1月30日，集團(tuán)公司召開推進(jìn)“提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動”電視電話會，總結(jié)專項(xiàng)活動第一階段自查自糾情況，分析存在的問題，對第二階段抽查與督促整改工作作出部署，要求把“提高服務(wù)質(zhì)量”和“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”結(jié)合起來，扎實(shí)推進(jìn)“提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動”開展，完善規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提升服務(wù)質(zhì)量，提升中國郵政“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的品牌形象。 

    按照集團(tuán)公司專項(xiàng)活動方案安排，2014年12月1日至2015年1月底為自查自糾階段，活動啟動后各省（區(qū)、市）郵政公司、速遞物流公司因地制宜制定專項(xiàng)活動方案，認(rèn)真開展自查自糾工作。速遞物流總部組織開展周視檢活動，做到周周專題視檢，完成視檢內(nèi)容42項(xiàng)，每周通報(bào)推進(jìn)情況。北京、江蘇等17個省（區(qū)、市）郵政公司第一時間召開會議，對專項(xiàng)活動進(jìn)行部署，省郵政公司一把手動員，確保專項(xiàng)活動順利開展。各地通過多種方式，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制；強(qiáng)化責(zé)任考核，設(shè)立“高壓線”；利用信息化手段，提升服務(wù)能力；以專項(xiàng)活動為契機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量，使專項(xiàng)活動取得初步成效。會議對在自查自糾階段發(fā)現(xiàn)的視檢隊(duì)伍建設(shè)不到位、環(huán)節(jié)管控不到位、個別單位專項(xiàng)活動開展不到位等突出問題進(jìn)行了分析。 

    2015年2月1日至3月底為專項(xiàng)活動的第二階段，即抽查與督促整改階段。集團(tuán)公司提出四點(diǎn)要求：一是正視問題，抓好整改。對第一階段發(fā)現(xiàn)的問題，一方面，要逐條整改，抓好落實(shí)，加大考核力度，追究責(zé)任；另一方面，要深挖問題產(chǎn)生的根源，制定切實(shí)可行的整改措施，加以改進(jìn)。二是加強(qiáng)視檢隊(duì)伍建設(shè)。要健全省、市、縣三級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，確保省級視察人員配備到位，重點(diǎn)抓好市、縣兩級隊(duì)伍建設(shè)。三是強(qiáng)化環(huán)節(jié)管控。各部門、各環(huán)節(jié)要按照專項(xiàng)活動要求，各負(fù)其責(zé)，落實(shí)日常管控，嚴(yán)格質(zhì)量考核，確保所有環(huán)節(jié)處理手續(xù)和處理質(zhì)量均符合規(guī)定。重點(diǎn)是強(qiáng)化平常郵件的質(zhì)量管控和無著郵件的管理。四是做好自查總結(jié)上報(bào)。 

    集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局、網(wǎng)路運(yùn)行部分別從營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)以及干線運(yùn)輸、分揀作業(yè)和無著郵件管理方面提出了具體要求。速遞物流公司要求切實(shí)做好省（區(qū)、市）內(nèi)復(fù)查和對標(biāo)整改工作，強(qiáng)化效果導(dǎo)向和質(zhì)量考核，繼續(xù)提升時限質(zhì)量、郵件安全質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量。