地方郵政

用服務(wù)帶動(dòng)業(yè)績(jī)提升

發(fā)布時(shí)間：2024-04-10 作者：瀏覽量：0

　　截至3月30日，浙江省湖州市泰安路郵政營(yíng)業(yè)所跨年度營(yíng)銷(xiāo)AUM增量超1億元，位列全市郵政第一，余額月均考核增加7702萬(wàn)元，提前一個(gè)月達(dá)成跨年度營(yíng)銷(xiāo)AUM、儲(chǔ)蓄余額力爭(zhēng)“雙目標(biāo)”。“開(kāi)門(mén)紅”躉交保費(fèi)突破868萬(wàn)元，位列全市郵政第一；折算期交保費(fèi)突破715萬(wàn)元，位列全市郵政第二。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型　廳堂為先

　　“事非經(jīng)過(guò)不知難！一分耕耘，一分收獲。我們只有腳踏實(shí)地付出努力，才能化壓力為動(dòng)力。”泰安路營(yíng)業(yè)所的“90后”負(fù)責(zé)人朱健飛回想起去年8月臨危受命，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)一道又一道難關(guān)、跨越一級(jí)又一級(jí)階梯的奮斗歷程不由感慨道。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，廳堂為先。朱健飛到任伊始，正值泰安路營(yíng)業(yè)所裝修改造。面對(duì)新環(huán)境，站在新起點(diǎn)，必須有新作為。朱健飛帶領(lǐng)員工抓住網(wǎng)點(diǎn)重裝開(kāi)業(yè)的契機(jī)，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，未雨綢繆、提早布局，以“積跬步至千里”的理念為引領(lǐng)，深入開(kāi)展主題活動(dòng)，多渠道經(jīng)營(yíng)獲客，取得明顯成效。新張開(kāi)業(yè)期間，泰安路營(yíng)業(yè)所價(jià)值增量達(dá)1752萬(wàn)元，成為全市郵政首個(gè)達(dá)成跨年度營(yíng)銷(xiāo)一階段AUM確保目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)。全新的團(tuán)隊(duì)、嶄新的環(huán)境，預(yù)示著泰安路營(yíng)業(yè)所將邁上新臺(tái)階。

　　深耕客戶(hù)　厚積薄發(fā)

　　泰安路營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持金融業(yè)務(wù)靠“厚積薄發(fā)”經(jīng)營(yíng)之道，堅(jiān)持新老賽道齊發(fā)力，做實(shí)做精客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)論是外拓村社還是“網(wǎng)沙”，每一場(chǎng)活動(dòng)都精心策劃。廳堂堅(jiān)持做好“一杯水服務(wù)”，員工腳踏實(shí)地完成每一天的工作，以問(wèn)題為導(dǎo)向，強(qiáng)化過(guò)程管控。

　　“小陳，我剛從上海回來(lái)，上個(gè)月你電話(huà)里和我說(shuō)的活動(dòng)還有嗎？我正好有一筆300萬(wàn)元的存款到期了，我剛回湖州就馬上來(lái)找你了！”前不久，理財(cái)經(jīng)理陳姍姍在整理客戶(hù)名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)在上海做生意的范阿姨許久不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，馬上電聯(lián)問(wèn)候并介紹春節(jié)“龍運(yùn)連連”活動(dòng)，范阿姨表示回來(lái)后辦理。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是維系客戶(hù)關(guān)系的重要法寶。春節(jié)前夕，隨著本地返鄉(xiāng)人員越來(lái)越多，泰安路營(yíng)業(yè)所抓住契機(jī)，積極通過(guò)云平臺(tái)、CRM系統(tǒng)、微信、電話(huà)等聯(lián)系方式向“返鄉(xiāng)熟客”介紹金融產(chǎn)品，積極引薦客戶(hù)到廳堂參加各項(xiàng)新春活動(dòng)。

　　泰安路營(yíng)業(yè)所依托廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主陣地，充分利用好碎片化時(shí)間，每日固定開(kāi)展3場(chǎng)廳堂“微沙”，傾聽(tīng)每一位客戶(hù)的聲音。“朱先生，您的‘郵生活’有16萬(wàn)積分下半年就要過(guò)期了，要不，趁著‘客戶(hù)節(jié)’把積分兌了吧！”理財(cái)經(jīng)理黃婷發(fā)現(xiàn)客戶(hù)朱先生線(xiàn)上還有積分，順勢(shì)給他介紹了“客戶(hù)節(jié)”活動(dòng)。朱先生手頭正有140萬(wàn)元閑置資金，聽(tīng)到有權(quán)益活動(dòng)，便馬上將資金存入郵政儲(chǔ)蓄銀行。“你們郵政的活動(dòng)真是多呀！我下個(gè)月又有400萬(wàn)元到期，到時(shí)候再來(lái)存。”朱先生笑著說(shuō)道。

　　目標(biāo)引領(lǐng)　比學(xué)趕超

　　跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，湖州市郵政分公司開(kāi)展“分組PK”主題活動(dòng)，以此推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。每日晨會(huì)，朱健飛帶頭盤(pán)點(diǎn)前一日業(yè)績(jī)，分享伙伴們營(yíng)銷(xiāo)成果，通過(guò)學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，并將目標(biāo)細(xì)化為每日的行為量，鼓勵(lì)大家走進(jìn)商圈、社區(qū)等開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)。泰安路營(yíng)業(yè)所“比學(xué)趕超”氛圍愈發(fā)濃厚，團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契度顯著增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)和員工個(gè)人業(yè)績(jī)也實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

　　團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)興。泰安路營(yíng)業(yè)所員工積極落實(shí)“每日復(fù)盤(pán)、每周調(diào)度、每月對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、每季總結(jié)分析”的工作模式，形成了奮發(fā)向上的良好局面。

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