崎嶇的山路、綠色的倩影、爽朗的笑聲，猶如一個(gè)個(gè)靈動(dòng)的元素交織在一起，繪就一道美麗的風(fēng)景。那笑聲來(lái)自黑龍江省伊春市嘉蔭縣郵政分公司唯一的女投遞員王微，她是嘉蔭縣常勝鄉(xiāng)村民口中的“最美信使”。
王微服務(wù)的常勝鄉(xiāng)是嘉蔭縣最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，整條郵路共90多公里。在這條崎嶇漫長(zhǎng)的郵路上，王微一跑就是8年。她騎壞了3輛自行車(chē)，行程近11萬(wàn)公里，投遞報(bào)刊、信件、包裹等39.5萬(wàn)件。在這條長(zhǎng)長(zhǎng)的郵路上，洋溢著她的青春活力，灑滿(mǎn)了她對(duì)郵政事業(yè)的熱愛(ài)。
把服務(wù)點(diǎn)搬到家里 服務(wù)不分早晚
2014年，王微從嘉蔭縣分公司營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)崗到常勝鄉(xiāng)支局從事投遞和營(yíng)業(yè)服務(wù)工作。一個(gè)人、一個(gè)支局、一條郵路，滿(mǎn)負(fù)荷的工作狀態(tài)讓王微感到每分每秒都要掰開(kāi)來(lái)用。為了節(jié)省時(shí)間，她把服務(wù)點(diǎn)搬到了自己家里。
“自從服務(wù)點(diǎn)搬到家里，王微的工作時(shí)間就不分早晚了。夏天，農(nóng)民下地早，凌晨三四點(diǎn)鐘就到我家敲門(mén)寄件；冬天，晚上八九點(diǎn)也有人來(lái)取件。”王微的愛(ài)人說(shuō)。因?yàn)橛袗?ài)人的全力支持，王微將全部精力都投入郵政事業(yè)。工作中的她嚴(yán)守規(guī)范又積極動(dòng)腦。對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)說(shuō)，搬運(yùn)封裝好的大型郵袋很吃力。特別是每年春節(jié)前，村民們郵寄的凍貨一件就有五六十斤重。為了搬運(yùn)大型郵袋，王微在自家門(mén)前鋪了一條“滑雪道”，讓大郵件從“滑雪道”上滑到電動(dòng)車(chē)旁，既省力又能避免郵袋磨損。
嘉蔭縣的冬天非常冷，最低氣溫可達(dá)零下40攝氏度。王微總會(huì)在電動(dòng)車(chē)?yán)飩渖弦话谚F鍬，以防路上的積雪太多，車(chē)開(kāi)不過(guò)去。在極寒天氣下，電動(dòng)車(chē)半路沒(méi)電的情況時(shí)有發(fā)生，每次王微都會(huì)推著沉重的電動(dòng)車(chē)?yán)^續(xù)投遞。遇到暴雪天氣時(shí)，她就在過(guò)膝的雪地里扛著郵件一步步艱難前行，到家時(shí)棉衣已被汗水浸透，表面結(jié)了一層冰。惡劣的工作環(huán)境并沒(méi)有讓王微退縮，面對(duì)困難，她依然開(kāi)朗樂(lè)觀。“我們這里的冬天風(fēng)雪刮起來(lái)像刀子似的，割得人臉生疼。每次投遞回來(lái)，我的睫毛上都結(jié)了滿(mǎn)滿(mǎn)的霜，一進(jìn)屋啥都看不到了。”王微笑著談及自己工作中的經(jīng)歷。
把責(zé)任化為行動(dòng) 愛(ài)心帶來(lái)溫暖
作為一名郵政員工，王微一直以服務(wù)百姓為己任。每年春節(jié)后，她頂著刺骨的寒風(fēng)，第一時(shí)間為鄉(xiāng)親們派送郵件，日投遞量可達(dá)100余件。每次投遞前，她還會(huì)通過(guò)微信詢(xún)問(wèn)村里行動(dòng)不便的老人是否需要捎帶些生活用品。
常家村的留守老人李玉花年近70歲，幾年前愛(ài)人去世了，兒子常年在外務(wù)工。每次路過(guò)老人家時(shí)，王微都會(huì)進(jìn)屋陪老人聊上幾句，幫老人劈柴、收拾屋子。每到年節(jié)，她還會(huì)買(mǎi)些果蔬雞蛋、扛上幾袋大米送到老人家中。前幾天，老人不小心摔傷了，王微得知后第一時(shí)間幫老人買(mǎi)齊藥品和生活必需品。李玉花感動(dòng)地說(shuō)：“王微是個(gè)樸實(shí)的孩子。這么多年，她一直細(xì)心照顧我，我心里特別溫暖。”
把客戶(hù)放在心上 真誠(chéng)換來(lái)信任
常勝鄉(xiāng)有一批養(yǎng)蜂大戶(hù)，多年來(lái)，一直面臨農(nóng)產(chǎn)品上行難的問(wèn)題，王微看在眼里、急在心上。在工作之余，她主動(dòng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，嘗試幫助他們建立線上銷(xiāo)售渠道，成了農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭人。
王微摸清常勝鄉(xiāng)養(yǎng)蜂戶(hù)的分布情況后，積極利用投遞機(jī)會(huì)與蜂農(nóng)分享微商銷(xiāo)售方法，幫助他們建立線上銷(xiāo)售渠道；她用淳樸的語(yǔ)言向買(mǎi)家推薦常勝鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)蜂蜜，收獲了一大批回頭客。打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道后，王微主動(dòng)到蜂農(nóng)家上門(mén)收取蜂蜜郵件，還為蜂農(nóng)提供打包、封裝、貼單的“一條龍服務(wù)”，讓蜂農(nóng)省心又省力。通過(guò)一次次宣傳、一件件收寄，她成功組建了蜂農(nóng)微商群體，規(guī)模逐漸壯大。目前，王微已累計(jì)寄遞蜂蜜郵件4700余件。
王微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)他人的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，得到了客戶(hù)、同事的一致好評(píng)。有人說(shuō)她是“翻山越嶺的鴻雁”，也有人說(shuō)她是“客戶(hù)的貼心人”，更有人夸她是“巾幗建功的驕紅顏”。她多次被嘉蔭縣分公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，2020年榮獲“全國(guó)郵政行業(yè)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)、2022年榮獲伊春市分公司“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。
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