    細(xì)化節(jié)點(diǎn)推進(jìn) 

    衡陽市郵政速遞物流公司按時間節(jié)點(diǎn)分步推進(jìn)旺季營銷，明確各階段重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)主題化、工作安排可視化。該分公司將一季度營銷活動分5個階段推進(jìn)：第一階段以全市大工作、精準(zhǔn)大營銷為主題，時間為1月1日至1月21日；第二階段以廳堂大優(yōu)惠、資產(chǎn)大提升為主題，時間是1月22日至2月7日；第三階段以全市大拜年、逢節(jié)奉好禮為主題，時間是2月8日至2月22日；第四階段以答謝重點(diǎn)群體、進(jìn)門伴驚喜為主題，時間是2月23日至2月29日；第五階段以全力大沖刺、圓滿大收官為主題，時間是3月1日至3月31日。 

    衡陽市郵政速遞物流公司還依托平臺優(yōu)勢，加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)合，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。通過全市1740個郵政綜合便民服務(wù)站積極開展產(chǎn)說會、邀約會、茶話會和沙龍，廣泛邀請當(dāng)?shù)赜绊懥�較大的村干部、包工頭或種糧大戶參與，廣泛宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，深挖基礎(chǔ)客戶群，共開展活動735場，攬收存款1.5億元。為了提升網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模，該分公司加快網(wǎng)點(diǎn)改造，加大自助機(jī)具配置力度，全市共增配ATM/CRS等機(jī)具128臺，提高了工作效率和服務(wù)能力，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升。同時，做好金融、集郵、電子商務(wù)、車險(xiǎn)、快包、農(nóng)資、酒水等多板塊的專業(yè)聯(lián)動，新增存款1.37億元。 

    深耕兩個市場 

    衡陽市郵政速遞物流公司深入開拓城市和農(nóng)村兩個市場，針對“城市兩圈”即商貿(mào)圈和居民圈以及“農(nóng)村兩鏈”即趕集鏈和務(wù)工鏈，在營銷方式上以“規(guī)定動作+自選作動”推進(jìn)，尋找市場機(jī)遇，挖掘市場潛力，破城市發(fā)展難題，強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)根基，實(shí)現(xiàn)了余額規(guī)模穩(wěn)步提升。 

    為提升郵政儲蓄銀行知名度，改善用戶體驗(yàn)，衡陽市郵政速遞物流公司在全市所有網(wǎng)點(diǎn)以“郵政儲蓄送福”為主題開展“廳堂制勝”活動。網(wǎng)點(diǎn)宣傳做到“三必”，即主題活動必宣傳、利率變動必宣傳、產(chǎn)品更新必宣傳；廳堂服務(wù)做到“三專”，即專人引導(dǎo)、專人解疑、專門服務(wù)，并量化為服務(wù)“三個標(biāo)準(zhǔn)”，即硬件標(biāo)準(zhǔn)、軟件標(biāo)準(zhǔn)和營銷標(biāo)準(zhǔn)，做到進(jìn)門六種茶，座椅似沙發(fā)，電視有喜劇，等候有WIFI；儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化，常露八顆牙，廳堂氛圍足，賓至如歸家；先招呼喝茶，再詢問辦啥，引導(dǎo)其坐下，推薦再疊加。采取“客戶粘貼”手法，即在客戶的存折或銀行卡的相應(yīng)部位粘貼帶有網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理咨詢電話的小名片，提供即時服務(wù)。多元化的宣傳和服務(wù)聚焦了客戶的眼球，有效拓展了基礎(chǔ)客戶群。 

    在走訪中，衡陽市郵政速遞物流公司力求精準(zhǔn)，做到按客戶身份走訪，即走訪村組干部、商貿(mào)客戶、包工頭家屬、留守家屬、學(xué)校負(fù)責(zé)人、種植養(yǎng)殖戶等六類人群，確保“三到位”，禮品贈送到位、活動宣傳到位、信息采集到位。在客戶維護(hù)上實(shí)行“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一設(shè)計(jì)電話營銷話術(shù)、統(tǒng)一印制電話營銷登記本、統(tǒng)一規(guī)定電話營銷時間段、統(tǒng)一電話撥打數(shù)量、統(tǒng)一提升獎勵（支局提前一天上報(bào)要撥打電話的客戶信息，根據(jù)后期客戶資產(chǎn)提升情況給予營業(yè)員獎勵）。 

    衡陽市郵政速遞物流公司以重大節(jié)日等為切入點(diǎn)，針對“兩圈”“兩鏈”不同客戶群體開展了形式多樣的營銷活動。全市開展了“積分有禮”和紀(jì)念中國郵政開辦120周年等活動，城區(qū)以“浪漫情人節(jié)”愛情存單送巧克力、“愛郵政儲蓄、愛電影”商貿(mào)客戶維護(hù)活動等為主，在農(nóng)村地區(qū)則開展了春節(jié)“進(jìn)門送紅包、福祿盈滿年”財(cái)神送禮、“濃濃家鄉(xiāng)情、滿滿祝福意”外出創(chuàng)業(yè)抽獎活動、元宵節(jié)“猜燈謎”現(xiàn)場手工制作元宵、健康知識講座及幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動。在活動中，根據(jù)客戶群體的不同特點(diǎn)，有針對性發(fā)展業(yè)務(wù)，如通過易匯通卡、日日升理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品留住商戶結(jié)算資金。 

    為了穩(wěn)住存量客戶，今年以來，衡陽市郵政速遞物流公司推出了“520心工作”項(xiàng)目，“5”代表“5萬您就是貴賓”，著重提升客戶的數(shù)量和資產(chǎn)；“20”代表提供增值服務(wù)、愛心服務(wù)，防止資產(chǎn)在 

    20萬元以上的客戶流失。項(xiàng)目三大主題分別是穩(wěn)代發(fā)資金沉淀、升基礎(chǔ)客戶資產(chǎn)和防高端客戶流失。其中，穩(wěn)代發(fā)資金以實(shí)現(xiàn)資金沉淀率50%為目標(biāo)，開展了階梯存款送好禮、活期轉(zhuǎn)定存、養(yǎng)老金客戶帶客戶有尊享等活動，全市存款在5萬元以下的客戶新增1.2萬戶，5萬元以上的客戶新增1.46萬戶。 

案例點(diǎn)評 

    衡陽市郵政速遞物流公司堅(jiān)持“以會聚客，以節(jié)造勢”，細(xì)分市場，精準(zhǔn)營銷，以全方位增值服務(wù)促進(jìn)客戶數(shù)量增加和質(zhì)量的提升。 

    不管是“三必”“三專”“三標(biāo)準(zhǔn)”還是“三到位”“五統(tǒng)一”“520”，衡陽市郵政速遞物流公司對市場的分析可謂精準(zhǔn)到位，在此基礎(chǔ)上，推出的針對性營銷措施讓人眼前一亮。不僅清晰易懂，便于落實(shí)執(zhí)行，還很有效果，并通過優(yōu)化各項(xiàng)支撐，保持了金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。