世界郵政

以生態賦能寄遞發展

發布時間：2023-09-06 作者：瀏覽量：15

□本報記者賈紅偉通訊員王立周李姝汶殷明珠

近幾年來，河南省郵政分公司深耕電子商務行業這一重點客群市場，持續創新服務模式，通過發揮郵政資源優勢，加強與各主流電子商務平臺的合作，強化內部業務協同，滿足客戶多元化發展需求，構建“郵政+平臺+商家”為一體的電子商務“生態圈”，有力推動了寄遞業務高質量發展。

8月18日下午，鄭州市中牟縣萬灘鎮商戶劉書琴走進河南省人民會堂，同1000余名郵政優質合作商戶一起聆聽了主題為《新形勢新消費新機遇——多渠道打造電子商務營銷矩陣》的第46期鄭州電子商務大講堂。該期大講堂由鄭州市郵政分公司和鄭州市電子商務協會承辦，邀請了京東、淘寶、拼多多、抖音四大電子商務平臺的相關嘉賓授課。

“講得很好、很實用。這么多的平臺，這么好的扶持政策，真是太感謝郵政了！”劉書琴的抖音視頻號已經有6000多名粉絲，目前以短視頻帶貨為主。正當她對下一步如何發展感到困惑時，電子商務大講堂為她明確了方向。

為了幫助眾多電商客戶成長，河南省郵政分公司強化平臺思維和業務協同，發揮自身金融、寄遞、倉儲、直播等優勢，不斷優化產品體系，提升服務能力，聯合政府部門及各主流電商平臺共同為客戶發展提供政策支持及培訓、孵化、倉配物流、金融服務等，在助力商家成長的同時，促進了寄遞業務高質量發展。今年1—7月，河南郵政寄遞業務收入同比增長13.67%，較全國郵政平均增幅高5.66個百分點；完成集團預算進度的60.87%，超序時進度2.54個百分點。其中特快收入同比增長53.9%，排名全國郵政第1位。

郵政搭臺，商家受益，專屬扶持助力產業發展

河南省分公司聚焦電商行業市場，堅持以客戶為中心，瞄準客戶在經營過程中普遍存在的平臺單一、流量少、缺乏運營技巧等問題，國內國際市場齊發力，深化與電商平臺之間的合作，為客戶爭取流量等政策支持及提供運營培訓，幫助其打破發展瓶頸。7月4日，由駐馬店市商務局、市郵政管理局指導，駐馬店市郵政分公司、淘天集團品牌業務中心、淘寶直播主辦的2023天貓品牌生態繁榮交流會（食品行業）舉行，由郵政和平臺共同邀約的全市300余位電商精英和生產企業代表參加了活動。這樣的國內電商交流會，自今年6月份以來，河南郵政已相繼在鄭州、新鄉、駐馬店、焦作、漯河、鶴壁等地組織開展8場，精準對接電商客戶1000余戶。

河南省分公司、省寄遞事業部相關領導主動拜訪阿里巴巴（河南）有限公司等電商平臺，推動系列招商會、峰會等活動在各地落地。每次交流會，各市郵政分公司都會選擇重點客戶進行座談和實地走訪，根據商家產銷情況、直播能力等，一商一策，由電商平臺“一對一”釋放活動資源，解答客戶疑問，確定培育計劃。

焦作市郵政分公司聯合抖音電商在7月13日舉辦了首期食品生鮮產業帶招商培育會后，通過一個多月的系統化跟蹤扶持，成效顯著。招培會后，沁陽郵政的一家經營日用品客戶在郵政和抖音平臺的扶持下，通過引流及爆款營銷策劃等，將日均訂單量從以前的2000余單快速提升到了現在的7000余單。為表達謝意，客戶特別把訂單增量部分主要交由郵政發寄。

8月11日，許昌市郵政分公司聯合速賣通平臺、豫賣跨境聯盟舉辦“速賣通賣家828大促”跨境電商峰會，當地100余位跨境電商賣家參加了此次活動。許昌是全國乃至世界上最大的發制品集散地和出口基地，此次峰會不僅有河南郵政針對發制品出口的國際物流綜合解決方案，還有速賣通講師和賣家分享的“828大促備戰攻略”、運營經驗等，干貨滿滿，受到與會賣家的一致好評。許昌市分公司通過會后走訪，目前已簽約注冊客戶12家，測試發寄郵件235件。后續時效測試滿意后，郵政在速賣通平臺訂單量預計將會大幅增長。

