第一章　總　則

　　第一條　為了保障郵政普遍服務(wù),加強(qiáng)對(duì)郵政市場的監(jiān)督管理,維護(hù)郵政通信與信息安全,保護(hù)通信自由和通信秘密,保護(hù)用戶、郵政企業(yè)和快遞企業(yè)的合法權(quán)益,促進(jìn)伊犁哈薩克自治州(以下簡稱自治州)郵政業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《新疆維吾爾自治區(qū)郵政條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本州實(shí)際,制定本條例。

　　第二條　自治州行政區(qū)域內(nèi)郵政業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)、安全保障、服務(wù)和監(jiān)督管理適用本條例。

　　第三條　自治州各級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)是郵政工作的主管部門,依法管理本行政區(qū)域內(nèi)的郵政工作。

　　第四條　縣級(jí)以上人民政府及公安、國家安全、發(fā)展和改革、國土、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、民政等相關(guān)職能部門依照各自職責(zé),做好郵政行業(yè)的監(jiān)督管理工作。

　　第五條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將郵政普遍服務(wù)納入當(dāng)?shù)鼗�本公共服�?wù)體系,結(jié)合實(shí)際給予政策優(yōu)惠,重點(diǎn)保障農(nóng)牧區(qū)、邊境地區(qū)的郵政普遍服務(wù),支持郵政企業(yè)在農(nóng)村、牧區(qū)、邊境地區(qū)開展物流配送等服務(wù)。

　　縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)、車輛通行、服務(wù)等方面給予支持,促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展。

　　第六條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保郵政企業(yè)、快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和郵政行業(yè)從業(yè)人員人身安全。

　　第七條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。

第二章　規(guī)劃與建設(shè)

　　第八條 自治州各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將郵政、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,按照統(tǒng)籌安排、合理布局的原則,將郵政、快遞基礎(chǔ)設(shè)施的布局和建設(shè)納入城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、綜合交通運(yùn)輸體系規(guī)劃,保障郵政業(yè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　第九條　對(duì)提供郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵件處理場所,其建設(shè)用地應(yīng)當(dāng)納入土地利用年度計(jì)劃。

　　郵政企業(yè)依法設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施或者開展流動(dòng)服務(wù)時(shí),有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第十條　建設(shè)城市新區(qū)、****工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、高校區(qū)、旅游度假區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)社區(qū)、邊境貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作區(qū)或者舊城區(qū)改造,應(yīng)當(dāng)建設(shè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。

　　重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)和集貿(mào)市場,較大的車站、機(jī)場、口岸、高等院校和賓館等地點(diǎn),應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。

　　縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和行政村的郵政設(shè)施建設(shè)。

　　第十一條 因城鄉(xiāng)建設(shè)需要征收郵政營業(yè)場所或者郵件處理場所的,在新建郵政營業(yè)場所或者郵件處理場所交付使用前,依法做出征收決定的人民政府應(yīng)當(dāng)與郵政企業(yè)協(xié)商安排過渡場所,保證郵政普遍服務(wù)正常進(jìn)行。

　　郵筒(箱)、郵政報(bào)刊亭確需遷移的,應(yīng)當(dāng)遷至方便群眾用郵的地方。

　　第十二條　信報(bào)箱的設(shè)置應(yīng)當(dāng)納入房屋建筑工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查范圍。未按照國家和自治區(qū)相關(guān)工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)信報(bào)箱的,施工圖審查機(jī)構(gòu)不得審查通過。

　　已建成使用的住宅小區(qū)、住宅樓未設(shè)置信報(bào)箱的,由產(chǎn)權(quán)人或者委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他管理者負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

　　信報(bào)箱歸產(chǎn)權(quán)人所有。產(chǎn)權(quán)人或者管理者負(fù)責(zé)信報(bào)箱的管理、維修、更換,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或郵政企業(yè)維修、更換。

　　第十三條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)新建、改建和擴(kuò)建郵件處理中心、快件分撥中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等場地時(shí),應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)建設(shè)前和竣工驗(yàn)收后,分別向郵政管理機(jī)構(gòu)備案。

　　租用上述經(jīng)營、處理場地的,應(yīng)當(dāng)自簽訂租賃合同之日起二十日內(nèi)向郵政管理機(jī)構(gòu)備案。

　　第十四條　地名管理部門設(shè)置的城市街道、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村莊的名址牌,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明郵政編碼。　地名和門牌號(hào)碼發(fā)生變更或被撤銷時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)。

第三章　郵政服務(wù)

　　第十五條　郵政企業(yè)提供到戶服務(wù)的,其從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一使用具有企業(yè)標(biāo)識(shí)的運(yùn)輸工具,穿著具有企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝,并佩戴工號(hào)牌,在服務(wù)前表明身份。

