公誠管理咨詢有限公司受中國郵政集團有限公司河南省分公司的委托，就中國郵政集團有限公司河南省分公司快遞包裹專業責任中心電子商務營銷中心客服業務外包項目進行國內公開招標。歡迎符合相關條件的投標人申請參加投標，現將招標事宜公告如下：

一、招標概況：

1.1項目名稱：中國郵政集團有限公司河南省分公司快遞包裹專業責任中心電子商務營銷中心客服業務外包項目

1.2招標編號：03-06-04A-2024-D-E13981

1.3采購內容：電子商務營銷中心主動客服業務外包服務，電子商務營銷中心主動客服業務指我中心在客戶處所收寄郵件到完成投遞的全環節郵件的主動跟蹤、監控、處理；對接客戶問題郵件處理；丟損、延誤等企業有責的郵件售后理賠。

1.4資金來源：自籌資金。

1.5服務期限：兩年。

1.6服務質量：滿足招標人需求。

1.7 標段劃分：本項目不劃分標段。

1.8 中標人數量：按得分由高到低的順序確定排名第一的中標候選人為中標人，排名第二的中標候選人為備選供應商。當中標人不能履行“客服服務合同”合同時，可以啟用備選供應商。

二、投標人資格要求：

本項目采用資格后審方式，資格要求如下：

2.1投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位；

2.2投標人須具有自2021年1月1日以來類似項目業績（日期以合同簽訂時間為準）；

2.3投標人須提供有效期內的《人力資源服務許可證》；

2.4 投標人須為一般納稅人，須開具符合國家規定的增值稅專用發票；

2.5 投標人須具備良好的社會信譽，沒有處于被責令停產、停業或者投標資格被暫停、取消狀態（提供加蓋單位公章的承諾書）；投標人需提供在“中國執行信息公開網”（http://zxgk.court.gov.cn/）或“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）查詢未列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體相關信息；

2.6 本項目不接受被中國郵政集團有限公司或河南省分公司列入全品類或項目所屬品類供應商黑名單且在有效期內的投標人投標；

2.7 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；

2.8單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位（含公告發布之日起，向前推180日歷天），不得參加同一標段或者未劃分標段的同一招標項目的投標（提供在“國家企業信用信息公示系統”中查詢的相關信息）；

2.9 本次招標項目不接受聯合體投標，不得分包轉包。

三、報名及招標文件領取信息：

3.1凡有意參加的企業：請于2024年07月09日至2024年07月16日，每日上午09時至12時，下午14時30分至17時（北京時間），進入《中國郵政電子采購與供應平臺》線上報名獲取招標文件。

3.2未在該平臺注冊辦理CA證書的投標人，請先行注冊辦理CA證書后詳細閱讀操作手冊，線上自行報名獲取招標文件；

3.3 CA辦理及招標文件獲取：進入《中國郵政電子采購與供應平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊（詳細閱讀，根據操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關應用的安裝使用、投標人報名-（請務必按要求填寫，并上傳報名資料的原件掃描件）-等待審核-審核通過后-標書購買-確認標書費-投標人下載招標文件）。平臺服務電話：4008988881( 周一至周五 8:30-18:00 )

3.4獲取招標文件時上傳的資料：本公告“二.投標人資格要求”證明所需的營業執照、證書等，以上材料需加蓋公章后彩色掃描上傳《中國郵政電子采購與供應平臺》（https://cg.11185.cn）。

招標文件售價500元/套，售后不退（已申請購買招標文件的投標人，請登錄《誠E招電子采購交易平臺》（網址：https://www.chengezhao.com/），線上支付標書費（微信/支付寶掃碼、電匯、錢包支付等））。

四、投標文件的遞交

4.1遞交時間：紙質版投標文件、電子版投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）均為2024年07月30日09時30分（北京時間）。

遞交平臺、簽到：投標人應在投標截止時間前通過《中國郵政電子采購與供應平臺》遞交投標文件，并于投標截止時間之前完成紙質版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。

4.2紙質文件遞交地點：河南省鄭州市金水區鑫苑路26號陽光大廈9樓多功能廳會議室。

4.3投標人遞交紙質版投標文件，并且攜帶制作電子版投標文件的電腦，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等，不影響開標后現場解密電子版投標文件。逾期或不符合規定的紙質版和電子版投標文件不予接收。

4.4加密、解密。投標人須在開標前對《中國郵政電子采購與供應平臺》（https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行電子版投標文件現場解密。

4.5電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件（電子簽章后，文檔不得修改，否則簽章無效，如需修改，修改后重新簽章）

五、開標時間及地點

5.1開標時：請投標人派代表使用CA證書在《中國郵政投標管家》客戶端進行電子版投標文件線上解密。

5.2開標時間：同投標截止時間。電子版投標文件應在開始解密后30分鐘內盡快完成線上解密，并自行查看開標結果；投標(應答) 文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標(應答) 文件。解密截止時間之后如仍未解密，視為放棄投標，投標人須自行承擔互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞、線上文件解密失敗等因素造成的風險。

5.3開標地點：河南省鄭州市金水區鑫苑路26號陽光大廈9樓多功能廳會議室。

六、發布公告的媒介

本次招標公告在《中國郵政集團有限公司官方網站》、《中國招標投標公共服務平臺》、《中國采購與招標網》、《中國郵政電子采購與供應平臺》上公開發布。

七、聯系方式

本公告發出后至中標通知書發出的期間，潛在供應商嚴禁與招標人進行私下接觸，如需項目咨詢請與代理公司聯系。

招標人：中國郵政集團有限公司河南省分公司

地址：河南省鄭州市花園路59號

代理機構：公誠管理咨詢有限公司

聯系人：毛二輝   聯系電話：18300691161

聯系人：高寧     聯系電話：13526630671

聯系人：晉金鑫   聯系電話：18224509899

招標師：沈遠梅、李曉軍、徐茂盛、王芳芳

電子郵箱：18300691161@139.com

地址：河南省鄭州市金水區鑫苑路26號陽光大廈9樓