2022年鄭州獲批建設全國重要國際郵件樞紐口岸并開通業務以來，河南省分公司聯合省商務廳和速賣通、亞馬遜、OZON等跨境電商平臺，重點圍繞許昌假發、南陽飾品等特色產業集群市場，先后在全省舉辦跨境業務推廣峰會和“聚力同行助力出海”河南18城跨境電商產業園系列活動等30余場，成功搭建起跨境平臺和跨境電商客戶之間的橋梁，促進了政府、平臺、客戶和郵政的多方共贏。

“四流”解“三難”，滿足客戶多元需求

面對電商客戶尤其是農村地區客戶在發展過程中存在融資難、銷售難、物流難問題，河南省分公司加大內部業務協同力度，積極探索“倉儲+寄遞”“直播+寄遞”“金融+寄遞”等發展模式，為客戶提供郵政綜合服務。駐馬店倍益商貿有限公司是一家經營家紡的電商企業，在淘寶、天貓、抖音、拼多多等多家電商平臺開設有數十家店鋪，日均訂單量15000余件，百分之八十的訂單都交由郵政發寄。“這個客戶旺季時訂單量每天能達到2萬多單。考慮其生產場地在確山，為了減少盤駁、方便發貨，駐馬店市分公司專門在市郵件處理中心為其騰出4000平方米場地作為倉儲，有效解決了客戶的物流難題。”駐馬店市分公司快遞包裹專業負責人徐華春說。

2021年春節前，倍益公司因需大量備貨而出現資金周轉困難。了解到這一情況后，駐馬店郵銀協同，僅用兩天時間就快速為其發放電商郵政速遞物流貸285萬元，解了客戶的燃眉之急。今年再次為其發放貸款180萬元，讓“融資難”不再難。“郵政服務非常及時、周到，支撐有力，讓我們在發展中不再擔心資金、物流問題，沒有了后顧之憂。”提起郵政幾年來的大力相助，倍益公司負責人張云十分感激。

原陽縣航奇農副產品公司主要經銷原陽大米。雖然原陽大米種植歷史悠久，是中國國家地理標志產品，但由于該公司僅在當地和附近區域銷售，銷量不是很大。為了幫助其打開銷路，2020年“雙11”期間，新鄉市郵政分公司直播團隊聯合快手開展專場直播，實現在線訂購17萬袋、170多萬斤，銷售金額近600萬元。2022年“三八”節，航奇公司針對女性客戶市場開發的五彩米進入新鄉郵政抖音直播間，當天實現銷售4000余單。“是郵政幫我們打開了銷路，讓原陽大米搭上了直播帶貨的快車。”航奇公司負責人段克才興奮之情溢于言表。

目前，河南省分公司持續打造的全省郵政直播矩陣賬號已發展到128個，粉絲數量合計達700余萬，其中新鄉郵政抖音直播賬號粉絲達到了109萬，實現了省、市、縣、鄉四級覆蓋。今年上半年，全省郵政直播矩陣累計直播場次1962場，實現寄遞訂單114萬單，圈定合作商家187個。

中國郵政鄭州跨境電商產業園占地面積50余畝，入駐有跨境電商賣家48個。自2017年開園運營以來，該園區按照創新創業孵化中心、倉配物流中心、產品供應鏈中心的功能定位，持續推出“河南品牌助力計劃”，陸續與速賣通、eBay、亞馬遜、Wish等跨境電商平臺建立深度合作，目前，已累計舉辦各類招商、培訓活動近百場，培訓跨境電商賣家近5000人次。在產業對接方面，園區為河南生產制造和商貿流通企業量身定制服務方案，打造供銷平臺，有力推動了信陽羽絨服、周口化妝刷、安陽童裝等一大批河南品牌產品“賣全球”。在人才培育方面，園區推動跨境電商校企合作，相繼與鄭州大學、河南大學等16所高校建立合作關系，開設跨境電商專業課程，帶動1000余名大學生創業就業。在倉配物流方面，為入駐電商提供倉儲辦公場地1萬多平方米。“在我們眼里，產業園就如同家一樣親切，關心、呵護、幫助賣家成長，尤其是在疫情期間，正是因為有郵政作為堅強后盾，才保證了所有出口訂單的及時、安全發運。”河南集貝電子商務有限公司負責人李釗說。

