“繳費(fèi)一站通”，是郵政部門通過(guò)智能終端和信息化聯(lián)網(wǎng)手段，進(jìn)駐社區(qū)、學(xué)校、商廈、農(nóng)村等，為社會(huì)公眾提供各種與日常生活密切相關(guān)的公共事業(yè)繳費(fèi)、郵政、票務(wù)等服務(wù)的專業(yè)化便民服務(wù)平臺(tái)。自5月開始，河北省滄州市郵政局以代收電費(fèi)為切入點(diǎn)，在泊頭市進(jìn)行了“繳費(fèi)一站通”的試點(diǎn)工作。至8月底，已在泊頭市城鄉(xiāng)布放“繳費(fèi)一站通”終端483部，自然村覆蓋率達(dá)80%以上，僅6月份一個(gè)月就代收電費(fèi)81071筆，代收金額416.68萬(wàn)元。目前，滄州郵政局已在全市建立“繳費(fèi)一站通”2063個(gè)，另有937個(gè)正在布放當(dāng)中。“繳費(fèi)一站通”解決了最后一公里郵政服務(wù)問(wèn)題，讓群眾在家門口享受到“一站式”服務(wù)，深受百姓的歡迎。 

    宣傳造勢(shì) 

    “繳費(fèi)一站通”項(xiàng)目啟動(dòng)前，滄州郵政局成立了項(xiàng)目發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，電子商務(wù)局為責(zé)任單位，并確定了泊頭局為試點(diǎn)單位。泊頭局在被選定為試點(diǎn)單位后，立即召開專題會(huì)議，成立了項(xiàng)目組，一把手負(fù)總責(zé)，主管副局長(zhǎng)為責(zé)任人，經(jīng)營(yíng)部、辦公室全力配合電子商務(wù)部發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，滄州郵政局電子商務(wù)局組織精干力量常駐泊頭局，市郵政局經(jīng)營(yíng)部、車管中心等部門在宣傳、車輛等方面給予政策傾斜，全力支持泊頭局的試點(diǎn)工作。 

    為加大該項(xiàng)目的宣傳力度，滄州郵政局電子商務(wù)局派專人專車深入一線，靠前指揮。泊頭局組織電子商務(wù)部、支局長(zhǎng)、投遞員在泊頭市區(qū)和鄉(xiāng)村發(fā)放宣傳彩頁(yè)、招商廣告，進(jìn)行沿街式、地毯式宣傳。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的宣傳造勢(shì)，廣大群眾初步了解了“繳費(fèi)一站通”的便民服務(wù)項(xiàng)目，許多商戶主動(dòng)找到郵政提出加盟申請(qǐng)。宣傳形成的直接和間接效果，為下一步業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在宣傳手段上，滄州郵政局與廣告、媒體部門合作，制作了代收電費(fèi)宣傳片、宣傳折頁(yè)、宣傳提袋和宣傳單，還通過(guò)電視臺(tái)做游走字幕廣告，全方位、多渠道廣泛宣傳；同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)志，在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都安裝了“繳費(fèi)一站通”燈箱、桌牌，對(duì)外樹立網(wǎng)點(diǎn)的整體形象，使電力、郵政兩家品牌都得到了進(jìn)一步的提升。 

    加強(qiáng)溝通 

    滄州郵政局結(jié)合泊頭地域特點(diǎn)，確定了以代收農(nóng)電費(fèi)為項(xiàng)目切入點(diǎn)。滄州郵政局領(lǐng)導(dǎo)多次與滄州市供電公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，向其闡明郵政“繳費(fèi)一站通”的四大好處，一能徹底解決農(nóng)電繳費(fèi)難的問(wèn)題；二能助推電力部門由“走收”變“坐收”的收費(fèi)方式改革；三能杜絕其他代收方式的跑冒滴漏現(xiàn)象，有效控制代收資金風(fēng)險(xiǎn)；四能節(jié)省農(nóng)村電工的人力和精力，使電工有更多的時(shí)間投入線路維護(hù)和百姓的用電服務(wù)方面，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。電力部門觀看了“繳費(fèi)一站通”實(shí)繳電費(fèi)的當(dāng)場(chǎng)演示后，最終確定雙方在泊頭先進(jìn)行“繳費(fèi)一站通”代收農(nóng)電費(fèi)試點(diǎn)，如果成功將在全市推廣。 

    項(xiàng)目啟動(dòng)后，為便于雙方能夠及時(shí)溝通，掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，郵政局和供電公司確定每周一召開一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，雙方“一把手”隨時(shí)電話溝通，及時(shí)了解試點(diǎn)進(jìn)展情況，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題共同商討，拿出解決方案。電力部門還抽調(diào)營(yíng)銷部和供電所人員與郵政共同到各村選點(diǎn)，在電視上宣傳收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)讓電工在各村張貼收電費(fèi)形式變更的公告，告知老百姓繳費(fèi)要到郵政“繳費(fèi)一站通”網(wǎng)點(diǎn)。電力部門的大力支持促使泊頭局“繳費(fèi)一站通”每個(gè)月代收電費(fèi)都突破了7萬(wàn)筆。 

