黃艷是四川省南部縣郵政局大河鎮郵政所主任。其憑借“心細、嘴甜、腿勤”的服務理念，出色地完成了中郵人壽保險產品的銷售工作。

    介紹要通俗易懂

    大河鎮是南部縣的農業重鎮。黃艷經常說：“郵政所服務的群體大部分是農民，在給他們講解保險知識的時候要特別耐心和仔細。”在辦理業務過程中，遇到文化程度較低的客戶，她總是走出柜臺，仔細解答他們的詢問，耐心細致地幫助其填單辦理業務。

    在她看來，讓鄉親們買保險不是目的，“我的想法很簡單，就是通過保險讓鄉親們有個切實保障，天災人禍，這個誰都說不清楚，萬一碰到了意外，對于生活并不富裕的農民來說絕對是雪上加霜。”黃艷在為鄉親們介紹保險的時候，臉上總是帶著真誠的笑容，“介紹保險要通俗易懂”，黃艷說做到這一點并不容易，“從繁到簡，首先我們柜員要自己吃透保險知識，只有自己做到心中有數，做產品介紹時才能言簡意賅”。

    為了吃透產品知識，每次縣郵政局培訓，她都坐在頭一排，在認真聽講的同時，筆記也整理得相當清楚。她說：“好記性不如爛筆頭，為客戶講解保險的次數多了，越發了解自己的不足之處，這時候翻翻筆記，對保險知識的理解會特別深刻。”憑借著勤奮和那張明媚的笑臉及貼心的服務，她獲得了鄉親們的信賴。同事們也都反映：“黃艷是中郵人壽的銷售明星，不少客戶都點名讓黃艷辦保險業務。”

    銷售要善于比較

    在銷售過程中，黃艷坦言讓鄉親們懂保險更重要，“保險就是在沒有發生事故時，買保險和沒買保險的價值是一樣的，而當發生事故后，兩者的差別就凸顯出來了！”在黃艷的耐心講解下，村民的風險和保險意識都越來越強，個別對保險感興趣的村民還主動向黃艷請教保險知識，要求她講解保險案例。

    熟通保險業務的黃艷把中郵人壽的保險產品和同類的保險產品做比較，“我們中郵人壽的產品服務基層、服務‘三農’的意識更強，像小額保險產品就非常受我們農村市場的歡迎。它是我們買得起的保險，而不是奢侈品，以后會成為老百姓都受益的必需品。”去年，經過黃艷的宣傳，中郵人壽的保險產品在大河鎮村民中的反響很大，僅中郵祿祿通產品就銷售了近百單。

    服務態度要好

    一路走來，這些年黃艷總結出一條經驗：“要發展代理保險業務，服務態度是關鍵！”有了積極的服務態度，用心做事的黃艷成為了大河鎮老百姓的貼心人，哪家需要做啥事，她了如指掌：哪家需要錢，她就給他們在外面的親人打個電話，錢匯過來了，她就通知他們來郵政儲蓄所取；哪家的錢不急用，她就動員大家存在郵政儲蓄所；農忙了，哪家需要種子、哪家需要肥料，她也一清二楚。

    “節前節后，寒暑農忙，外面打工的人要回來、鎮里的人要出去，她都為他們事先準備好飛機票。”黃艷的同事們如是說。和鄉親們在一起，為鄉親們服務是黃艷最快樂的事。當看到鄉親們買了自己經手的保險而最終受益，她就由衷感到欣慰。她說：“我生長在這個地方，鄉親們是我的親人。和親人們相處，為他們服務，這本身就是令人開心的事。”