郵政速遞物流專業對建設和諧型企業的自覺追求，要求我們必須深入貫徹科學發展觀，處理好郵政速遞物流發展過程中的諸多重大關系問題，有助于把握郵政速遞物流的科學發展。 

    要點一：問題之因與和諧思維 

    發現問題是成績，分析問題是能力，解決問題是水平。發現問題，某種意義上意味著解決了問題的一半。我們在分析問題時，要善于運用逆向思維和結構思維。問題出現的原因可能是單一的，可能是多方面的，可能原因背后還有原因。企業的營銷出了問題或者遇到困難，我們就要想到是不是企業的經營方面還有什么不到位的地方；企業的經營出了問題，我們就要追問是不是戰略定位發生了偏移；企業的戰略方向發生了變化，我們就要聯系到企業使命、企業倫理的決定性。千萬不可頭疼醫頭、腳疼醫腳。 

    我們強調和諧思維，就是要從企業發展的不同歷史階段和各階段規定的業務形式結構中，尋求生產資料和人等內容構造的同一性，目的在于更好地推進企業生產力的發展，使企業贏得更為有利的市場經濟地位。因為追求和諧，所以要利益共享，信息共享，而不是互相猜疑；因為維持和諧，所以要有透明化的信任機制。舊的問題解決了，新的問題又產生了，正是一個又一個問題的不斷解決和向真理的不斷靠近，我們才能不斷地維護好結構穩定乃至系統和諧的整體格局。 

    要點二：兼顧公平與效率 

    企業是一個小社會，它有體制和機制所構成的管理機構，并通過高效地組織、協調、控制與信息反饋，推動企業生產力的發展。對于一個企業來說，一方面，利益的公平有助于產生管理者所期望的工作效率，推動企業系統產生令人滿意的績效；另一方面，良好的績效和優秀的企業文化又支持、推動企業系統的高效運轉，從而帶來更富有內涵的公平。 

    一般而言，買方市場的形成，使得下游終端客戶（包括消費者）成為企業乃至供應鏈鏈條的有機組成部分，并深刻地影響著上游產品生產和產業價值鏈的服務改進。這使得我們的公平觀，要站在產業價值鏈的戰略高度，去審視和看待供應鏈企業和消費者的長期共存、共生。我們的觀察視野，是大利益格局架構中的公平與效率，而不僅僅是企業內部的公平與效率。正是從這個意義上說，公平與效率觀的內涵更為豐富了，也意味著一個企業走向真正意義上的做大做強。 

    要點三：鍛造產品與品牌 

    對于生產型企業來說，產品是第一營銷力，產品技術標準和其背后的創新文化是核心競爭力，而品牌則是產品發展和文化融合的自然結果。產品有核心產品、有形產品與無形產品之分。從消費者的角度看，品牌是品類、品質、品位的綜合；從企業的角度看，則是品牌實力和品牌識別的結合。品牌反映了一個企業自身綜合實力的大小。企業的綜合實力從何而來？產品創新是因，成本控制是因，技術創新是因，渠道掌控是因，企業文化是因。所以，我們說品牌力就是系統影響力，就是系統競爭力。 

    速遞物流的產品是無形產品，速遞物流的品牌是服務品牌。和諧狀態的速遞物流服務唯有在與有形產品的對接和結合中，才能為客戶提供有形產品和專業服務的雙重價值。速遞物流的綜合實力從何而來？來自于統一的制度和統一的文化，來自于資源整合力和跨企業的文化粘接力，來自于目標產業價值鏈中對一組供應鏈的渠道掌控，并通過執行型人才團隊提供又快又好的高效率服務，打造行為一致、品質穩定的服務品牌。系統化管理能力和全網協同執行力，就是速遞物流的核心競爭力。 

    要點四：目標做大、做強、做久 

    一個企業能不能做久，統一于企業外在的品牌形象和內在品質的歷史塑造過程。品牌背后有文化。所謂“真理在手，大道在行”，才能使企業走得更遠。一個企業能不能做強，與團隊、文化、心態的強大層層關聯，當然也與核心產品的關鍵差異化有關。一個企業能不能持續發展，要看企業的核心價值觀、企業目標與核心競爭力是否相匹配，更要看商業倫理、產業價值鏈、行業趨勢是否互相貫通，還要看基于份額型產品線、利潤型產品線和現金流型產品線三層業務鏈的平衡管理是否到位。使命決定戰略，戰略決定（業務）結構，結構決定功能。戰略管理產生長遠利益，我們主張要“用心做好每一步”，只有做好了上位的一步，同時做好了下位的一步，才有望成就產業價值鏈的一大步，也才有望把速遞物流的服務品牌做長做久。 

    服務業的制勝法寶是擴張，擴張的基礎在于服務產品的標準化和模塊化。對于速遞物流來說，我們強調規模和效益的統一，就是追求市場份額和利潤的和諧統一。單純地追求規模增長，會讓企業的生命力毀于一旦；單純地追求利潤，同樣會葬送企業的未來。問題的關鍵在于我們要追求的，是不是基于不斷構建核心競爭力的可持續發展，也只有在和諧服務文化和企業戰略的指引下，持續不停頓地構建速遞物流的核心競爭力，我們才能擁有更加美好的未來。