應使用國標信封

　　交寄賀卡有兩種形式：賀卡如是明信片型的，可露封交寄；如是折疊型的或不符合明信片規定的尺寸和紙張規格標準的明信片，應裝入封套內按信函付費交寄，但這個封套應是符合國家標準的信封。現在市場上出售的帶封套賀卡，有的封套紙又薄又脆，質量很差，一旦破損，會造成郵件延誤、丟失或損毀。小崔遇到的用戶是自帶的沒有郵政編碼格的信封，不是標準信封，這類信封不利于機械化分揀，會造成郵件的延誤，所以小崔應該請用戶更換標準信封，或用標準信封將其套封后交寄。如果寄件人將使用非標準信封的郵件投入了信筒或信箱的，應在郵件封面加蓋“請通知寄件人使用標準信封”條形章后發寄。（彥武)

　　郵寄賀卡一定要使用標準信封。這可以從兩個方面來說明：一是隨著信函量的增加，分揀方式已由傳統的手工分揀改為機器自動分揀。自動分揀設備對信封規格標準要求較高，如果不使用標準信封，不規范填寫郵政編碼，分揀機無法識別只能采用手工分揀的方式，不僅加大了郵政職工的工作量，也影響了郵件的傳遞速度。二是從用戶的角度來說，賀卡自帶的信封雖然漂亮、尺寸也合適，但是往往會因紙的強度不夠而面臨被分揀機撕裂的風險，甚至造成無法投遞，從而影響用戶的利益。（陳京鳳）

　　用戶郵寄賀卡時一定要使用標準信封，特別是年底將至，又到了郵寄賀卡的高峰，如果用戶所寄賀卡因為信封不配套而使用非標準信封，將給年底郵件分揀工作帶來諸多不便，直接影響到郵件的傳遞速度。（聞秀）

　　每年圣誕、元旦、春節前后為寄遞賀卡的高峰期，為了確保分揀、運輸、投遞各環節安全作業和用戶利益，郵寄賀卡應該使用標準信封。如為非標信封，則應在講清道理的基礎上請寄件人更換后再寄。（蘇瑞）

　　沒有規矩不成方圓。面對用戶的自帶信封郵寄賀卡，我們營業員一定要嚴把收寄關，對雙頁或折疊的及不符合規定的明信片，應裝入封套按信函寄遞，但必須是標準信封。否則，就不能收寄。（王金海）

　　筆者認為，賀卡也一定要用標準信封封裝后方可郵寄。該用戶自帶的信封雖然結實，但屬非標準信封。它既沒有郵政編碼、郵局監制字樣等，又不符合標準信封規定的尺寸、紙質、印制要求。因此，應請用戶更換信封或將自帶信封裝入標準信封內后再郵寄。（何銘）

　　方便用戶 通融使用

　　用戶使用的信封雖然不是郵局監制也沒有郵政編碼格，但是信封的質地結實能達到郵局對信封制定的標準，通過手工分揀也可完成后續工作，就應該可以使用。這樣不但可以方便用戶而且為用戶節約了費用，達到用戶滿意，也體現了我們真正是在為用戶著想。（汪春紅)

　　加封賀卡與信函應有所區別

　　筆者認為，加封賀卡應不屬于真正意義上的信函，窗口交寄適用《國內郵件處理規則》第9條“其他適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，寄件人愿意按信函資費標準交付郵費的，也可作信函交寄”的規定。既然賀卡與實質性信函有別，因此，只要賀卡的規格不超過規定的重量尺寸限度，無論是否使用標準信封裝寄，均應照常收寄。賀卡各具特色，并伴有相對應的禮儀，加封標準信封，往往會削弱收件人的第一印象，因此不應勉為其難，這也是倡導人性化服務的一個方面。（周聿）

　　筆者曾在營業前臺工作多年，也經常遇到這種情況。我的做法是：講明理由、耐心勸導。我首先會告訴用戶，隨著信件量的不斷增加，過去的手工分揀已被計算機控制的機械化分揀所代替。如果您不使用標準信封，不規范填寫郵政編碼，分揀機將無法識別，那么你的信件就只能由人工分揀，這樣自然會影響郵件的傳遞速度。為了您的郵件及時送達，也為了方便信件的分揀，請您配合我們的工作。我想，用戶明白了使用標準信封的意義，就會愉快地去更換標準信封了。（林豐）

