每天9：00，一輛輛郵車依次駛入浙江省溫州市森馬集團有限公司位于甌海區的物流園，卸車、掃碼、收貨、裝車，所有流程有條不紊、一氣呵成。這是物流園生產作業的一角，也是溫州郵政深耕集群市場的縮影。據悉，溫州市共有21個適宜發展快包業務的電子商務集群市場，主要分布在甌海、瑞安、永嘉、平陽、蒼南等地，涵蓋電氣、鞋業、服裝、汽車零部件等多個行業。 

　　為實現對集群市場的深度開發、加快推進快包業務發展，溫州市郵政分公司近期從各縣（市）分公司抽調10人組成集群市場專家組，并先后成立39個快包經營部，建立配套的考核機制。專家組堅持每周召開例會，各經營部堅持每日召開晨會，暢通溝通渠道，及時制定完善營銷策略，共享先進經驗，進一步提振開拓市場、發展業務的信心。 

　　“客戶是企業的根本，所以我們想要拓展集群市場，發展快包業務，第一步就是走訪和挖掘客戶。”溫州郵政寄遞事業部快包部經理章義說道。 

　　近年來，溫州郵政始終堅持“以客戶為中心”的理念，根據客戶清單制定走訪計劃，進行地毯式的摸排調研，深入了解客戶需求，并有針對性地提供特色服務方案，通過嵌入式駐場、免費試寄等方式贏得客戶、打開市場。 

　　“客戶基于信任才會接受我們的服務，重視客戶體驗始終是我們最重要的發展舉措。”平陽縣郵政分公司海西快包經營部負責人葉友勉根據多年實踐經驗總結道。 

　　平陽縣海西鎮南山村是有名的日用品集群市場，匯聚了拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多個電子商務平臺，集群市場潛力巨大。自2019年平陽郵政成立海西快包經營部以來，如何從客戶視角出發、做到讓客戶滿意便成為經營部全體員工最重要的任務。在開發、維護客戶的過程中，海西快包經營部時刻關注客戶的需求變化，在攬收、集包、運輸、時限、客服等方面做到全方位保障，急客戶所急，幫客戶所需，進而贏得客戶認可。 

　　在集群市場客戶維護服務過程中，大到不同集群市場流量流向分析、路線郵車安排，小到各類收寄產品的屬性、特點以及運輸過程中易損的部位、裝卸時的注意事項等，每一個環節都不可忽視。溫州郵政所有快包經營部員工上崗前都會經過培訓，對郵政產品、寄遞流程、客戶溝通服務技巧等做到爛熟于心。“我們非常重視對經營部員工的培訓，客戶成功開發后，必須維護到位、服務到位。”溫州郵政甌海快包經營部的負責人馬建者說道。 

　　目前，溫州郵政成功開發、進駐了平陽海西日用品、永嘉橋頭紐扣、蒼南宜山內衣等集群市場，合作客戶超1000戶，日均業務量達20余萬件，市場占有率較2020年翻了一番。

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