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郵惠萬家銀行2024年業務外包服務采購項目（第二次）-標包1（客服業務外包）招標公告

發布時間：2025-02-13 作者：瀏覽量：0

郵惠萬家銀行2024年業務外包服務采購項目（第二次）-標包1（客服業務外包）招標公告

中郵郵惠萬家銀行有限責任公司委托中捷通信有限公司就郵惠萬家銀行2024年業務外包服務采購項目（第二次）-標包1（客服業務外包）（招標編號：ZJZB-2025-11064）采用公開招標形式進行采購，本項目資金由招標人自籌，資金已落實，具備招標條件，特邀請有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.招標內容、規模和范圍

本項目采購內容為業務外包服務，包括客服業務外包和信貸催收業務外包。

2.投標人資格要求

2.1投標人通用資格條件

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織。投標人合法運作并獨立于招標人和采購代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。

2.1.2投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標。

2.1.3投標人須就能夠為本項目開具增值稅專用發票事項單獨提供承諾函。（國家相關法律法規規定不適用開具增值稅專用發票的情形除外）。

2 .1.4投標人擬為本項目提供的貨物或服務均須符合國家、招標人規定的資格條件和相關要求。保證其響應文件中的全部內容均為真實、有效的。須提供承諾函。

2.1.5本次采購不接受聯合體。

2.1.6本次采購不接受代理商。

2.2投標人不得存在下列情形之一：

2.2.1投標人被責令停業或破產狀態的；

2.2.2投標人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

2.2.3投標人被列入招標人供應商管理黑名單，其響應的產品或服務在黑名單規定的品目、地域和時間等相關禁入措施范圍內的；

2.2.4 投標人近三年內在經營活動中有重大違法記錄，被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單或重大稅收違法案件當事人名單或被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單或被國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業名單；

2.2.5投標人近三年內被相關行業主管部門或行政主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大質量或者安全問題的；

2.2.6投標人與郵惠萬家銀行或郵政儲蓄銀行或郵政集團在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的；

2.2.7投標人在近三年內有違背社會責任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。

2.3與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

2.4投標人其他資格條件

2.4.1自2021年1月1日至今（以合同簽訂時間為準），投標人應至少具備1項為商業銀行開展的客服業務外包項目案例，須提供合同復印件或其他證明材料。

2.4.2投標人提供的項目負責人和項目主管應在商業銀行開展的客服項目中擔任過相應的職責，需提供項目負責人和項目主管的人員簡歷。

2.4.3投標人應提供承諾函，承諾招標人在使用其提供的服務時，不存在任何不合法情形。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。

2.4.4投標人須具有在有效期內的，業務范圍覆蓋為全國、業務種類包含國內呼叫中心業務的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》，須提供證明材料。

2.4.5投標人應具有有效的質量管理體系認證（ISO9001系列）和信息安全管理體系認證（ISO27001系列）證書，并提供證明文件。

2.4.6投標人應說明上海和合肥分支機構的情況，并提供營業執照或辦公場地房產證明或租賃合同等證明材料。

2.4.7投標人不得將本項目服務內容轉包或變相轉包。須提供承諾函。