一日，某郵政速遞物流公司視察人員接到客戶打來的電話，詢問郵政投送代收貨款郵件時到底允不允許客戶開箱驗貨？視察人員詳細地進行了解答，并詢問客戶遇到了什么事。該客戶說，他以前從電視購物頻道買了一部手機，是通過郵政速遞物流代收貨款郵件投送的，當時投遞員不讓開箱驗貨，事后打開箱才發(fā)現郵件里根本不是他想買的手機，而是一部價格很低的手機。為此，他找到投遞員想要回貨款，但投遞員說郵政速遞物流只負責送貨和收款，因質量、規(guī)格等原因所致的退換貨事宜應該與銷售公司聯(lián)系。這讓他白白損失了好幾百塊錢。這次，他聽說現在郵政速遞物流投送代收貨款郵件可以開箱驗貨了，于是又從電視購物頻道買了一臺電腦，可現在投遞員還是不讓他開箱驗貨，這讓他很不理解。得知這一情況后，視察人員立即與相關投遞員進行聯(lián)系，并把代收貨款郵件的投遞及開箱驗貨等規(guī)定和操作流程對其進行了講解，投遞員這才讓客戶進行了開箱驗貨，最終取得了客戶的諒解。 

    根據《國內特快專遞代收貨款郵件投遞開箱驗貨處理規(guī)定（暫行）》第3~6條規(guī)定：投遞人員僅在收件人對內件商品提出開箱驗貨要求時，執(zhí)行開箱驗貨操作。如收件人不在，由他人代收郵件時，須由投遞人員當場電話聯(lián)系收件人本人，經收件人同意確認后，方可由代收人代為開箱驗貨。開箱驗貨原則上只允許收件人對內件商品外觀和數量進行查看和清點，不允許對內件商品進行試用或產品功能性測試。對于內部帶有密封包裝商品的郵件，不對內部密封包裝的商品進行開拆驗視服務。第13條規(guī)定：開箱驗貨時，投遞人員應與收件人根據郵件內銷售公司附帶的裝箱清單，核對內件商品的名稱、型號、數量等內容；郵件未附裝箱清單時，投遞人員應請收件人根據內件實物進行驗視。第16~20條規(guī)定：收件人開箱驗貨后，如對內件商品提出異議或拒收要求，投遞人員應請收件人當場按詳情單上印制的電話與銷售公司聯(lián)系。如收件人拒絕撥打銷售公司電話，投遞人員應協(xié)助其完成此項工作。收件人拒收郵件，投遞人員應在郵件詳情單上注明“拒收”字樣，并請收件人簽字。拒收的郵件必須是郵件內的全部商品及贈品，不得拒收部分商品，不得扣留贈品。對于開箱驗貨后的拒收郵件，投遞人員應與收件人當場按郵件裝箱清單進行清點；郵件內未附裝箱清單的，投遞人員應請收件人協(xié)助配合填寫郵件開箱記錄單，退回原因要書寫詳細內容，在收件人簽字確認后，裝入郵件包裝箱內。拒收郵件必須由投遞人員與收件人在投遞現場眼同處理，由投遞人員先在包裝箱封口處貼上專用標簽，收件人、投遞人員共同在標簽上面簽名后，投遞人員用帶有郵政標識的封箱透明帶覆蓋專用標簽，并密封郵件全部封口。投遞人員在收件人的監(jiān)督下完成以上操作后，將郵件帶回局內處理。 

    由此可以看出，出現上述情況，主要是由于投遞人員不了解現行的《國內特快專遞代收貨款郵件投遞開箱驗貨處理規(guī)定（暫行）》，在投送代收貨款郵件時還是按照以前的先交錢后驗貨的規(guī)定操作，導致了客戶的不滿。 

    筆者以為，各級郵政速遞物流公司平時應多組織投遞人員學習相關規(guī)章制度，尤其對新的規(guī)定，特別是與投遞有關的規(guī)定，更應及時組織投遞人員進行學習，把規(guī)章制度學會、學透；視察人員也應加強對投遞人員學習成果的監(jiān)督，加強對投遞人員工作的檢查和對客戶的回訪，及時發(fā)現投遞人員工作中的不足，并促使其改正。投遞人員更應在投遞工作中嚴格遵守相關的規(guī)章制度，只有這樣，才能更好地為客戶服務，更好地維護郵政的信譽。