第八屆中國國際航空博覽會、第16屆亞運會分別于11月16日至21日在廣東省珠海市和11月12日至27日在廣東省廣州市舉行。珠海市郵政局抓住這千載難逢的機會，整合函件、集郵、電子商務(wù)等專業(yè)和縣域郵政資源，在集郵品、郵資明信片開發(fā)銷售及票務(wù)代理、現(xiàn)場服務(wù)等方面創(chuàng)造了良好的社會效益，受到珠海市委、市政府的表揚，并取得了較好的經(jīng)濟效益，截至11月21日，航展和亞運兩大項目創(chuàng)收500萬元，成為珠海郵政今年開展“會展經(jīng)濟”活動的濃墨重彩的一筆。 

    創(chuàng)新票務(wù)代理 打造專家形象 

    早在今年年初，珠海郵政就把目光瞄準(zhǔn)了航展門票代理銷售，并將其列為重點營銷項目。盡管該郵政局連續(xù)幾屆參與航展門票代理和現(xiàn)場銷售工作，并積累了十分豐富的經(jīng)驗，但本屆航展門票代理及現(xiàn)場銷售采取市場化運作，要以公開招標(biāo)的方式確定。 

    面對這種情況，郵政該怎么辦？珠海郵政決定利用郵政大網(wǎng)優(yōu)勢來贏取航展門票代理這場戰(zhàn)役的勝利。于是，珠海郵政積極向中國郵政集團公司申請、向廣東省郵政公司匯報并得到大力支持，成功將第八屆航展門票納入全國郵政網(wǎng)絡(luò)銷售。同時，珠海郵政制定了航展門票銷售方案，周密地考慮到了門票管理、銷售、后勤、服務(wù)、宣傳、安全保衛(wèi)等多項工作。該郵政局攜帶方案與航展主辦單位進行了深入交流，最終憑借詳細完善的航展門票銷售方案，特別是郵政的百年品牌、全國聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢、珠海郵政門票代理及銷售經(jīng)驗，珠海郵政成功成為航展門票銷售一級代理商，并再次獲得門票現(xiàn)場獨家銷售權(quán)。 

    門票代理和現(xiàn)場獨家銷售權(quán)的奪得，只是邁出了航展門票代理銷售工作的第一步，后續(xù)的門票銷售組織更為關(guān)鍵。珠海郵政分析市場，精心安排，在航展開幕前，派出營銷人員做好本地目標(biāo)大客戶的門票銷售；通過郵樂網(wǎng)平臺，全國郵政各個網(wǎng)點均可提供航展門票訂購服務(wù)；通過廣東郵政11185客服電話、183電子商務(wù)網(wǎng)站、全省各郵政營業(yè)網(wǎng)點、報刊亭等銷售門票；有計劃地拓展商家聯(lián)盟，發(fā)展二級代理商。在航展開幕后，他們重點做好本市郵政營業(yè)網(wǎng)點和航展現(xiàn)場的門票銷售工作。 

    為吸引更多人來郵政購票，珠海郵政印制了航展橫幅、宣傳單，在各個郵政營業(yè)網(wǎng)點、報刊亭張貼、懸掛，還爭取到航展主辦單位的支持，在其進行報紙、廣播電臺、電視臺等媒介宣傳時，突出“中國郵政”的門票代理商和現(xiàn)場唯一銷售商的宣傳。珠海郵政還在航展現(xiàn)場各入口處設(shè)立了6處售票點，工作人員統(tǒng)一穿郵政標(biāo)志服，身披航展門票現(xiàn)場銷售綬帶，引導(dǎo)觀眾購票。 

    航展期間，珠海郵政共銷售門票35000多張，其中，近20個省（區(qū)、市）郵政通過183電子商務(wù)網(wǎng)站和郵樂網(wǎng)平臺銷售近300張航展門票。珠海郵政更是獲得航展主辦單位的支持，在航展官方網(wǎng)站，通過浮動廣告窗口的方式對“中國郵政——第八屆中國航展門票代理商、現(xiàn)場唯一門票銷售商”進行了大力宣傳，提升了中國郵政票務(wù)的知名度。 

    創(chuàng)新郵品營銷 滿足旺盛需求 

    第八屆航展是我國自1996年舉辦航展以來規(guī)模最大的一屆航展，第16屆亞運會是繼北京奧運會、上海世博會之后在我國舉辦的又一國際盛會，也是廣東歷史上承辦的最大型的體育盛會。這兩大盛會的到來，催生了旺盛的禮品、紀(jì)念品、收藏品市場需求，蘊含著發(fā)展集郵業(yè)務(wù)的巨大商機，珠海郵政集郵、函件等專業(yè)多管齊下、主動出擊、創(chuàng)新營銷，全力做好航展、亞運郵品營銷開發(fā)。 

