投遞配送標準化是郵政速遞標準化系列工作中涉及面最廣、涉及人員最多、涉及層面最深的一項工作。其中，投遞人員的語言細節和行為細節，直接決定了郵政速遞物流的服務能力和服務水平，直接對郵政速遞物流的品牌作出詮釋。因此，要想獲得最佳的企業效益和社會效益，切實做好投遞配送標準化建設工作，就一定要解決好“怎么說”和“怎么做”的問題。 

    說話是一門藝術。對投遞配送這項與客戶接觸密切的工作而言，投遞配送人員一句不當的話，就可能給公司造成難以挽回的損失，給客戶留下不好的印象；而合理的解釋、真誠的溝通，則可能增強客戶對郵政速遞物流和投遞配送人員的信任。目前，很多郵政速遞物流公司都在緊鑼密鼓地開展投遞配送標準化建設，根據本地區的風俗習慣等實際情況，對投遞配送人員的標準用語、禁語、忌語進行了比較明確的規定。經過系統的學習培訓，投遞配送人員的用語得到了大幅規范。但在服務客戶的過程中，投遞配送人員僅僅按照標準語言說話是遠遠不夠的，越來越多的實際情況考驗著投遞配送人員、郵政速遞物流公司的服務水平。客戶要求代收時，客戶要求改時、改址投遞時，在投遞配送等環節出現特殊情況時，我們的投遞配送人員怎么說、說什么，都是我們必須要解決的問題，一定要在不損害公司利益、不欺騙客戶的前提下，通過合情合理的解釋使客戶滿意。 

    再說“怎么做”。“怎么做”是指投遞配送人員的行為標準，具體到實際工作中就是對投遞配送人員日常行為和工作流程進行的規范，包括日常禮儀、標志佩戴、投遞安全行為等內容。可千萬別小看遇到客戶怎么打招呼這樣的小事，因為日常禮儀是投遞配送人員基本素質的重要組成部分，它既是郵政速遞物流企業品牌形象的體現，又是贏得客戶信任的基礎。至于按照標準佩戴標志，可以使郵政速遞物流在客戶心中留下整齊劃一的良好形象，無形之中增加客戶對郵政速遞物流和投遞配送人員的好感和信任。而說到投遞安全行為，投遞配送人員要始終牢記自己的責任，并在投遞過程中始終嚴格遵守行為標準，確保將郵件及時、準確、安全地送達收件人手中。 

    從近期看，投遞配送標準化建設是規范“怎么說”和“怎么做”的問題，從遠期看應該是能否降低企業成本、能否有效地提高生產效率的問題。如果說投遞配送人員做好投遞配送服務是標準化建設實現的前提，那么企業為投遞配送人員做好支撐就是標準化建設目標得以實現的根本保障。只有各相關部門都建立起互相適應、互相配套的標準體系，才能使郵政速遞生產活動和經營活動井然有序，克服混亂，避免重復。