　　相關(guān)單位及其工作人員在確保安全的情況下,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許郵政企業(yè)從業(yè)人員、投遞車輛進(jìn)入。

　　機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、綜合性商貿(mào)中心、商用寫字樓和住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置收發(fā)室、信報(bào)箱或者指定其他接收郵件場所,為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。

　　第十六條　負(fù)有郵件代收發(fā)義務(wù)的人員,接收郵政企業(yè)投遞的郵件時(shí),應(yīng)當(dāng)當(dāng)場核對(duì)、簽收,并負(fù)有郵件的保管、及時(shí)轉(zhuǎn)交和保密義務(wù);對(duì)錯(cuò)投、誤投和無法投遞的郵件,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)收回。

　　用戶變更名稱、投遞地址的,應(yīng)當(dāng)事先書面通知郵政企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu),郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理用戶變更名址、投遞地址手續(xù)之日起七日內(nèi)安排投遞;

　　第十七條 用戶交寄郵件,應(yīng)當(dāng)符合國家郵政管理部門規(guī)定的準(zhǔn)寄范圍、封裝規(guī)格、書寫格式,正確書寫郵政編碼,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的信封和符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的明信片、有效的郵資憑證。對(duì)符合要求的郵件,郵政企業(yè)不得拒收。

　　用戶交寄郵件使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的信封、明信片和無效郵資憑證的,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)更正;不能更正的,郵政企業(yè)不予收寄。已經(jīng)投入信箱、郵筒的,退回寄件人或者通知寄件人限期領(lǐng)回并注明退回原因和日期,免收退回費(fèi)用。

　　第十八條 收件人或者代收人接收給據(jù)郵件時(shí),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行驗(yàn)視;驗(yàn)視確認(rèn)郵件外包裝完好、重量相符的,應(yīng)當(dāng)予以簽收。郵件注明為易碎品及外包裝破損的,可以要求開拆驗(yàn)視;內(nèi)件短少、損毀或者與詳情單不符的,可以拒絕簽收,在詳情單上注明原因、時(shí)間并簽名。郵政企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

　　第十九條 因不可抗力或者其他特殊原因暫時(shí)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,保證該區(qū)域的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的正常開展,并向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。暫時(shí)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)間不得超過三個(gè)月。

　　第二十條　遇國家法定節(jié)假日郵政營業(yè)場所調(diào)整營業(yè)時(shí)間,應(yīng)當(dāng)提前三日發(fā)布公告。

第四章　快遞服務(wù)

　　第二十一條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營許可范圍和有效期限經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。并不得將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營或超越經(jīng)營許可范圍委托經(jīng)營。

　　第二十二條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以制定和采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供服務(wù)。

　　第二十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照負(fù)責(zé)派送的企業(yè)在網(wǎng)站上公布的派送范圍收寄快件,服務(wù)時(shí)限不能滿足同城不超過24小時(shí),國內(nèi)異地不超過72小時(shí)的應(yīng)當(dāng)事先同用戶達(dá)成約定,并于寄遞詳情單上注明約定時(shí)限。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)時(shí)限和公示的派送范圍及時(shí)處理和派送快件,實(shí)行兩次免費(fèi)派送。消費(fèi)者不承擔(dān)因企業(yè)內(nèi)部誤收派送范圍以外的快件所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)投費(fèi)用。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理無法投遞或無法退回寄件人的快件。代收貨款快件可按與寄件人事先約定直接退回。

　　第二十四條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、快件時(shí)限、查詢投訴方式等發(fā)生變更的,要通過大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對(duì)外營業(yè)服務(wù)場所向消費(fèi)者公告,并說明原因。

　　前款規(guī)定的項(xiàng)目發(fā)生變更的應(yīng)向所在地郵政管理機(jī)構(gòu)備案。

　　第二十五條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育和法制培訓(xùn),規(guī)范其從業(yè)行為。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織符合條件的快遞業(yè)務(wù)員參加職業(yè)技能鑒定。經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的,確保快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不低于30%,經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的,確保快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不低于40%。

　　第二十六條　采用加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的,加盟合同內(nèi)容以及合同發(fā)生變更、終止時(shí),應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)書面報(bào)告所在地郵政管理機(jī)構(gòu)。

　　第二十七條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有效期限內(nèi)不得擅自停止經(jīng)營。

　　暫時(shí)停止快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營導(dǎo)致快遞服務(wù)不能暢通運(yùn)行的,應(yīng)當(dāng)提前向所在地郵政管理機(jī)構(gòu)書面報(bào)告,按照規(guī)定妥善處理未投遞的快件,并提前三日向社會(huì)公告停業(yè)安排。

