近來，在處理業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到由于地址書寫有誤或信息錄入錯誤造成的郵件退回現(xiàn)象，筆者認(rèn)為有必要就郵件退回的含義、處理退貨和郵件撤回的操作規(guī)范，與大家一起探討。 

    郵件退回的兩層含義 

    一層是由配送局提出的退回申請，叫退貨。它是指郵件詳情單上的地址書寫正確，而收寄局在信息錄入時出現(xiàn)錯誤，將貨物發(fā)錯地址，從而由配送局提出退回申請的一種服務(wù)方式。另一層是由寄件人或寄件單位主動提出的退回申請，叫郵件撤回。它是指郵政速遞物流根據(jù)寄件人的申請，將已交寄的速遞物流郵件退還給寄件人的一種特殊服務(wù)。 

    退貨或撤回的操作規(guī)范 

    退貨是由配送局在網(wǎng)上提出退貨申請，收寄局在網(wǎng)上進行退貨受理，在郵政速遞物流信息平臺系統(tǒng)中重新錄入郵件信息，將郵件重新配送封發(fā)到正確地址的一種操作過程。在辦理退貨操作時，配送局應(yīng)發(fā)出退貨訂單和申請退貨函，待收寄局進行答復(fù)后，由收寄局發(fā)出退貨訂單即可受理退貨。 

    撤回是由寄件人或寄件單位要求撤回國內(nèi)省際或省內(nèi)的速遞物流郵件，寄件人提出撤回申請時，首先應(yīng)填寫速遞物流郵件撤回/查詢申請書，在“郵件節(jié)目”一欄填寫郵政編碼、收寄日期、寄達(dá)局、內(nèi)件名稱及數(shù)量、保價金額、收件人的姓名和地址、寄件人的姓名、地址、證件名稱、證件號碼及發(fā)證機關(guān)等信息，并由寄件人簽章，填寫申請日期。 

    收寄局在處理郵件撤回時，要向配送局及經(jīng)轉(zhuǎn)局發(fā)出退貨申請函，配送局接收后，方可辦理退回手續(xù)。此時，如郵件尚未發(fā)出，收寄局可將郵件找出并退交給寄件人，并請寄件人在申請書反面“申請人簽章”處簽收，同時，收回寄件人原寄郵件收據(jù)和速遞物流郵件詳情單，將其與申請書、收據(jù)附在原收據(jù)存根上備查。對所收郵費應(yīng)全數(shù)退還給寄件人，但攬收服務(wù)費等已提供服務(wù)的費用不退。如郵件已發(fā)出，收寄局應(yīng)向下一環(huán)節(jié)及寄達(dá)局發(fā)撤回郵件電報或傳真。郵件尚未投交收件人的，應(yīng)在郵件上加貼“改退批條”，批明“寄件人要求撤回”字樣，按特快專遞郵件或物流郵件退回收寄局。當(dāng)速遞物流郵件已投送給收件人時，應(yīng)將特快專遞或物流郵件的投遞情況在24小時內(nèi)，用傳真或電報的形式通知原寄局，由原寄局轉(zhuǎn)告寄件人，并在申請書上批注，將申請書附在原收據(jù)存根上備查。