誰都知道網(wǎng)購是個大市場，市場開發(fā)大有可為，但怎么才能將郵政優(yōu)勢發(fā)揮到最大？是要盡可能多的利潤，還是要鞏固、提高市場占有率？廣東韶關郵政局給出了這樣的答案——

    營銷深入網(wǎng)中去 網(wǎng)上客戶郵出來

    隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，電子商務逐步改變著人們的生活及工作方式，特別是網(wǎng)上購物近年來在全國迅猛發(fā)展。廣東省韶關市郵政局緊緊抓住這一良機，充分利用郵政的網(wǎng)絡、運輸?shù)葍?yōu)勢，大力發(fā)展電子商務速遞業(yè)務。2008年，e郵寶業(yè)務全年收入67萬元，市場占有率達19%，預計2009年將實現(xiàn)收入180萬元。電子商務速遞業(yè)務成為韶關郵政局速遞業(yè)務的主要增長點和穩(wěn)定收入點，“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”已經(jīng)粗具規(guī)模。 

    網(wǎng)絡經(jīng)濟商機初現(xiàn) 

    在粵北山城韶關，有眾多商戶在網(wǎng)上開店交易，僅在淘寶網(wǎng)上就有1300多戶賣家，網(wǎng)購交易活動非常活躍。韶關郵政局對賣家的商品成交記錄進行分析后發(fā)現(xiàn)，絕大部分賣家經(jīng)常有交易，韶關城區(qū)2008年在淘寶網(wǎng)上交易產(chǎn)生的快遞費在350萬元以上，預計2009年將超過500萬元。網(wǎng)購產(chǎn)生的快遞市場增長迅速，市場潛力巨大。 

    為了搶奪網(wǎng)上大客戶，韶關郵政局成立了郵政EMS項目公關小組，組織客戶經(jīng)理深入網(wǎng)絡市場了解情況。 

    “韶關家園網(wǎng)”是韶關唯一的本土網(wǎng)站，即時在線網(wǎng)民超過7000人。韶關郵政局充分借助這一本地平臺，在“韶關家園網(wǎng)”各個板塊上大力宣傳e郵寶業(yè)務，知名度迅速得到提高。同時，還利用網(wǎng)站留言的方式，使e郵寶的宣傳直接到戶，動員客戶經(jīng)理給每天發(fā)貨量在5件以上的網(wǎng)商留言，宣傳e郵寶服務及各項優(yōu)惠政策；對信譽度為“三鉆”以上的網(wǎng)商進行站內(nèi)留言和電話拜訪，對信譽度為“皇冠”以上的網(wǎng)商指派專人負責，隨時上報服務跟進結(jié)果。該郵政局還專門建立e郵寶QQ群，在線解答客戶提出的疑問，解決投訴查詢等，并向客戶宣傳郵政的資費政策及各地轉(zhuǎn)運、投遞情況。目前，加入該群的網(wǎng)店老板有58個，均為韶關最具影響力、交易量最大的網(wǎng)商。在客戶收件后，韶關郵政局還主動向客戶反饋投遞情況，請客戶對e郵寶的服務提出意見和建議，并及時進行整改。 

    韶關郵政局不斷調(diào)整攬收頻次,做好后臺支撐。大客戶的e郵寶攬收歸班頻次由一次調(diào)整為兩次；通過調(diào)整封發(fā)關系，大幅縮短了處理e郵寶信息的時間；他們還根據(jù)郵運計劃，優(yōu)化交郵時間。一系列的整改，使e郵寶發(fā)運至本省及湖南省的郵件第二天基本能投遞完畢，發(fā)運其他省份的郵件實現(xiàn)第三天投遞。e郵寶的速度超過了競爭對手，確保了業(yè)務的市場競爭力。 

    “網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”拓展市場 

    為了進一步開拓市場，韶關郵政局于2008年11月8日邀請14家有一定規(guī)模的網(wǎng)商座談，共同探討韶關網(wǎng)購的發(fā)展及郵政支撐服務等重大問題。會上，網(wǎng)商對郵政的收寄、查詢、投遞等服務提出了很多中肯的意見和建議，同時也提出了制約網(wǎng)商發(fā)展的核心問題：及時安全的快遞服務，理想的倉儲環(huán)境以及合法化的經(jīng)營身份。對此，韶關郵政局推出了“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”的運作模式，郵政EMS通過招商募集具有一定影響力的電子商務企業(yè)、網(wǎng)商服務團體以及網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)者到創(chuàng)業(yè)園區(qū)集中運營辦公、集中倉儲、集中管理、集中配送，園區(qū)提供網(wǎng)上開店技能培訓、享受國家創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、低成本的經(jīng)營場地及物品“倉儲+理貨+配送+代收貨款+融資+其他增值業(yè)務”等一攬子服務，幫助網(wǎng)商提高運作效率、降低運營成本、增加收益、提升市場占有率，輕松解決了網(wǎng)商的各種擔憂。 

    為了證明“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”的可行性，韶關郵政局選擇了韶關第二大網(wǎng)商作為合作試點對象，提供了200平方米的場地供其銷售和倉儲，雙方于今年2月15日正式合作，合作過程中，韶關郵政局為客戶不斷完善查詢、收件等售后服務，支撐客戶的業(yè)務發(fā)展。由于解決了發(fā)貨渠道等眾多難題，商家可專心銷售，3個月來，平均每天發(fā)貨達150件左右，同比增長100%。該商家喜笑顏開，“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”合作模式邁出了成功第一步，得到了眾多網(wǎng)商的支持和追捧，他們紛紛要求加入。目前，只有日發(fā)貨量達到100件或是年郵費在50萬元左右，且忠于郵政、積極為郵政宣傳的網(wǎng)商才可以加入“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”。 

    扶持網(wǎng)商獲政府支持 

    在當前中小企業(yè)經(jīng)營困難的背景下，就業(yè)成為當前最大的民生問題。韶關市委、市政府強調(diào)要積極促進中小企業(yè)發(fā)展，提高就業(yè)率。韶關郵政局積極響應市政府號召，于今年5月19日召開了韶關郵政EMS與“淘寶網(wǎng)珠三角商盟”合作推進會，市科技信息局、市中小企業(yè)局的領導，“淘寶網(wǎng)珠三角商盟”副盟主以及60位淘寶嘉賓、10位實體店嘉賓共聚一堂。 

    推進會上，韶關郵政局提出以促進電子商務的發(fā)展為宗旨，通過大力推廣郵政電子商務“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”，積極解決就業(yè)難的問題，幫助韶關中小企業(yè)走出金融危機。市科技信息局和中小企業(yè)局領導表示，郵政推出的“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”模式目前取得了很好的效果，是值得肯定和推廣的，希望合作雙方能攜手共進，將“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”建成推進韶關就業(yè)率提升的重要渠道，為韶關的經(jīng)濟發(fā)展作出積極的貢獻。 

    會上，韶關郵政局進一步宣傳了e郵寶業(yè)務，并邀請“淘寶網(wǎng)珠三角商盟”副盟主做網(wǎng)絡經(jīng)營經(jīng)驗介紹，與淘寶網(wǎng)韶關商家共享經(jīng)驗，受到在場嘉賓的一致肯定。韶關郵政局充分利用郵政優(yōu)勢，大力推進“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”的發(fā)展，更是贏得了當?shù)卣�府的大力支持�?nbsp;

    推進會結(jié)束后，韶關郵政局業(yè)務開發(fā)人員積極跟進，一周內(nèi)先后與10家淘寶商戶簽約寄遞業(yè)務，業(yè)務量由原來平均一天270件猛增至450件，市場占有率達到40%。