1鉆店主是一個人在淘寶網上以網為生的標志，收入估計會在1000元。目前淘寶網上1鉆以上店主僅有15000人。從這個數字看，3年發展100萬1鉆的目標過于遙遠。但是狂人馬云的預言常常會得到應驗。眼下淘寶網每天有1000人加盟，3年100萬店主會成為事實。但是，發展100萬店主容易，發展100萬1鉆店主不容易。問題依然是：可能嗎？ 

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    為了驗證它的可能性，我想采訪一批淘寶網上的1鉆以上的普通店主。所以說普通，是指他們沒有技術背景，沒有特殊貨源，沒有貿易經驗。他們只是認認真真勞動，和千千萬萬個普通行業的勞動者一樣勤奮刻苦，網絡證明這樣的店主也可以以網為生。 

    如果有這樣一批典型，會鼓勵100萬店主。 

    普通女孩孫婷入網前的生活狀態 

    我從淘寶網上浩瀚的資料中尋找，看見一個名字叫孫婷的女孩，講述自己入網前的生活： 

    “我有一個家境還算富裕的家庭，爸爸是個老板，媽媽顧著家。對我而言一切的一切都來得非常得心應手，想要什么爸爸一定會給我買，對于生活中的一切事情都不必去理會，從小到大被家里人寵著，沒有洗過一件衣服，更沒有做過一件家務。父母的心愿就是讓我好好讀書，有份好工作，嫁個好男人。他們從來不要求我找個有錢男人，但是要找一個至少能讓我生活安穩的男人。 

    “從小學到大學畢業，一條連貫性的道路是他們指引著讓我去走的，包括大學的專業也是他們為我選擇的。而在我看來只要聽他們的話，我就能飯來張口，衣來順手。不用擔心任何事情！ 

    “自從兩年前遇到我的男友開始，我的一切都發生了變化了……。我的男友家庭條件不是很好。如果我們結合，不要說房子，就是安穩的生活都不一定有保證，但是男友的真誠和老實讓我選擇了他，然而我明白接下來的生活就要改變了。 

    “父母知道了這件事非常生氣，罵我責怪我，為了這個我甚至離家出走鬧情緒。最終他們接受了我的選擇，但是我不能再靠他們了，我必須要自己養活自己。……”

    我決定采訪這位普通女孩。孫婷的第一反映是驚奇得“不可思議”，這是她第一次接受采訪。我在和孫婷的聊天中才知道，孫婷原來是中國化纖協會的一個職員，生活安穩而平靜。但是，她和男友的相愛一時不被父母理解，她就必須選擇獨立，并且這樣的獨立是意味著將來能夠有條件買房子的獨立。為了這樣的獨立，他們必須下海，沒有其他選擇。 

    他們學習其他的個體戶，開了一家賣服裝的小商店。但這樣的掙錢模式已經落后，商店不賠已經萬幸。為了節省開支，尚未辭職的孫婷每天都偷偷地去店鋪幫忙，晚上就住在店鋪后面一個不到4平米的小倉庫里。即便這樣也于事無補。孫婷告訴我：“說實話別笑我，也許我們把開店看得太簡單，實際每個月連房租都付不出。可能是資金有限，我們的商品永遠就是那么點。”

    我問：“可以告訴我實體店一月的銷售額嗎？”孫婷回答：“實體店鋪當時租金是2400元/月，銷售額我也不記得了，只記得每個月利潤還不滿2400元。”兩個年輕人決定關閉店鋪，轉到不收費的淘寶網上試試。 

    網店老板的艱難歷程 

    孫婷開始了網店老板的生涯。但這樣的老板生活充滿艱辛： 

    “我和男友從店鋪倉庫搬出來住，開始做網店。從每天上有一頓下沒一頓的日子開始，一天一天地開始變化。我們窮但是我們過的很開心。 

    “漸漸地店里的生意好起來。男友和我說‘客戶需要退換，你就給人家換，別人買了咱們的東西，就是看得起我們信任我們，別讓客戶花了錢買氣受。’就這樣一年來，店里生意漸漸的好了，也有了一批穩定的老客戶。 

    “但是我走出去，朋友都說我蒼老了，每天睡覺不足4個小時。男友幫我提貨發貨，我開始每天坐在電腦前學習做圖片，學習做一個小小的店標，做的不好甚至廁所都不去，繼續做，一次一次地修改更新，一次一次地向網上高手學習。

