4月17日下午，最后一個投遞頻次結束，湖南省張家界市郵政速遞物流分公司攬投員張師傅把一件郵件交給班長，要求轉局內投交。理由是已經上門投遞3次，家里沒人，收件人手機關機，每次都聯系不上。這樣的情況在攬投工作中十分常見，郵件到了投遞段，卻聯系不上收件人，攬投員該怎么辦呢？ 

    最后，張師傅交給班長的郵件并沒有轉局內投交。班長拿到郵件后，給寄件人打了一個電話，通過寄件人順利聯系到收件人的家人，郵件很快就被投出去了。有時候想想，投遞問題其實并不難解決，只是多打一個電話而已。攬投環節是與客戶接觸最多的環節，面對各種投遞難題，攬投員要做到多說一句話。 

    出門投遞先“預約”。攬投員領取到該頻次要投遞的郵件后，按照段道的遠近碼放好郵件，并按順序整理好投遞單。準備工作做完后，先不要急著出發，編輯好一條告知短信，群發給當天收件的客戶，千萬別小看這條群發的短信。客戶讀到了這條短信，如果不能及時收件，就會主動回電話要求更改投遞時間或者更換收件地址，給投遞工作帶來不少方便。 

    代收郵件要“告知”。在投遞過程中，很多攬投員會把郵件交給代收人。這個時候要記得多打一個電話，告知收件人郵件的狀態和代收人信息。這個電話很有必要打，首先，要經收件人同意，才能把郵件交給代收人，這樣收件人滿意，攬投員也少跑彎路；其次，收件人要知道代收人的基本信息，方便收件人取件，同時也能有效避免郵件丟失，給雙方造成不必要的損失。 

    投遞是速遞物流整個生產過程中的最后一個環節，在收寄、分揀封發和運輸環節付出再多的努力，如果投遞環節不給力，也不會得到好的結果，客戶當然不會滿意。想要解決投遞難題，攬投員就千萬不要吝嗇自己的言語。