目前，很多用戶喜歡通過撥打電話的方式交寄快遞郵件。因此，及時攬收郵件就成為對郵政攬收員的要求。下面，我們結合攬收員的工作規定與操作中的具體情況來談一談提高攬收率的問題。 

    對于用戶來說，他們希望在撥打電話后能看到郵政攬收人員在最短的時間內上門攬件。如果讓用戶等待的時間過長，就很可能造成其對服務的不滿，甚至下次使用其他快遞公司的服務。因此，攬收員接到電話派攬信息后，最好馬上給用戶打個電話，在第一時間與用戶建立溝通關系，明確用戶所在地，并告知用戶，自己將以最快的速度前去攬收郵件。 

    對于一個合格的郵政攬收員來說，應該熟悉自己所負責區域的交通情況。在明確用戶所在地后，選擇一條離用戶最近最好走的路線，并攜帶好攬收設備立即前往。當然，由于大城市的堵車現象隨時有可能發生，再加上路面情況也是相當復雜，很有可能出現判斷失誤的情況。如果出現誤判，應當首先確認自己與用戶的距離，并根據現場的情況，利用工作經驗，及早走出擁堵地區，保證在最短的時間內到達用戶所在地。 

    由于城市建設的日新月異，再加上用戶名址庫也在不斷豐富，也有可能出現所到地點與用戶所在地不符的情況。這個時候，快件攬收員應在第一時間聯系用戶，并以文明用語告知用戶晚到的原因，明確用戶實際所在地，同時，應當馬上聯系信息派攬系統，修改完善名址庫。 

    郵政攬收員是郵政速遞物流的一面窗口，當站到用戶面前時，應面帶微笑地向用戶介紹自己的身份。在用戶填寫郵件詳情單時，應熱情地向用戶介紹詳情單的填寫方法，指導用戶填寫，避免出現誤填現象。同時，還應當主動核實用戶提供的寄達地址是否詳細、是否有聯系電話。對應收資費也應做到立即告知，并能迅速說出詳細的計算依據。 

    “用戶是親人”是郵政的服務理念，因此要像對待自己的親人一樣對待用戶。面對用戶提出的問題，應當耐心地予以回答，還可以利用談話技巧，適當向用戶介紹一些適合的郵政業務，這樣不但可以引起用戶對郵政業務的興趣，還贏得了用戶的信任與好感，為郵政速遞物流爭取“印象分”。 

    方便的時候，應當主動替用戶封裝郵件。由于我們是專門的郵政工作人員，封裝速度肯定會比用戶快，這樣一來，既贏得了用戶對郵政的好評，又可以提高工作效率，使我們有充足的時間進行接下來的郵件攬收投遞。在攬收郵件成功后，切記要統一留11183服務電話，使用戶切實感受到郵政速遞便捷統一的優質服務，方便其再次使用。 

    總而言之，在當今快遞行業激烈競爭的情況下，郵政速遞攬收員的一言一行都會給用戶留下深刻的印象，因為每名攬投員也都是一個窗口。因此，郵政速遞攬收人員應當不斷豐富業務知識，提高服務水平，以優質的服務為郵政速遞的發展添磚加瓦。