　　第二十八條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分立、合并、撤銷營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提前向所在地郵政管理機(jī)構(gòu)遞交書面材料報(bào)告并及時(shí)備案。

　　快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(副本)載明的股權(quán)關(guān)系、注冊(cè)資本、業(yè)務(wù)范圍、地域范圍發(fā)生變更的,或者增設(shè)、撤銷分支機(jī)構(gòu)的,應(yīng)當(dāng)報(bào)郵政管理機(jī)構(gòu)辦理變更手續(xù),并持變更后的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證辦理工商變更登記,在營業(yè)執(zhí)照辦理變更完成之日起二十日內(nèi)到所在地郵政管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。

　　第二十九條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供的寄遞詳情單應(yīng)當(dāng)符合合同格式條款的規(guī)定,在顯著位置注明時(shí)限、保價(jià)及賠償條款等保障用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收取快件時(shí),應(yīng)當(dāng)采取合理的方式對(duì)寄遞詳情單所載格式合同中免除或者限制其責(zé)任的條款進(jìn)行提示和說明。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示用戶在交寄物品時(shí)仔細(xì)閱讀寄遞詳情單,正確、完整的填寫寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等,并核對(duì)寄件人和收件人信息,準(zhǔn)確注明快件的重量、資費(fèi)、收寄日期等。

　　第三十條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)監(jiān)測預(yù)警和信息溝通,合理調(diào)配資源儲(chǔ)備,建立快遞旺季服務(wù)應(yīng)急處置機(jī)制,切實(shí)保障快遞網(wǎng)絡(luò)通暢,生產(chǎn)運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序。

　　第三十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)簽訂長期快遞服務(wù)的,在訂立合同或者協(xié)議時(shí),應(yīng)當(dāng)明確在電子商務(wù)企業(yè)促銷旺季、法定節(jié)假日等特殊時(shí)期的快遞服務(wù)時(shí)限和應(yīng)急措施。電子商務(wù)企業(yè)不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾。因電子商務(wù)企業(yè)虛假承諾導(dǎo)致快件延誤造成損失的,按照相關(guān)規(guī)定,由電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)損失賠償?shù)冗`約責(zé)任。

　　第三十二條　對(duì)經(jīng)過有關(guān)部門認(rèn)定,發(fā)放使用證的快遞服務(wù)車輛,應(yīng)當(dāng)免收停車費(fèi)。

　　第三十三條　本條例第十五條第一、二款對(duì)郵政企業(yè)服務(wù)人員的規(guī)定適用于快遞從業(yè)人員。

　　機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、綜合性商貿(mào)中心、商用寫字樓和住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為快遞企業(yè)投遞快件提供便利,鼓勵(lì)同快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議,代理快件投遞業(yè)務(wù)。

第五章　安全保障

　　第三十四條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的安全管理機(jī)構(gòu),配備專職安全管理人員和專(兼)職質(zhì)檢員,建立服務(wù)質(zhì)量自查巡查制度,并按照規(guī)定的頻次進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改或報(bào)告。

　　第三十五條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)收寄郵件、快件時(shí),應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證件,確保寄件人在寄遞詳情單上所填寫的寄件人身份信息同身份證件一致。

　　用戶在交寄郵件、快件時(shí),應(yīng)當(dāng)配合快遞業(yè)務(wù)員的要求,出示有效身份證件。

　　第三十六條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在用戶在場的情況下,當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品,檢查交寄物品是否屬于國家和自治區(qū)規(guī)定禁止或限制寄遞的物品以及是否與寄遞詳情單上所填報(bào)的內(nèi)容相符,用戶拒絕驗(yàn)視、拒不如實(shí)填寫寄遞詳情單、拒不提供相應(yīng)書面憑證的,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不予收寄。

　　核對(duì)無誤并如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、資費(fèi)、收寄時(shí)間、寄件人身份信息和收件人名址等內(nèi)容,方可收寄,記錄保存期限不少于一年。

　　第三十七條 已經(jīng)收寄的郵件、快件中發(fā)現(xiàn)有國家禁止寄遞的物品的,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞。對(duì)其中依法需要沒收或者銷毀的物品,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)已收寄的不需要沒收、銷毀的禁寄物品以及一同查處的禁寄物品之外的物品,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人或者收件人取得聯(lián)系,妥善處理。

　　第三十八條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理,保障快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全和暢通,接受郵政管理機(jī)構(gòu)、國家安全機(jī)關(guān)、公安部門等相關(guān)部門的監(jiān)督,并為其提供數(shù)據(jù)共享接口等必要的工作條件。

　　第三十九條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)有封閉的、面積適宜的郵件、快件處理場所,并在營業(yè)處理場所配備符合規(guī)定的監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施;