　　如果我遇到此類情況，我會向用戶作好解釋并幫助用戶更換信封，并告訴用戶：您的信封不是標準信封，沒有書寫郵政編碼的地方，不便于郵局的分揀，如果使用這樣的信封將影響到您的信件到達的時間。現在，郵局都是通過郵政編碼，實現機械分揀，我幫您選擇一個適當的信封，如果為了美觀，把您原來的信封放在里面。此時要多拿出幾種信封供用戶挑選。

　　我是值班局長，根據我的工作經驗，在為用戶服務的過程中，遇到與規定相悖的情況時，不要拿郵局的規定壓人，要靈活地將郵局的規定轉換為對用戶郵件負責的角度上來，要讓用戶感到我們所做的一切，是為用戶著想，是為了維護用戶的利益不受損害。年底將有大批的賀卡通過郵政傳遞到祖國四面八方，作為窗口收寄第一環節，把好收寄關，讓這一封封美好的祝愿順利分揀，如期投送到收件人的手中。（董文秀）

　　針對于小崔的問題我們要向用戶做好解釋工作，講清理由。國標信封通常能夠保證信件在分揀運輸過程中完好，不發生破損。它的紙張厚度通常能夠達到每平方米80克以上膠版紙的標準，質量上有保證。另外收件人的郵政編碼紅格的位置也是非常精確，而且紅格的顏色也是有特殊的要求的。所有這些標準都是與郵件分揀機相匹配的。國標信封的各項標準有利于郵件上機自動識別分揀，而有的賀卡信封是沒法達到這一標準的。有的不合標準的信封在分揀機上由于紙張的拉力不夠，會造成郵件破損；有的因為郵編的位置不正確，會造成無法上機分揀等。所以，出于對郵件安全的考慮，還是要提示用戶使用標準信封。（陳巖）

　　提出建議 保證效果

　　營業員小崔可建議用戶將漂亮信封裝入標準信封內郵寄，不僅保護它的漂亮和完美，而且可給收件人拆信后一個意外驚喜，其寄遞情趣和禮儀效果不會受到影響。（張合明）

　　為不損壞用戶現有的包裝，保持用戶現有信封的風格，小崔可建議用戶在原有信封的基礎上，在外面套用一個合適的標準信封，在新的信封上書寫清楚，這樣既保全了原有的信封，又使用了標準信封。（馬達）

　　筆者認為，郵寄賀卡必須使用標準信封。營業員應向用戶耐心做好解釋工作，使用標準信封是為了機械化分揀，加快信件傳遞速度。郵局出售的標準信封種類、尺寸齊全，營業員可以幫助用戶按照其賀卡大小選擇一個適合的信封。例如：C5號信封就可以裝下平時常用的賀卡，售價0.2元，用戶是可以接受的。如用戶為了封皮美觀，我們可以建議用戶在賀卡原封皮外，套封一個標準信封，這樣既保持了原包裝的完美，又符合標準信封使用規格。目前，中國郵政賀年有獎明信片已開始發售，我們還可以提示用戶，選擇郵政賀卡。（趙宇）

建議

　　形式多樣 滿足不同需求

　　為了減少類似現象的發生，郵局也應在賀卡功能計上加以改進。日前郵局出售的賀卡品種較為單一，除了集郵臺出售的風景明信片等，就是有獎賀年明信片、賀卡，而這種明信片、賀卡只有賀年功能，且也只集中在元旦、春節前后的時間內銷售，對于一些用戶需要的情人節、生日等特殊紀念意義的賀卡，用戶只有到市場上去購買，而這種賀卡自帶的信封大多數都不標準。因此，為不同用戶提供不同需求的賀卡，是服務需要，也是避免上述現象發生的有效手段。

　　另外，日前郵局出售的信封確實難以滿足用戶要求的禮儀功能，也加大了營業員讓用戶更換標準信封的工作難度。如今，用戶對于信封的要求，不光只是一種傳遞信息的工具，越來越多的人會注重信封的品位、情趣甚至其表現出的文化內涵。因此，在信封設計上不能光注重其耐用性，更要增加其美感，以滿足用戶的禮儀需求。（王秀玲）

　　加大宣傳力度

　　年底將至，賀卡寄遞高峰就要到來。針對小崔所提出的這種情況，建議在郵局醒目的地方張貼有關規定，宣傳使用標準信封的重要性。相信把工作做在前面，宣傳到位，類似的情況會越來越少。（馬科）

　　做好準備 迎接旺季

　　年底將至，郵寄賀卡高峰即將到來。郵局應將各類型號的信封準備齊全，為用戶提供充足的出售品，全面做好服務，滿足用戶用郵需求。（杜思捷)