前不久有媒體報道，一位珠海市民網購商品，從深圳賣家發往珠海的郵政包裹按說兩天就能寄到，但該包裹卻離奇輾轉廣州、北京、哈爾濱、長春，最后竟然到達吉林市昌邑區，而賣家稱寄到珠海的地址是正確的，郵政客服認為原因可能是郵件錯發導致。 

    在全程信息化分揀的前提下，郵件的名址和寄達局的準確錄入起到至關重要的作用。在正常流程下，郵件到達郵件處理中心經過包分機處理，形成總包封發時，必須嚴格按照袋牌打印順序碼放整齊，并最終形成堆位。自全網實行無紙化作業后取消了清單打印，需要封發人員進行袋牌與實物的核對，仔細清點總包內郵件數量。在上述事件中，郵件顯然在多個處理場地流轉，而工作人員也沒有及時發現名址信息有誤。郵件未妥投退回中心局，重新收寄方并未及時更改寄達地址，也沒有附帶改退批條，造成郵件在多地往返無人簽收，最終造成包裹“漂流”的尷尬局面。 

    按郵政中心局相關規定，如發生郵件損失、短少、錯發等差錯，業務檔案室應根據進口驗單、查單查詢結果對相關差錯責任進行初步判定（責任只落實到生產單位，不具體落實責任人）；按責任單位填寫質量差錯統計表上報指揮調度中心質量檢查人員；質量檢查員對上報內容進行審核，無誤后分別送交相關生產單位，若有疑問，會同檔案管理人員進行查證。生產單位對差錯內容進行核實，落實責任班組，如對責任判定有疑義，上報指揮調度中心質量檢查員。質量檢查員對上報情況進行復核，涉及局內差錯責任界定的可自行裁決，涉及局際質量責任界定的，寫出書面材料，報送上級質量主管部門裁決。