良好的生態環境，極大激發了中國郵政鄭州跨境電商產業園入駐賣家的市場活力。6年多來，該產業園區培育孵化的跨境電商企業年銷售額超億元的有3家、超3000萬元的有10家、超1000萬元的有30家，相繼被評為省、市兩級跨境電子商務示范基地。

打好組合拳，上線e速寶，提升郵政寄遞綜合競爭力

數據顯示，2022年，全國網上零售額達13.79萬億元，訂單總數高達1083億筆，電商新業態新模式彰顯活力。面對這一巨大市場，河南省分公司根據客戶不同需求，在國內市場打好“特快+快包”多產品組合拳，在國際市場研發上線自營e速寶產品，持續提升郵政寄遞產品綜合競爭力。

8月22日上午10點，在位于駐馬店市上蔡縣的河南省炯驛食品有限公司，一輛郵車準點駛入。“郵件裝上車后，直接從廠家運送到市郵件處理中心，與市分公司當前開通的18條直達專線郵件同頻次分揀處理，當晚裝車發運，隔天就能投遞到客戶手中。”駐馬店市分公司標準快遞專業負責人王偉說。

炯驛公司主營產品為自熱火鍋等食品，日均訂單量8000余單。該公司原為郵政快包客戶，針對其最為關注的末端投遞，上蔡縣郵政分公司在2022年11月向其推薦電商標快產品。經過多次走訪并試寄后，標快產品電話預約、上門投遞給客戶帶來的良好體驗，使雙方簽訂用郵協議。“電商標快的進入，并未對快包造成影響，兩個產品錯位經營，標快收寄3公斤以上的高價值重小件，快包收寄3公斤以下的輕小件。”上蔡縣分公司標快負責人趙峰先說，由于炯驛自熱火鍋主打的是9盒裝6.5公斤標準箱，“特快+快包”雙產品組合，將郵政每天的收寄量從以前的1000單，提升至現在的3000單以上，其中新增的2000單均為電商標快。

正是由于打好了“特快+快包”的組合拳，今年以來，駐馬店市分公司特快收入持續增長，1—7月全市郵政特快收入增幅達108.2%，居全省郵政第2位。

在國際市場方面，河南省分公司充分發揮“三關合一”功能優勢，積極推進“郵商并舉”，從2021年起，成立專門的項目組，著手探索研發e速寶產品。該產品采用商業清關模式，以“自主下單+集中處理+跨境9610清關+自采運力+合作境外商業清關+合作末端配送”的方式進行運營，現已開通北美、南美、歐洲、中東等地區業務，提供全程節點查詢和賠償服務。由于是自采運力、商業清關，河南郵政對線路運營實現了自主可控，為客戶提供從下單、內部處理到國際運輸、境外投遞、售后跟蹤的全鏈條服務，有效解決了國際郵件時效慢、無賠付等難題，得到了跨境電商客戶的一致認可。

為了將e速寶產品在速賣通平臺上線，河南省分公司國際業務專業負責人多次赴杭州阿里總部，與速賣通平臺進行溝通交流。速賣通平臺經過對e速寶近三個月運營時效數據的觀察，今年7月20日，正式將該產品美線在平臺上線。8月11日、17日，速賣通平臺又將河南郵政e速寶美國、英國、法國特惠產品相繼上線。

針對許昌發制品市場，河南省分公司特別打造了e速寶鄭州—美國的特快商業專線，航空運能保障一周6班，全程時效3—5個工作日，并提供簽收證明、商品保險等增值服務。該產品試寄推出后，即以其穩定的時限、優惠的價格，受到發制品廠家及賣家的一致好評。

今年1—7月，河南郵政國際業務累計實現收入2.47億元，同比增長40.99%，實現預算目標進度61.76%。其中，e速寶產品累計實現業務收入6452萬元，同比增長413%。“下一步，河南郵政將持續在電商‘生態圈’打造上發力，以高質量發展為引領，做大市場規模，提升市場占有率，做強做優主責主業。”河南省分公司黨委書記、總經理熊勇武說。

本版圖片由河南省郵政分公司提供

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