    合理布放 

    通過(guò)調(diào)查分析，滄州郵政局把超市（小賣部）優(yōu)先選為“繳費(fèi)一站通”的加盟商：農(nóng)村小超市每天大約營(yíng)業(yè)14個(gè)小時(shí)，能保證隨時(shí)繳費(fèi)；加盟“繳費(fèi)一站通”能夠吸引人流，帶動(dòng)其他商品的銷售，給加盟商帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益，雙方合作起來(lái)更加容易；郵政有很多商品都能在超市出售，選擇超市加盟便于以后加載其他業(yè)務(wù)。為了保證加盟商的收益，滄州郵政局確定在500戶以下的村，每村只布放一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。為了能加強(qiáng)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的管理，他們還制作了由電力與郵政部門共同授權(quán)的“代收電費(fèi)授權(quán)書”，使網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)有據(jù)可依。同時(shí)，與加盟商簽訂了“繳費(fèi)一站通”協(xié)議書，對(duì)加盟商的職責(zé)做出了明確規(guī)定。 

    精心運(yùn)作 

    為了保證業(yè)務(wù)順利開展，滄州郵政局在前期對(duì)支局長(zhǎng)進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們認(rèn)識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目的意義及向商家推介的方法。招商后，滄州郵政局電子商務(wù)局又對(duì)投遞人員進(jìn)行了面對(duì)面的培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾尾僮髟O(shè)備，同時(shí)編制了“繳費(fèi)一站通”操作說(shuō)明，在安裝終端設(shè)備時(shí)，給每個(gè)加盟商一份，并對(duì)加盟商進(jìn)行操作培訓(xùn)。對(duì)加盟商的培訓(xùn)，滄州郵政局十分注重細(xì)節(jié)，如在得知“繳費(fèi)一站通”終端怕雷擊這一弱點(diǎn)后，強(qiáng)調(diào)安裝人員必須告知客戶在雷雨天氣時(shí)切斷電源和通信線路，避免設(shè)備的非正常損壞。

    做好售后服務(wù)，是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保障。為此，滄州郵政局配備了維護(hù)專用車輛，在加盟商終端出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)上門維修或換新；安排專人負(fù)責(zé)接聽電話，通過(guò)電話指導(dǎo)加盟商解決在業(yè)務(wù)操作上遇到的問(wèn)題，針對(duì)個(gè)別不能在電話中解釋清楚的問(wèn)題，則安排專人上門手把手教會(huì)加盟商使用，讓每個(gè)加盟商都能在短時(shí)間內(nèi)熟練操作此項(xiàng)業(yè)務(wù)；免費(fèi)為加盟商制作牌匾、燈箱、專用桌、桌牌，這些服務(wù)贏得了廣大加盟商對(duì)“繳費(fèi)一站通”項(xiàng)目的好評(píng)。 

    初見成效 

    “繳費(fèi)一站通”徹底改變了過(guò)去電力部門傳統(tǒng)的“走收”農(nóng)電費(fèi)方式，提高了供電服務(wù)水平，讓農(nóng)村電工有更多的時(shí)間和精力投入到低壓線路的維護(hù)和供電服務(wù)中去，進(jìn)一步樹立了供電企業(yè)良好的行業(yè)形象。對(duì)郵政企業(yè)來(lái)講，不僅直接帶來(lái)了良好的社會(huì)效益，也有效促進(jìn)了其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是金融業(yè)務(wù)，泊頭局根據(jù)“繳費(fèi)一站通”使用綠卡的特點(diǎn)，及時(shí)制定了綠卡業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳方案及發(fā)展措施，組織人員對(duì)“繳費(fèi)一站通”開通村進(jìn)行逐戶宣傳、講解，收到了很好的效果�，F(xiàn)在，已有文廟鎮(zhèn)的尹圈村、寺門村鎮(zhèn)的郭樓村兩村310戶辦理了綠卡批開業(yè)務(wù)，都占到了本村總戶數(shù)的80%以上，創(chuàng)建了名副其實(shí)的“綠卡村”，該模式正有條不紊地向其他“繳費(fèi)一站通”村擴(kuò)展。截至8月底，泊頭局累計(jì)凈增儲(chǔ)蓄余額超億元，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)活期比例提高到44%。除金融業(yè)務(wù)外，“繳費(fèi)一站通”還帶動(dòng)了函件、郵政編碼牌、業(yè)務(wù)宣傳欄、酒水配送等業(yè)務(wù)的發(fā)展。