    亞運火炬?zhèn)鬟f項目是珠海郵政亞運郵品營銷開發(fā)的一大亮點。亞運火炬?zhèn)鬟f活動于10月16日在珠海舉行，珠海郵政集郵專業(yè)主動與市文體旅游局洽談亞運會集郵產(chǎn)品的開發(fā)事宜，并初步達成合作意向。但由于時間緊急，中途出現(xiàn)重大變故，該郵政局集郵專業(yè)及時調(diào)整思路，聯(lián)手函件專業(yè)，發(fā)行火炬?zhèn)鬟f紀(jì)念封，切入火炬?zhèn)鬟f活動，在活動現(xiàn)場銷售亞運郵品和紀(jì)念封，實現(xiàn)收入近3萬元，并帶動亞運郵品的預(yù)訂。擔(dān)任亞運火炬手是巨大的榮譽和無上的光榮，珠海郵政利用廣東省郵政公司推出《銘記圣火典藏榮光》第16屆亞運會火炬?zhèn)鬟f紀(jì)念郵品之機，收集珠海本地亞運火炬手的信息，精選部分火炬手，逐一上門推介，成功與市供電局達成個人亞運火炬手郵折開發(fā)意向。珠海郵政的亞運火炬?zhèn)鬟f項目還成為廣東郵政開發(fā)亞運火炬?zhèn)鬟f活動項目的范例，吸引其他市郵政局紛紛前來取經(jīng)。

    亞運郵品預(yù)訂和亞運特許商品銷售，珠海郵政更是成效顯著。在亞運郵品預(yù)訂方面，該郵政局及早部署，利用宣傳單、廣告投放等宣傳方式，精選明星產(chǎn)品，以重點帶動全面，預(yù)訂亞運郵品完成省郵政公司下達任務(wù)的180.82%，在全省郵政排名第四。在特許商品銷售方面，該郵政局精選7個網(wǎng)點設(shè)立亞運特許商品專賣店（專柜），輻射全網(wǎng)，并統(tǒng)一裝飾，通過張貼海報、懸掛吊旗等方式營造氛圍，還定期舉辦亞運特許商品營銷培訓(xùn)班，截至目前，該郵政局銷售亞運特許商品完成進度列全省郵政首位。 

    航展集郵營銷的成功關(guān)鍵在產(chǎn)品。無論是內(nèi)容編排、圖片選擇，還是款式設(shè)計、內(nèi)插票品、印刷制作，珠海郵政今年都力求令人耳目一新，在設(shè)計上巧妙構(gòu)思，個性化郵票采用8枚中空、過橋等特殊版式；《美麗珠海藍天盛會》卡書套裝作為主打產(chǎn)品，介紹了珠海的城市特色、建設(shè)成就和中國航展的歷史、本屆亮點等；每一款產(chǎn)品的包裝既有自己的特點，又能形成統(tǒng)一風(fēng)格。航展還未開始，珠海郵政已銷售航展郵品11萬多元，為航展郵品營銷打響了頭炮。 

    開展現(xiàn)場服務(wù) 提升服務(wù)水平 

    亞運、航展是兩大非常有影響力的國際盛會，珠海郵政站在講政治的高度，把服務(wù)亞運、航展作為重中之重的工作來抓，舉全局之力做好兩大盛會的服務(wù)。該郵政局于今年年初就研究制定亞運、航展的服務(wù)和安全保衛(wèi)及網(wǎng)運總體支撐方案，開展大規(guī)模培訓(xùn)，推動“雙創(chuàng)”活動和“創(chuàng)建星級服務(wù)窗口”專項活動的開展，確保了兩大盛會期間的郵政服務(wù)質(zhì)量。該郵政局在亞運火炬珠海傳遞活動現(xiàn)場、航展現(xiàn)場提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了主辦方和社會的一致好評。 

    在亞運火炬珠海傳遞活動現(xiàn)場，珠海郵政在活動組織方的支持下，設(shè)置6個郵政服務(wù)點，安排40多名員工準(zhǔn)時到達活動現(xiàn)場，為現(xiàn)場群眾提供蓋戳和郵品銷售服務(wù)，成為火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場唯一的服務(wù)設(shè)施。6個印有“中國郵政”字樣的綠色帳篷及穿著標(biāo)志服的郵政員工顯得異常醒目。許多群眾紛紛購買亞運火炬?zhèn)鬟f相關(guān)郵品，加蓋紀(jì)念郵戳，火炬?zhèn)鬟f活動的志愿者、工作人員也在郵政服務(wù)點前排隊，請郵政工作人員在自己的證件上蓋戳留作紀(jì)念。 

    在航展舉辦期間，珠海郵政除做好現(xiàn)場門票代理銷售服務(wù)外，還提供現(xiàn)場郵政服務(wù)。該郵政局在航展一號館設(shè)立臨時郵局，從營業(yè)分局抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強、形象素質(zhì)好、英語水平高的業(yè)務(wù)骨干15人，提供函件、包件、特快郵件的現(xiàn)場收寄服務(wù)。為方便參展商和觀眾，工作人員還主動來到參展商的攤位前提供現(xiàn)場打包、郵寄“一條龍”服務(wù)。在飛行表演現(xiàn)場，珠海郵政設(shè)立了8個報刊亭，由斗門分局、金灣分局安排人員，為觀眾提供集郵品銷售、蓋戳等服務(wù)。該郵政局還與機場陽光酒店合作，創(chuàng)新“駐點收寄+代理收寄+禮品供應(yīng)+禮儀配送”服務(wù)模式，為入住該酒店的參展貴賓、觀眾提供收寄服務(wù)。