山東省郵政分公司以信息化建設為支撐，不斷優化流程，以日韓為重點路向加強對國際干線及境外優質物流渠道的資源整合，搭建了更能滿足跨境電子商務數字化需求的商業專線，增強國際業務核心競爭力，成為日韓路向寄遞橋頭堡。目前，日韓快件專線業務實現收入6883萬余元。

    面對高度市場化的快件專線市場，山東郵政通過深入研究市場后發現，眾多專線公司外包IT在滿足客戶多樣化需求對接及提升下游渠道整合方面能力薄弱，于是確定了以提升信息化服務水平為手段、構筑山東郵政商業專線業務核心競爭力的建設思路。為此，山東郵政自主設計、建設了一套高開放性和拓展性的信息系統，涵蓋前端客戶操作、內部環節處理及下游物流服務。該系統既可按照標準模式對接上游客戶及下游供應商，也可滿足小微電子商務等多種客戶及下游供應商的個性化要求，在支撐專線業務運行的同時，為客戶提供更便捷的全流程個性化服務，提升了客戶體驗和黏性，支撐和促進了山東郵政國際專線業務發展。其中，特別發揮毗鄰韓國的區位優勢，恢復威海—仁川海運郵路運行，定制海運EMS業務，引入第三方資源，架設起山東郵政與韓國郵政業務對接的橋梁。 

    一年來，山東郵政商業專線“朋友圈”不斷拓展，與12家優勢渠道資源進行了對接，涉及5個國家、9個境外快遞物流公司，前后搭建10條快件專線，目前在用7條，服務于377家跨境專線客戶。客戶系統操作方便快捷，多種業務模式均可與山東郵政國際商業渠道綜合信息平臺無縫對接，客戶體驗良好，有力促進了業務發展。□劉靜 孫雪萍

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