    “手機每天晚上都是放在床頭，就怕哪個客戶有問題聯系不到我。一次次睡夢中驚醒，一次次從床上爬起來開電腦。我知道因為這是我的一份工作，我必須要這么去做。 

    “然而生活不是想象中那么簡單，每一次見到了一點陽光，沉沉的重擔又壓了下來。家里所有的開銷全部寄托在這個淘寶小店上。男友每天醒來已經很順手地就開始打包了，忙的時候一天飯都顧不上吃，整個一個機械人似的。” 

    孫婷在淘寶上開的網店實際是牛仔褲的專賣店。青一色的牛仔褲，90多個款式。我以為，選擇產品或許對孫婷的網店的興旺起了重要作用。但作為過來人的孫婷不是這樣認為。她的體會是，賣什么產品是次要的，店主們的競爭是看你能夠攏住多少客戶。兩個年輕人的努力結果是“客戶上千個，老客戶也有上百個了”。孫婷說，“老客戶一般會一個電話告訴我需要什么。然后我先發貨，客戶有空再來付款。客戶可能也是喜歡我這一點吧。很不錯的。因為我覺得網購本來就要相互的信任。” 

    我大膽對未來的網絡銷售作一個預測：幾年，十幾年以后，每一個人日常用品的消費，大抵都會有自己可以信賴的網上店鋪。比如習慣穿牛仔褲的，就會信賴孫婷這樣的網店老板，因為孫婷會保證產品的質量和相對便宜的價格。有新的款式，孫婷會主動適時推薦。孫婷已經成為她的客戶在牛仔褲方面的產品顧問。在沒有網絡以前，消費者習慣做品牌產品的忠實客戶。有了網絡，消費者會轉變成為品牌網店的忠實客戶。幾乎每一個店主，都在用最好的服務，競爭每一個尚未穩定下來的消費者。 

    現在，孫婷網店的銷售額已經可以達到每月25000－30000元了。平時的日子，一天可以賣10條褲子。春節前幾天，每天可以賣四五十條。我問孫婷：“可以告訴我開好網店的關鍵嗎？”孫婷說：“我只能憑我自己走過來的一段經歷來回答了。我覺得最重要的是商品的質量，因為每個客戶都有可能再次光臨選購。如果作為一個賣家只是賣出商品就算數，那么客戶會越來越少，評價也會越來越差。其次就是溝通的態度以及售后的服務，對于每個客戶收到商品后提出的置疑甚至一些很無理的要求我都告訴自己不能隨便發脾氣，因為網上購物難免會有一些誤會產生。” 

    “盡量做到每個客戶都滿意，哪怕一次無理的退貨也有可能帶給我將來更多的信任。” 

    “講到產品質量，我所有的牛仔褲都是出自一個廠家生產的，我在做工和細節方面比較看中他們的精細之處。即便這樣，我每次發貨之前還會把每條褲子從上到下，包括一個很細微的線頭都會修的干干凈凈地再發到客戶手上。我們選的牛仔褲的面料非常緊實，不是穿幾次就容易變形的那種。批發市場有時也會有更加便宜的褲子，但是常常會突然斷碼。所以我們還是選擇從工廠拿貨。” 

    網店生活改變了孫婷的性格 

    采訪孫婷，有一段對話很有意思，我愿意專門為它寫一節。 

    我問孫婷，網上開店改變了你們的生活，還改變了什么？孫婷的回答是改變了性格。 

    孫婷說，就拿售后來說，不管客戶開門見山的語氣是如何的，我都一定要保持自己平和的心態來詢問，并且知道在哪方面使他不滿意。問題如果部分產生在我這邊，我會讓客戶來選擇如何處理并且滿足客戶的需要。如果問題只是出在客戶那邊，我會盡量的去解決，如果溝通不了只有退貨或者換貨，但是郵費適當的需要客戶來承擔。這些我都會和客戶溝通好。 

