為改善針對殘疾客戶的送貨上門服務，DHL英國包裹公司與科技公司HelloDone合作，通過WhatsApp和Facebook Messenger兩大即時通信工具提供新的無障礙送貨選項。
新冠肺炎疫情期間，網購一直是許多人的消費方式，但研究表明，送貨上門仍可能給弱勢群體帶來挑戰，比如行動不便人士和其他殘疾人士。DHL英國包裹公司和HelloDone公司的合作旨在改變這一現狀。通過整合常用的即時通信APP與快遞公司的在途包裹追蹤功能，DHL投遞司機在派送的“最后一英里”內也能收到最新提醒。
借助于HelloDone的對話人工智能技術，使用DHL快遞的客戶將能及時告知投遞司機關于攬投件的無障礙要求。其中的“等一下”（“Just a Minute”）選項可以提醒司機可能需要在投遞點比平時等更長的時間，以便殘疾客戶有時間到門口開門。如果收件人不在家，系統還可以給投遞司機發信息，讓他們把包裹放在另一個殘疾客戶可拿到的“安全地點”。□陳利麗
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