國家郵政局2月28日發出通知，要求各寄遞企業切實做好寄遞服務保障工作，有效助力疫情防控和經濟秩序恢復。 

    通知指出，新冠肺炎疫情發生以來，郵政、快遞企業在科學有效防控疫情的同時，穩步有序做好復工復產工作，對落實“六穩”要求、保障經濟運行、保障群眾基本生活以及做好疫情防控工作出了積極的貢獻，得到各界高度肯定。 

    通知強調，各企業要按照地方黨委、政府疫情防控要求和國家郵政局疫情防控期間營業網點操作規范，嚴格管控易發生聚集性感染風險的場所和環節。要加強全網組織調度，在做好疫情防控的前提下，切實保障人員、運力、設備等生產能力。及時優化路由，努力確保郵件快件不積壓、不滾存。加強對郵件快件合理的時限管理和調度，優先處理因疫情造成的積壓件、問題件。要突出抓好投遞服務工作，使用智能包裹柜投遞的，要事先征得用戶同意，并嚴格遵循服務規范。因疫情防控無法進入小區投遞的，要積極配合小區物業等單位在適當區域設置臨時投遞點。要在投遞前做好與用戶的溝通工作，明確告知用戶郵件快件自提和臨時投遞的準確位置。用戶集中取件的，要提醒并組織用戶保持合理距離，避免造成取件時人員聚集。對用戶未及時取件的，要做好二次通知。 

    通知要求，要保障投申訴處理工作的正常開展，優化投訴處理流程，保障用戶投訴及時受理。要嚴格執行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”。在復工過程中，同步開展安全隱患排查治理，做好安全教育培訓，確保安全管理要求落實到每名員工。□仲驛

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