    我請孫婷講個故事。孫婷告訴我，開店沒多久吧，有個MM看上兩條褲子，讓我推薦一下。我為她選了一款她沒有看中的那條，結果她買回去后給我短信，說她不喜歡這條。我想多少都是我的責任，我免費給她換了她喜歡的一條。但是沒多久她給我消息說還是喜歡我之前給她的那條，她出了運費我給她又換了回去。最后折騰了一個月，她說她很抱歉又覺得那個褲子不好，我給她又退了貨。孫婷說，可能我將來不會再做這樣的售后了。哈哈。主要那個MM人很好，聊的時候我們也很多話。大家聊得蠻開心的。 

    我也被感染了，問孫婷，你的性格原來就這樣嗎？ 

    孫婷說，原來不是。 家里的環境導致我脾氣很倔，而且喜歡無理取鬧。但是做生意有時候也很無奈。每個情況都會碰到，如果把生活中的情緒帶到網絡上就會失去很大一批客戶。更多的時候我會和我在淘寶認識的幾個姐妹說，有時候寧愿虧點錢，可能將來會給你帶來更多客戶。 

    孫婷感慨，網絡生活對自己改變最多的就是性格脾氣和做人處事的準則。原本說話做事我都不太考慮對方感受。現在每件事我都會站在對方立場上考慮一下。每天都要面對那么多人，遇到不同的問題，都需要解決。所以慢慢的也會改變很多，學會很多。 

    我再問，你感到最委屈的，但是還是忍下來的事情有嗎？孫婷馬上接了過去， 有啊，好多好多。第一次是開店沒多久，一個客戶因為快遞態度不好要求退貨。開始我不讓退貨。我第一次接到被客戶質罵的電話，也是我第一次覺得很無奈，也哭了一回。好像很幼稚噢。現在再遇見這樣的事情，我可能會堅持自己的原則吧。因為遇到各種問題以后我都會將應該注意的事項寫在購買須知里面。其實自己很怕有一些故意找茬的人，也一直會碰到。最近還有一個客戶罵我人渣，不過還好，經過淘寶的處理撤銷了他的差評。

    寫完這一節，我忍不住要插上一段鏈接。2005年11月17日晚上，中國女排在東京召開全體隊員會議，試圖激發楚金玲在比賽中表現出更多的激情。 楚金玲是一個優秀的運動員，但是她的性格內斂有余，激情不足。對排球這個集體項目來說，一個隊員缺乏激情，往往拖得整個球隊萎靡不振。陳忠和說，楚金玲是目前中國女排身體條件最好、技術最全面的主攻，可惜的是她打球缺乏氣勢。陳忠和要求她在比賽中高聲喊叫，要跟隊友用語言、表情、手勢相互溝通。為了鍛煉她的膽量，隊里逼她獨唱、逼她發言，甚至逼她“打”教練、“摔”教練,而這些措施目前都還沒有收到明顯的效果，她仍然喜歡一個人靜靜地聽音樂，哪怕姐妹們在身邊樂翻了天，她依然心如止水。不過，陳忠和對調整楚金玲的性格還是充滿了信心。他說：“我的理想是把她培養成中國女排真正的大主攻。我們會不懈努力，想盡一切辦法把她造就出來。”

     “從一開始和男友開個網店玩玩，到如今我們全力做網店，看到很多鉆石的賣家，當初真的很羨慕。到如今我終于變成了鉆石賣家，我才明白這中間的辛酸道路。每次去聯系廠家，聯系客戶，他們都很驚訝：‘一個小女生可以那么地有朝氣’。每次看到我都會叫我一聲勞動模范，心里也是非常的開心。我的文筆并不好，但是心里好多的感受真的很想告訴大家。我做網店并不是僅僅為了賺點小零用錢，有則來，沒則算。既然做了這個，我一定要做好。自己出來租房子，開始了自己的人生道路。從開店至今的幾個月里，我哭過無數次，被人責罵過，甚至被人羞辱過。所有的事情我都努力去忍，我知道這個社會就是這樣，要成功必須要學會忍。從找貨源，親自去廠家談業務，拿貨，拍照，做圖片，編輯商品介紹，到發貨，查貨，所有的一切都是我一個人學著做。很多時候一些買家很急著要貨，自己就忘了吃飯，背著一大袋東西送到他們家。 …… 真的很感謝淘寶，我想沒有淘寶的日子我也不知道怎么過了。不管將來如何，我一定會一如既往的選擇這條路，選擇淘寶帶給我的快樂！”