近日，江蘇省連云港市郵政分公司持續整合物流專業資源，釋放運營和營銷效能，成功中標康緣藥業冷鏈零擔、特快業務，嘗試運營醫藥零擔運作模式，當月收入49.47萬元，較去年同期增長984%。 

    連云港市分公司緊盯連云港市打造“中華藥港”建設機遇，以“高質量、專業化”服務為核心，外強服務，內增動力，為醫藥客戶提供特色醫藥供應鏈物流服務，業務量占本地醫藥物流市場份額65%以上。2022年，連云港市分公司醫藥市場項目實現總收入接近億元，服務收入超200萬元的客戶6家，較2021年增加兩個。 

    近年來，連云港市分公司先后獲得中國物流與采購聯合會《藥品冷鏈物流運作規范》國家標準試點企業認證和國家標準達標企業認證。連云港市分公司寄遞事業部物流營銷團隊持續豐富團隊管理與醫藥行業經營發展經驗，多次參與全國醫藥行業物流標桿規則制定。團隊分工明確，按照“1+3+N”工作模式，全環節緊密配合客戶需求。 

    “1”即客戶經理，負責客戶日常管控與投標續簽、落地運營等工作。“3”即日常維護組、市場營銷組、業務培訓組3個業務小組，分別負責存量醫藥大客戶的日常維護、開發以及業務發展與培訓指導等工作。“N”指的是專職攬收、處理、客服人員等，針對客戶發貨需求等及時溝通協調。截至去年底，團隊累計完成業績占部門總業績的99%。團隊運作的豪森醫藥項目和恒瑞醫藥項目分獲全市郵政“營銷爭先”活動“行業之星”獎和倉配一體化示范項目獎。 

    “我們根據客戶不同藥品對溫度的不同要求創新包裝方式，保證藥品完好，同時對高價值的藥品張貼特殊標識，并通過專人關注郵件在途情況、主動進行送貨協調等方式，提高客戶滿意度。”連云港市分公司物流營銷中心經理吳丹說。2022年，連云港市分公司與4個存量客戶實現業務續簽，新開發3個規模潛力新客戶以及5個中小醫藥客戶，經營管理效果初顯。 

    在維護中，連云港市分公司建立存量客戶“月度質量分析會+月度走訪”、新增客戶“營銷會+走訪記錄”等模式，明確客戶拜訪頻次，細化營銷動作，落實“四個到人”，提升維護效果。 

    針對存量客戶，連云港市分公司每月召開客戶和供應商質量分析會，細化分析項目運營中出現的問題，制定改善計劃，并約談相關供應商落實整改；針對潛在目標客戶，每次記錄客戶拜訪開發情況，召開業務發展拓客蓄客營銷會，全面把握營銷頻次和進展，有效推進整體進度。 

    通過完善存量客戶維護及新客戶開發機制，進一步優化營銷積分激勵機制，連云港市分公司有效激發了營銷人員挖潛客戶和開發市場的主動性，激活了業務發展動力。2022年，連云港市分公司物流業務實現利潤較2021年提升23%，有效提高了項目的效益水平和客戶滿意度。□孫逸婷 薛駿慧 王昭琳

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