郵政短信業(yè)務(wù)具有“市場(chǎng)有需求、發(fā)展有潛力、投資不多、利潤(rùn)空間大”的特點(diǎn)，已成為郵政的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。筆者以為，發(fā)展短信業(yè)務(wù)關(guān)鍵在服務(wù)。 

    規(guī)范經(jīng)營(yíng)按章運(yùn)作。發(fā)展短信業(yè)務(wù)須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)章制度，恪守規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，做到不違規(guī)為客戶加辦短信、不在未征得客戶同意的情況下向客戶群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳和廣告信息，以免引起客戶反感。同時(shí)，盡可能地把扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)醒目、準(zhǔn)確、全面地告知客戶，以提高短信業(yè)務(wù)的透明度。 

    以誠(chéng)相待提高質(zhì)量。郵政短信業(yè)務(wù)要不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，以確保接收的準(zhǔn)確性和及時(shí)率。與此同時(shí)，可以通過(guò)發(fā)送一些溫馨提示，譬如儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)、集郵文化知識(shí)、熱門郵品動(dòng)態(tài)、暢銷報(bào)刊推介等信息，使郵政短信可以隨時(shí)隨地為客戶提供全方位、多角度的特色資訊服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 

    售后服務(wù)加強(qiáng)回訪。郵政短信業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)設(shè)立“咨詢受理臺(tái)”，對(duì)客戶的意見和要求須認(rèn)真進(jìn)行登記并及時(shí)處理。回訪是售后服務(wù)不可或缺的一項(xiàng)主要內(nèi)容，必須規(guī)范服務(wù)的內(nèi)容、職責(zé)和時(shí)限。郵政網(wǎng)點(diǎn)須負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)加辦短信客戶的回訪，信息業(yè)務(wù)部門須定期或不定期地對(duì)本轄區(qū)內(nèi)郵政網(wǎng)點(diǎn)的回訪情況進(jìn)行檢查和抽查，以提高短信服務(wù)的美譽(yù)度。 

    郵政短信是一項(xiàng)為客戶提供方便的業(yè)務(wù)，歸根結(jié)底，它的性質(zhì)是服務(wù)，誰(shuí)服務(wù)到位，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)和客戶。