　　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控,并對(duì)營業(yè)、處理場所進(jìn)行24小時(shí)全覆蓋監(jiān)控,監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于三十天。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)以及主管部門的要求提供數(shù)據(jù)共享接口,為安全監(jiān)管及公眾服務(wù)提供所需的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息。

　　第四十條 郵政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制,制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,對(duì)本行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的可行性、科學(xué)性與有效性進(jìn)行評(píng)估,適時(shí)修訂。定期組織郵政企業(yè)、快遞企業(yè)開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。郵政管理部門為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,可以調(diào)集和征用有關(guān)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的人員、物資及車輛、場地和相關(guān)設(shè)備,并按照規(guī)定給予補(bǔ)償。

　　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)情勢(shì)變化適時(shí)修訂更新,并及時(shí)向郵政管理機(jī)構(gòu)備案。

　　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件的,應(yīng)當(dāng)向郵政機(jī)構(gòu)報(bào)告的同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案先期處置,并妥善保存與事故有關(guān)的資料和記錄,保存期限一年。

　　第四十一條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全包括收寄、處理、存放、派送等環(huán)節(jié)的信息安全保障制度和防護(hù)措施,同分支機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員簽訂保密協(xié)議,明確保密責(zé)任。

　　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不得以轉(zhuǎn)讓、販賣、銷售等方式泄露用戶信息。因泄露用戶信息對(duì)用戶造成損失的,應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。

　　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存載有用戶信息的寄遞詳情單應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的條件和期限,保存期限屆滿的按照規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第四十二條　任何單位和個(gè)人不得有下列行為:

　　(一)利用寄遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng),交寄、夾寄****性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒害性、傳染病病原體等危險(xiǎn)有害物品以及非法出版物等國家規(guī)定禁止寄遞的其他物品;

　　(二)擅自拆除、遷移、損毀郵政信箱(筒)、郵政報(bào)刊亭、信報(bào)箱等郵政設(shè)施;

　　(三)私自開啟、封閉郵政信箱(筒)或者向郵政信箱(筒)內(nèi)投放易燃、易爆、腐蝕、帶有毒性病菌等危險(xiǎn)性物品或者其他雜物;

　　(四)擾亂郵政營業(yè)場所、快遞營業(yè)場所正常秩序;

　　(五)銷售國家禁止流通的郵票、集郵品;

　　(六)經(jīng)營、制作未經(jīng)監(jiān)制的通信使用的信封;

　　(七)未經(jīng)批準(zhǔn),仿印郵票圖案、對(duì)已發(fā)行的郵票圖案進(jìn)行再加工、經(jīng)銷仿印郵票圖案;

　　(八)冒用郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制證書、快遞車輛通行證、郵政專用標(biāo)志;

　　(九)利用假冒身份證件或冒用他人身份證件交寄郵件、快件。

　　(十)法律法規(guī)禁止的其他行為。

第六章　監(jiān)督管理

　　第四十三條　郵政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)郵政市場的監(jiān)督管理,建立服務(wù)質(zhì)量考核體系,定期向社會(huì)公告考核情況。

　　具體考核辦法由郵政管理機(jī)構(gòu)制定。

　　第四十四條　對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查,被檢查單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合,如實(shí)提供情況和有關(guān)資料,不得拒絕、拖延、阻礙,不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄原始資料。

　　第四十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)計(jì)工作制度,固定統(tǒng)計(jì)工作人員,建立原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及電子數(shù)據(jù)信息等統(tǒng)計(jì)資料,建立健全統(tǒng)計(jì)資料的交接制度和檔案管理制度。原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬至少保存五年。

　　報(bào)送有關(guān)經(jīng)營情況應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

第七章　法律責(zé)任

　　第四十六條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違反本條例規(guī)定,未要求寄件人出示有效身份證件和登記寄件人身份信息的,由郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,并處一千元以上一萬元以下罰款。

　　第四十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違反本條例規(guī)定,不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度的,對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分,對(duì)快遞企業(yè),郵政管理機(jī)構(gòu)可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　第四十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違反本條例規(guī)定,違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息,尚不構(gòu)成犯罪的,由郵政管理機(jī)構(gòu)沒收違法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款;對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人給予處分;對(duì)快遞企業(yè)可以責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　第四十九條　郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未按照郵政管理機(jī)構(gòu)的要求對(duì)重大安全隱患進(jìn)行整改的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督、消防等部門依法處置。

　　第五十條　違反本條例規(guī)定,應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任的其他行為,依照有關(guān)法律、法規(guī)處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

　　第五十一條 郵政管理機(jī)構(gòu)和其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的,由其所在單位或者有關(guān)主管部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任

第八章　附　則

　　第五十二條　本條例自2015年8月1日起施行。